責任這回事兒

在工作場合上，最常被斤斤計較的事情不外乎是「金錢」與「責任」。責任這件事情，後果可大可小，還能被拿來當做把柄，簡直是只有百害而無一利。從古至今，想起來擔當責任與相對能獲得的利益其實並不對稱，例如從前打仗可能立下軍令狀，拿性命擔保取得任務，賭贏了，可能加個官，賭輸了，就得拿命來換。雖然現在的職場不會有這麼嚴重的情況，但隨著環境變化，失敗可說是屢見不鮮，所以如果想創新，就相對得承受更重的壓力。不過企業是否真的會以成敗來論責任？根據實際統計資料發現，其實並不會，只是很多人會把責任想像成巨大壓力，因此才不想去扛。

明朝最後一個皇帝崇禎很有名，基本上他是一個天才，因為他一上臺就把著名的宦官魏忠賢幹掉，而且他很想有所作為。但是當崇禎指派大臣去辦事，如果搞砸了，大多數是死罪。當大臣的也都不笨阿，如果承擔責任，做好沒功勞，做壞就死路一條，那麼當然會產生兩種現象，一種是乾脆就當不沾鍋，皇上問問題沒意見，不回答。另外一種呢？要是不幸被點名了，那就來個什麼也不做，看看風向球再說。這種消極抗命心態，造成了明朝的滅亡，大家不是不想做事，而是做事的後果無限大，誰還敢做事？

當你被追究責任時是必須要小心的，「其實這只是一個藉口」，擔任人事主管的長輩說：「會被追究責任，就表示上頭長期對你不滿！」當偶發事件就被處罰的時候，就需要有警覺，應該是我們累積的問題已經逼近上頭的忍耐上限了。現代的企業並不喜歡追究責任，如果把什麼事情都掛上責任，會認真的員工就很少了，因為「多做多錯，少做少錯，不做不錯」。很多成功的企業家，可能都還不罵人，或者罵人很有藝術，只罵「沒有做到完美」，不罵「把事情搞砸」。如果部屬因為沒把事情辦好，導致損失，或者進度延遲，主管基本上只會口頭勸導，不至於到罵的地步，因為扛責任本來就需要勇氣，也需要鼓勵。想想看，我們是否常常氣極了，會想說乾脆把事情放下來一走了之呢？所以，給予扛責任的人適時的鼓勵是很重要的。我們千萬不要以為要求同仁下軍令狀，然後拿著軍令狀要大家做事是一種好的管理方式，因為很快大家都知道這種要你挖坑自己跳的陷阱，就不會有人做事情了。

為什麼優秀的人才願意扛下責任？主要出於個人意願，或者說是自我實現，會願意為了理想而扛下責任。團隊裡面只要有人願意主動扛下責任，自然會帶動團隊積極前進；相反的，只要有人開始談責任歸屬，責任追究，團隊將開始走下坡。這之間的差別在於前者還有嘗試挫折與失敗的空間，後者則會謹慎地走在保守的路徑上。「你想想看，我手上的生意有『幾個億』，所以只能越來越小心」，但小心與創新並不違背，差別只在於鼓勵同仁承擔責任的意願，或者是反其道而行加大懲罰的力道。需要知道人性本來就不喜歡壓力與責任，當同仁願意積極努力達成目標時，如果我們反過來質疑斥責他們答應的事情沒有做到，效果會適得其反，沒有人會有動力與意願繼續做事。

「這樣講我們就不能跟催大家進度，也不能檢討專案的錯誤囉？」擔任專案經理的小楊疑惑地說：「如果遲到的人沒有受到懲罰，那麼早點做完的人不就缺乏動力了嗎？」企業的紀律，大多是想要透過約束落隊的人，來達到整體的公平。但是責任與紀律是不能混淆的，時程進度並不是責任，是紀律，因為一個人的遲到可能讓整輛車的人等。有了紀律，才有辦法談責任，也就是任務分派執行的成敗，沒有紀律的要求，早點做好晚點做好都沒有差別，那麼也就沒有責任問題，這樣的團隊遲早會完蛋。專家認為，每個人的自我管理，來自於責任感與自我要求，我們必須要強化同仁的「責任感」，而不是強調責任的壓力，才能讓事情有紀律上軌道。強化責任感，需要直接跟同仁當面說明，貫徹任務與守時的重要性。所以我們不是去催進度，而是需要跟進度落後的同仁講明白：必須要對自己所做的事情有責任感，而不是放在那邊讓大家來push，有很多人是真的沒想過事情的嚴重性的。

「推卸責任」一直是我們不齒的行為，但是勇於「承擔責任」風險又太大。因為我們對於「承擔責任」的風險想像往往太過嚴重，擔任的職位越高，犯錯的機率也越大，適當的責任，合理的懲罰是必須要的，但不能讓大家怕到不肯做事，或者把責任問題無限上綱。資料統計也顯示，承擔責任的勇氣與薪水的高低成正比，願意承擔更大責任，也就越有機會有成就，換句話說，就算挖坑自己跳，也是團隊付學費讓你學習，學到了就是自己的，身價也就因此上漲了。責任歸屬呢？大多數企業培養人才都還來不及，就算談責任歸屬，頂多也只是檢討而已，比起我們學到的經驗與知識，想想看，還是勇於任事勇於創新比較值得！