有問題早點爆出來比較好

前年自己開公司的A君花了一年的時間深入解決產品問題，每次大家要求讓產品上市的時候，他總是說「再等等」，去年總算開始銷售，賺了不少錢。然而A君的同行小B，比A君早一年推出產品，賣了半年之後，發生品質問題，遲遲無法改好，結果訂單後來都跑到A君這邊，年底的時候小B的公司收了起來。

大家都說A君運氣好，不過A君說「不是這樣子的」，他其實很倒楣，產品還沒有上市的時候，測試起來問題一大堆，雖然市場很看好，但是bug卻很多。他說，幸好問題提早爆發，讓他可以集中力氣解決，最後才能讓穩定的產品在市場上勝出。

擔任管理顧問的朋友有一堂課，叫做「來得正好」。課程安排受訓學員在自己的辦公室中，當員工有問題來找主管的時候，不管是大小問題，學員都要鎮定而略帶興奮地說：「這問題來得正好，我們一齊想個流程來解決吧！」之後以問卷追蹤提出問題員工的想法與建議，再把之前主管沒有採用「來得正好」的回答方式時的問卷比對，發現如果主管不把問題當問題，不把挫折當倒楣，員工反而因此會被激勵──主管如果自己率先唉聲嘆氣，員工肯定哀兵必敗。

A君說，一開始面對層出不窮的問題時，他其實比誰都挫折，除了營運資金的周轉困難之外，也要面對股東的質疑與同仁的批評，眼看著競爭對手B君產品已經開賣，可是自己的產品還有很多問題，實在很難過。而且同仁解決問題解決到煩了，都跟他反映說：「人家B君的產品也有XXX問題，也是賣得很好，為什麼我們就不能忽略這個問題先拿去賣呢？」A君總是以公司信譽為理由來勸說同仁，而且認為問題可能只是客戶沒發現，等到客戶發現了，一定會採取行動的。後來A君參加顧問公司的「來得正好」課程，開始用正面態度讓同仁理解，問題越早發生反而是一種幸運，因為等到銷售數量大的時候才發生，引發的退貨、訴訟、求償事件，就有可能一下子讓公司倒閉。

去年一家臺商工廠生產的電子產品，因為一開始毛利率高，雖然產品有瑕疵導致良率低，但是老板也不以為意，至少現在可以賺錢。沒想到過沒多久，競爭者開始加入，也有離職員工自己開公司回頭來競爭，最後導致毛利率大幅下降。可是因為之前日子過太好，沒有注意到應該要提升良率，等到毛利率下跌到無法概括承受不良率的損失時，本來還有足夠時間去解決的，卻演變成虧損也要接單，幾年下來不但沒有賺到，反而賠了不少。

從各種實例中我們發現，在問題爆發之前其實都有充裕的時間可以去解決，只是因為「反正都能賣」這個念頭引發了偷懶投機的心理，雖然知道問題的存在，但是「已經開始賣」的訊息造成了鬆懈，所以也就不去解決隱藏的問題了。A君說，他不是沒有訂單，而是產品還沒ready，賣不賣本來就是一念之間，但是他的經驗告訴他，如果開始接單，同仁可能就鬆懈了，因此他只接測試單，先讓客戶也幫忙測試問題，一方面透過客戶的壓力讓同仁努力解決，另外一方面也透過客戶的幫忙找出更多的問題，提早加以防範。

「可是如果問題超乎我們的想像之外，我們與客戶都沒有發現到這些問題，那麼做再多防範也沒有用！」A君的部屬這樣子認為。如果我們有100條檢驗措施，那麼這100條檢驗措施都沒有辦法找到的問題，確實只能讓它去了。「所以必須要讓『在乎的人』來設想問題！」A君說，如果工程師不在乎，那就要請他的主管來思考是否還有發生問題的可能性；如果已經抓不到任何問題，那就自己下來找問題。A君說：「我們生產的產品我都盡量自己用過，測試過，確保連我這種笨蛋用戶都可以正常使用，我才敢拿去賣。」跟A君聊過之後，才發現他看過很多競爭對手倒下去都不是因為沒訂單，而是因為有問題導致突然間的訂單流失與信譽受損。所以堅持了十幾年的信用，只能越來越珍惜，寧可不要賣，也不願意打壞信用。「所以很多客戶都等著我的產品，我一出來他們就立刻把原先走貨的換成我們的！」A君驕傲地說。

不只是生產製造，即使是汽車拋錨，開出家門口就故障總比起在高速公路故障來得好。當然所有人們製造的東西一定都會有瑕疵，會有潛在的問題，但是「產品商業化」的過程，就是要將這種邊邊角角的問題都收乾淨。Apple為了iPhone天線收訊不良的事情吃了大虧，聽說Apple裡面的工程師都知道，只是因為上市時間因素，加上賣得很好，也就忽略了。塑化劑的問題，也是早一點爆出來會比較好，儘管可能造成恐慌，但是如果沒被揭爆可能還沒人會認真解決呢！

既然問題越早引爆越好，那麼遇到問題就是一件值得高興的事情了，能越早修正也是件好事。所以，當我們遇到問題時，就表示有機會可以改善流程、修正方向，讓事業的經營發展更好，確實應該好好拍拍同仁的肩膀說：「我們一齊努力解決吧！」