先穩住

網路上有一段實驗影片：籠子裡面有幾隻人工飼養的雞，沒見過老鷹。實驗者用方形、圓形木板在地上產生相對應形狀的影子，這些雞都沒有反應；可是如果用老鷹形狀的板子，雞的反應便開始焦躁，顯然即使沒見過老鷹，潛意識裡面牠們對於掠食者還是會感到不安。這種反應在人類身上也還是存在，而且還是M型化的反應，有人會在第一時間極度焦躁，有人則能抗拒內心的不安而穩住情況。我們可以說，能穩住情況不慌亂的人，可能是資訊比較充分，見怪不怪了，也有可能是自信心強、有信念的人。但無論如何，這樣的人在團隊中越多，團隊對抗環境變化並進而獲利的機會也就會越大。

剛出社會的新鮮人，總是會問該投入哪一行比較好？比較少有人問選擇哪一種老闆比較好？當我們到了中年，都會發現「做一行，怨一行」的道理，所以選擇老闆會是較為合理的判斷標準。歷史上的英雄豪傑選擇老闆的標準，大多是四個字：「忠厚長者」，也就是比較「穩健」的經營者。我們在穩健型經營者底下工作獲得的短期收益雖然不高，因為低風險就低報酬，可是長遠來看，是可以穩定獲利成長的。

諸葛亮病逝五丈原之前，知道自己不行了，不過身為專業經理人自己不行是小事，要讓十萬大軍安全回國是大事。所以諸葛亮巡了軍隊一遍，穩住軍心，安排楊儀負責撤退，並且舉薦蔣琬當接班人。從這裡可以看出，穩健的經營者，心中隨時都有完整的布局，了解每個部屬的強項與弱項，並且把「維穩」當成第一優先的觀念。

學弟上任經理的第一天，雄心勃勃要做好多好多事，結果老闆卻告訴他：先穩住團隊吧！這不算是鴕鳥心態，組織內部的變動，並不是每個人都持正面看法，也不是每個人都樂意幫助，我們得把局面穩住，團隊的力量才能出來。而且，我們也需要確認團隊是否明白方向在哪裡？重點工作是什麼？衝營收，會不會內部亂了套？內部還有哪些績效與事項待改善？長短期營收如何兼顧？要穩住團隊，需要透過大量溝通，還有內部默契的建立，匆匆忙忙地沒有計畫與段落，很快地就會有許多問題產生。

前面提到，焦躁不安是人性本能，反應到我們日常行為，不外乎就是碎碎念、抱怨、心不在焉或暴怒。大多數的人在工作上遭遇到挫折，第一時間往往不是冷靜下來想辦法解決，而是「為什麼各單位不配合？」「你們到底行不行？」的反應。因為這是本能，所以我們每個人都會有類似現象，差異在於呈現出來的場合與對象。我們每個人都會有三個必須要照顧好的圈子：朋友、家庭以及工作上的團隊，這三個圈子都要花精神去穩住。越成熟穩重的人，越可以將這三個圈子經營好，可以培養成為好幹部與左右手，這樣的團隊會更有向心力，也更穩固。

決策上的搖擺與未經思考的言語，還有迴避責任的行為，都是造成團隊浮躁與不安的主因，尤其是都把矛頭指向個人，會更容易造成混亂。我們永遠要面對的對手不是別的公司，而是自己。日本電子商務龍頭樂天市場的創辦人三木谷浩史提出一個概念：每天改善1%，一年就可以強大37倍。如果團隊內部都有這種信念，穩健地往相同方向前進，就會產生很強的力量。「有時間生氣、抱怨，不如拿這些時間來改善。」這是我常常看到張貼在工廠裡面的標語，改善1%並不難，難的是「穩定持之以恆」地改善1%，整個過程中只要有人來個大驚小怪、小題大作或人身攻擊，改善的效果馬上會消失，團隊有可能陷入每天負1%的情況，每天只要沉淪1%，一年下來也就足以倒閉了。

化解內外矛盾，承受夾心餅乾的壓力，也是穩住團隊的必要條件。工作上我們每個人都是夾心餅乾中間的餡。餡太軟，餅乾就會碰在一起把餡擠出來；餡太硬，餅乾就會碎掉。大多數人沒有做好心理準備來承受上下夾擊的壓力，所以往往撐不住，也就是說：有擔任主管的能力，但沒有擔任主管的心理素質。老闆希望用到能解決問題的人，而不是那種總是說「別人都不配合我」的人。

在人的問題上花心思處理並不會不值得，很多新鮮人都很懷疑，為什麼不直來直往就好？這個道理很難講清楚，人與人之間最短的距離不是直線，能讓團隊建立共識的人，才有辦法凝聚力量。如果主管每次都只是向老闆請個尚方寶劍來指使大家，無法穩住底下團隊，任務是達成不了的，只會亂燒錢。

員工對於公司的大小事都很敏感，因為大家在乎這份工作。康柏電腦（Compaq）曾經是第一家創辦4年就登上財星500大企業的公司，CEO曾提出「讓底下的人做事」的原則。所謂的穩住，大多是精神層面的，讓同仁能夠專注在工作，推進公司每天成長。可是如果我們總是大驚小怪，遇到問題與挫折穩不住，情緒就上來，控制不住抱怨，抓幾個人來開刀，讓底下的人不能做事或不敢做事，這樣子別說每天成長1%，能否維持原地踏步都很難說。