不是只為自己想

每個人都會有缺點，而且很多都已經成為習慣。這引發了一個難題：如果企業經營不善是因為經理人的缺點，有解決方法嗎？可是話又說回來，個人習慣真的會阻礙企業獲利嗎？最近美國新的統計資料顯示，「過度自信」是阻礙企業獲利的最大惡習，會造成高達30%的營收損失。過度自信儼然成為企業界的大敵，最近華爾街模範生、美國最大銀行摩根大通由於代號「倫敦鯨魚」的投資小組過度自信，發生44億美金的虧損，可以說是最顯著的案例。

絕大部分企業經理人都知道自己的缺點，但他並不認為那是缺點，也不認為這些缺點是導致企業難以獲利的關鍵。從董事會的角度來看，企業營運最大的缺點是「溝通不良」，上層想要了解並且給予協助，可是下層卻以「沒有實際立即效用」為理由婉拒。也就因此，很多企業雖然努力執行專案，但是路卻越走越窄。

「一個星期花一兩個小時溝通都沒辦法，是不是代表經理人已經陷入瑣事煩忙的狀態而沒有時間跳開思考？」一個擔任公司獨立董事的學校教授這樣質疑。可是該公司的經理人則回應：「我們現在每天都加班拚案子，如果上層只是想知道資訊，大可不必，因為這會對我們造成干擾。」也有很多的經理人表示：「上層根本幫不上忙，因為沒有辦法針對痛點提出解決方法，卻要我們去想去回答一堆問題！」當上下溝通出問題時，美國的研究統計發現，高達70%以上的企業營運會持續走下坡。

每個人都有缺點，擔任企業經理人也無法讓我們大幅改正缺點變成聖人，而且，大家都有疑慮：改正個人缺點有辦法就改善企業績效嗎？這得從兩方面來討論。首先就是團隊，企業經理人的責任非常重大，並不是只要有企圖心或能力就可以勝任，我想起電影《獵殺U571》中的一段對話，英國潛艇的副艦長質問艦長說：「我所有能力都具備了，為何這次你沒有推薦我晉升艦長呢？」而艦長只是回答：「你還沒有學會『不只為自己想』的道理。」企業經理人要心存股東、董事會、團隊以及客戶，為其牟取利益，也就因此自己難免要當壞人，要克制個人慾望，還要持續溝通、領導團隊，要去做「自己不想做」的事情。

所以當董事會派來欽差大臣，為了團隊，儘管我們不喜歡，但還是要主動積極協助。同樣的，上層的建議與想法，還是要耐住性子聽，同仁的建議也需要聽，因為其中應該不乏可以參考的idea。許多成功的CEO，每天不管再忙，至少會跟一個員工談話，聽聽對方的意見，這些意見也許會違反我們的觀點，然而為了團隊公司，我們得毅然決然去進行。

經理人如果能抑制自己的缺點或習慣，另外一個效用是對於整個組織有引導作用。底下人往往會看上面人的喜好臉色做事情，我們希望底下的人養成好習慣，就得自己先以身作則。擔任CEO的朋友大華說：「我是我，他們是他們，為什麼我改他們才改？而不是他們改就好？」可是大華的老闆們都搖頭說：「這公司賠錢都是因為大華的mindset問題。」我們可以我行我素自以為是，可是擔任經理人就像擔任U571潛艦艦長，為了企業利益，要學習改變態度。有個案例是H公司，總經理一直抱怨高階主管只會質疑別的單位，導致部門不合，沒人想做事。H公司透過顧問裝設錄影機錄製會議狀況，竟然發現每次最先跳出來質疑別人的就是總經理自己。

沒有人喜歡被監督或被綁手綁腳，可是公司資源先天就是「有限」的。根據業界統計，所有成功的企業，領導人的組成都具有雙胞胎架構，雖然功成名就的時候我們往往只看到其中一位，可是別忘了Google、微軟、Apple以及Intel的創辦人都有兩位，然而兩位經理人之間的溝通，就需要用更大的格局來進行，不能只是為自己想，要把團隊、理想還有利害關係人都考慮進去。經營者如果只為了自己利益，而無法顧全大局，就會衍生政治問題，導致大家都只為自己設想，想要提振績效就很難了。

擔任經理人雖然不是要當聖人，但也別把自己視為烈士，有擔當的經理人往往自尊心也很強。比爾蓋茲曾勸大學生：「世界不會在意你的自尊，人們看的只是你的成就。在你沒有成就以前，切勿過分強調自尊。」經理人在動怒之前，得冷靜地想一下「如果我挺不住，團隊下場會如何？理想能繼續嗎？」我們會希望自己的時間都focus在解決痛點，開拓業績，而不是花時間在改缺點，聽意見。可是僅憑我們一己之力能解決嗎？並不見得，項羽即使力拔山河戰無不勝，但仍輸給連一個小兵的話都願意聽的劉邦。為什麼？因為事業的成功不是用來證明領導者個人有多厲害，而是要造福社會人群的。領導人太重視自己，沒有以團隊的利益為依歸，不管有幾百個創意與idea，只會覺得包袱越來越沉重，只想解決針尖上的問題，卻忽略了停下腳步從高處看問題，或者聽聽別人的意見，這樣子的企業會越來越難獲利的。