感謝拒絕你的人

如果我們被別人拒絕，心裡應該至少會不愉快個半天吧？有些時候我們甚至會一直記得這件事情，梗在心裡面。可是換個角度想，為何會被拒絕？起因總是因為我們提出了請求，如果我們提出的請求是一件重要的事情，那麼被拒絕之後應該做的事情是先冷靜思考，想想辦法解決，而不是陷入意氣之爭，這對於自己只有傷害，甚至會被人看輕。

被拒絕之後最常見的反應是聯想到自己被刁難欺負。心理學家曾經觀察發現，拒絕別人的那一方心理壓力並不會低於、甚至高於被拒絕的這一方。既然是這樣子，到底是誰欺負誰呢？總是因為我們的請求超過了界線，不合乎雙方利益，以及不合理才造成這樣的結果吧？一個擔任法務的好朋友就曾經說過，老闆請他來就是為了要把關，要讓企業每一個合約都盡量嚴謹並且雙贏，而大多數的法律文件在一開始擬定的時候，起草人總是有知覺地保障自己這一邊，除非交易的雙方資訊嚴重不對稱，否則這種合約一定會被拒絕。

曲解雙方的交情也是一種常見的狀況，「誰跟你很熟啊？」一直都是職場上很多人心中沒有說出的一句話。平常沒有好好地維持關係，突然有一天要別人幫忙，碰上軟釘子的機會就會比較高。更何況幫忙也有層次，是舉手之勞，還是要別人也賭上信用的？這兩者天差地遠。有一個朋友就問過我說，有朋友希望他介紹某個「大人物」給他認識，因為他想要跟該位大人物談投資的事情。這樣子的狀況在我們周圍常常發生，例如保險業務員會希望我們介紹自己的朋友、上司、下屬，但為了避免日後引發糾紛造成困擾，我們常常會有所猶豫。所以業界常常有人是「寧可不要做生意，不要談到錢，而不要破壞友誼或信用」。彼此的交情到哪裡，這是需要試探的，不希望被拒絕，處理就要很細膩。

被人家「故意」拒絕也是有的，之前我談案子的時候就遇過一次，對方的經理就是故意冷處理，到後來也只能先等過一陣子再來。不過對方會故意拒絕，基本上應該是之前已經錯失了成交機會，也有可能對方根本就鐵了心，有經驗的業務員都會說，多試幾次就知道，如果測試了好幾次對方都不鬆動，就表示要重新評估目標是否值得我們繼續測試下去。我常常聽到的故事是為了要測試某個人，而故意持續拒絕與刁難對方，這種狀況確實存在，但持續嘗試進攻的過程中，方法與角度、話術與態度以及重點與視野，最好每次都不一樣，因為有可能只是我們沒弄對需求，或者沒有找到對方的軟肋，沒有人會願意把機會給予從頭到尾都只會用一招、不知變通的人。

有一本百萬業務員的自傳中說，很少有人能堅持永遠拒絕對方，只是我們有沒有動腦筋想辦法而已。為了要說服對方答應我們的請求，整個過程中得持續不停地研究，尋找更好的方法，更嚴謹的保障條件，以及雙贏的內容，這對於我們的能力與經驗的提升有很大幫助。如果是下屬提案給老闆，經過來來回回退件或討論幾次之後，逐步擴大深度與廣度，確實會學到很多。不過面對客戶，我們可能會思考，投入那麼多心力，如果得到的回報不高，那麼其實應該趕快去找下一個客戶才對啊！百萬業務面對這種情況的建議是要「細水長流」，不要一下子就撤了，還是要保持關係，人生的路很長，不會沒有機會的。

被拒絕之後最困難的是保持熱情與活力，有人說要放平常心，不過真正有效的方法是「感謝」，不是那種虛情假意的感謝，而是真心誠意地謝謝對方的刁難。賈伯斯的名言：「Stay hungry, stay foolish」，可以說是這種心情的最佳寫照，被拒絕一定是有不足之處，我們需要感謝讓我們知道自己弱點與不足之處的人。願意去感謝，就不會有怨恨，也才能冷靜看待整個事情的發展，提升高度看到更全盤的棋局。有個長輩常常告誡底下的員工：「不安於小成然後足以成大器，不誘於小利然後可以立遠功」，想要保持熱情與活力，就必須要「不安於小成」才行，既然別人的拒絕可以幫助我們不安於小成，那有什麼好生氣的呢？

有個朋友升官之後，直接向總經理報告，可是第一周非常不順，案子總是被退下來再擬，於是他直接問總經理，到底要怎樣做才好？總經理說，「你必須要盡到幕僚的義務，把整個案子全盤都研究清楚，有數字出來，各方面的考量都俱到了，這樣我才有辦法做決策呀！你現在寫一點就送上來，退一次只補一點，優劣利弊都沒分析好，我也只能退件啊！」朋友恍然大悟之後，對於自己的每個提案除了反覆推敲，也匯集相關部門討論溝通，把整個案子都弄得清清楚楚之後，就再也沒被退件過。

或許我們生氣的原因是對方的語氣不好，所以就算對方有理我們也嚥不下這口氣！可是仔細想想，如果只是因為這樣我們就梗在心裡面，這種小小的心眼未來能有什麼成就嗎？不懂感謝，就算職位高，終究還是會有摔倒的時候吧！