計畫趕不上變化

IT是一個格外重視計畫的工作，事前考慮周詳、計畫完善、規畫長遠，在過去都是IT成功的重要關鍵。但是現在的IT環境跟過去有很大的不同了，計畫趕不上變化的情況不斷上演，IT除了要有辦法看得遠、擬定周密的計畫，更要有對付突發狀況的應變能力。

本期封面故事探討的「WAN流量瞬間爆量」問題，就考驗著企業網路管理的應變能力。現在的網路使用行為已經與過去不一樣了，再過幾個月，蘋果即將釋出新版iOS 6作業系統，屆時許多人一上班把iPhone手機接上電腦，就會開始進行下載更新，同時許多人在下載更新檔案，企業連外網路流量一定會瞬間爆增。

以iOS 5作業系統來說，檔案大小已經超過700MB，那麼iOS 6勢必也不會小於700MB，可以想見許多人迫不急待要升級最新的手機作業系統，會對於企業網路流量造成多大的影響。事實上，iOS 5釋出的當天，就造成蘋果的伺服器癱瘓，因為太多人想要立刻換上新的作業系統。

過去電腦作業系統定期的線上更新，同樣也是會造成網路流量暴增的問題，但衝擊都沒有現在這麼大。以前作業系統廠商還得教育使用者，儘快更新修正檔以確保作業系統的安全性，一般而言使用者不太熱衷於立即更新作業系統，還得MIS來提醒，所以對於網路流量的衝擊不大，網管人員也有餘裕來準備應對策略；但現在手機作業系統一更新，使用者就一窩蜂去下載，而且有些人可能還是手機、平板電腦同時下載更新，這不僅是考驗網管如何因應網路流量爆增的問題，同時這又涉及員工私人裝置的問題，若企業沒有一套管理員工私人裝置的辦法，那麼MIS要管理員工私人裝置所導致的流量爆量問題，會更加頭痛。

此外，我們的上網行為與網路內容型態也改變許多了。許多新聞事件透過Facebook快速傳播，隨手一點就是高畫質影片，在林來瘋期間，大家搶著看轉播影片，對於網路流量也是一大衝擊。像林來瘋這樣的突發事件，發生立即造成網路流量爆衝，但事件過後流量就又恢復正常，在在考驗著IT事前的準備功夫與當下的應變能力。

IT人員最不喜歡突發狀況，希望一切照著計畫來進行，但是未來勢必會發生更多IT難以預料的事；甚至IT人員也滿討厭的一件事：「用戶的需求莫測，需求改來改去」，也會成為常態，IT很難再像過去一樣，全部照著既定的劇碼來進行。

過去我們要使用者自己改變使用方式來配合系統，但現在的設計思維已進步到以使用者為中心，因而計畫趕不上變化的情況就會越來越多；即使在系統規畫階段，就盡量站在使用者的角度來分析需求與使用方式，但仍有可能不符使用者真正的需求，又或者市場迅速變動而造成需求的轉變。

IT人員應該要面對現實，未來的情況是使用者的需求莫測、局勢瞬息萬變，除了要有周全的計畫，還要有隨時因應變化的心理準備與能力。有了這樣的想法就會衍生出對應的策略，例如37Signals這家網站公司提出的Getting Real概念，就是看透了使用者若不親自操作，就無法說出真正的需求，因此他們並不是先完成需求訪談，而是先做出網站雛型，可能連視覺設計都沒有加上去，就先讓使用者操作，再依據使用者的心得來增修功能，他們透過這種彈性的方式找出使用者真正的需求，以免大家既白忙了一場又喪失市場先機。像是這樣先認清改變的必然性，再採取有效的因應策略，是IT人可以借鏡的做法。

吳其勳／iThome電腦報周刊總編輯