80/20與影帝症候群

荷蘭科學家曾經做過研究，如果讓上班族偶而玩一下game，辦公效率可以提升十幾個百分比。這種情況不知道適不適合國內上班族？專心是企業對於工作者的基本要求，也常常是管理者奉為信條的經營法則，專精於本業，才能做深做久。儘管如此，前幾天有個老大哥從大陸回來，我們找了個咖啡店小角落聚聚，剛坐下來他就說：「我被『專心』兩個字害死了！」這次他回來，可以說是放棄了十年來在大陸的奮鬥，因為大環境的改變，老大哥收了公司。「都是學校老師害的，都說要專心，結果呢？」老大哥把所有問題都歸結到「專心導致失敗」這個理論上。

從前我聽過「影帝症候群 」的說法，有些從影人士得獎了，很珍惜這份榮耀，於是開始挑片子，演這個不好，演那個可能不賣座，最後不但沒有再得過獎，生活也出現困難。把這個故事簡化，就是路越走越窄，排除掉各種機會，雖說是「嚴選」，可是正確的嚴選需要深入的研究與智慧，不是按照直覺與經驗來挑。聽老大哥講他的恨事，直接讓我想到「影帝症候群 」，在事業意氣風發的那時候，他感到自己的不足所以回到學校，老師惇惇告誡要專心，專於本業，於是老大哥開始嚴格篩選客戶、案子。從前賺錢是因為讓客戶可以一站購足；從前說希望做5款商品，他做不來的就跟朋友打狼群戰術轉單來接。但後來「嚴選＋專心」的策略下，客戶希望做5款，他仍只挑1、2款，其他的建議客戶自己找別人，結果客戶找了別人就沒再回來了。從生意的道理上來看，客戶的人脈是珍貴的，從前雖然轉包，但都還是自己做老大，客戶只認識他；後來把案子轉給別人，客戶當然會跳過他。

在網路上做生意，尤其是電子商務，許多百萬講師都說，要有人潮，也就是「集客」。沃爾瑪（Wal-Mart）的資料顯示，要讓一個客戶上門，需要花費美金2.6元的成本。客戶不會沒事走上門，機會也不會沒事來敲門，這需要成本與資源。客戶上門會帶來機會，只要我們好好對待，即使沒有生意也會有情報。老大哥說：「不是，沒有拿訂單來的客戶就是浪費我們時間！」我也沒有資格反駁這種說法，我自己也總是被研發人員這樣質問。可是回頭想想，有些賣百萬名車的超級業務，並不是在賣車，都是在賣服務，甚至賣跑腿。就算頂著影帝光環，挑來選去結果可能連生活都發生困難，我們是否該思考，機會難得、訂單可貴，我們還沒到可以當老大爺的份量吧？

我們確實時間有限資源有限，但是好的機會可能都像「和氏璧」，包裹在堅硬不起眼的岩石中，缺乏那種慧眼，是否注定就無法成功呢？「任何事情可以用80/20法則來解決」擔任國際企業副總的學長這樣說明：「我們可以把80％的力氣用來開發新客戶，20％放在維持老客戶。」相對的，老客戶可能替我們帶來80％的業績，但新客戶可能連20％都不到。但不能因此放棄這些新客戶、新需求，還有新機會，因為沒有捷徑可以發現和氏璧，只有剖開才知道。維持著最小力氣最小資源，與機會之間留著一條線，才有辦法在訂單來的時候拿到門票。

所以說，專心的法則也是80/20，與老大哥同一時間去大陸奮鬥的朋友，有些人雖然本業也遭遇打擊，但是在更早之前做了轉型，成功地躲過了風險的衝擊，並且賺到大陸從工廠變市場的好處。網路上有個腦筋急轉彎：「哪一種老鼠會被捕鼠籠抓到？」答案是：「眼睛死盯著餌的老鼠」。專心如果讓自己窄化、鑽牛角尖，忽略了周遭環境變化與訊息，連逃命本能都沒有，就不算是專心，而是畫地自限，也就是所謂的鬼打牆。80％心力投入在當前工作上，20％心力去做白日夢都沒關係，只要能夠讓自己保持著巨觀與微觀的能力，遇到事情用這兩種角度評估看看，應該就不會把機會當成是「客戶的騷擾」了。

投入的資源與力氣，也都是用80/20來衡量，哪些機會我們要投入80％的力氣，哪些我們該只用20％，都是一種衡量。許多機會還需加上信任才可能產生交易，信任往往需要時間、考驗，甚至小投資。我那位老大哥，認為專心就是要整天待在工廠，當他覺得基本應酬都多餘的時候，已經變「宅」了。適當地用80％與20％來衡量事情，便能弄清楚與機會之間的界線，就算全力投入，也仍然要有20％的時間zoom out，用巨觀的角度來看看，往往都會有更好方法。所以用20％的力氣來照顧各色各樣的機會，並不是浪費資源，真正浪費資源的是「鬼打牆」，要是團隊甚至公司都在鬼打牆，那就真的恐怖囉。

「企業資源有限」這句話有些時候也會造成資源的閒置，與其嘗試著變動組織或工作職掌來改善資源配置與有效運用，或許應該嘗試讓團隊成員理解80/20的資源分配，把80％的力氣用在當前最重要的案子上，20％的心力可以按照優先序來照顧其他案子，就不至於造成資源的分配都是0與1、100％跟0％，極度的專心會不會帶來的是更多的窄化與自我限制呢？