阿Q價值

從前，魯迅筆下的阿Q代表著一個負面形象，阿Q不問對錯與是非善惡，總是以「精神勝利法」來麻痺自己。挨打了，就安慰自己：「其實我別的地方比你厲害」或者「君子動口小人動手」，讓自己重新站起來。時至今日，我們重新檢驗阿Q這種精神勝利法，其實也不全然是不好的。積極正面的精神勝利法，雖然等於是做白日夢，但這個世界的改變，就是有很多人做白日夢所推動的。每次臺灣遇到重大國際比賽，例如跟日本比賽棒球，前一天大家都要吃生魚片、壽司，跟韓國比賽就要吃泡菜，這不就是全民精神勝利法嗎？

不是不吭氣就是懦弱，也不是不還手就是害怕。團隊中存在著一種美德，就是「以合作為大前提」，彼此的碰撞難免會有，但是如果不去想「以大局為重」，很多不經意的事情就會變成心結甚至隔閡。清朝開國皇帝努爾哈赤，剛開始起兵想要統一女真族各部落時，有一天夜裡刺客要暗殺他，努爾哈赤很警覺地指揮家僕把刺客抓住了，家僕說：「殺了他，他是來暗殺您的。」努爾哈赤卻問刺客：「你是來偷牛的嗎？」刺客回答：「我是來偷牛的。」於是努爾哈赤要家僕把刺客放了，努爾哈赤解釋道：「我的目標是統一女真部落，這個刺客是別的部落派來的，如果現在殺了他，就結下了冤仇，他們部落未來就會跟我們敵對，這樣的代價太大了。」所以，如果有著更高的理想，阿Q一下又有何妨呢？

因為知道自己的方向與目標，所以阿Q裝傻的大有人在。當前的社會已經跟魯迅當年所痛恨的中國社會差異很大了，並不是一副凜然不可侵犯才能有尊嚴地存活，而是我們必須要調整自己與團隊共同達成目標。所以許多沒必要追究的事情，都可以阿Q一下，一笑置之，否則真的會吵不完，也煩惱不完。我們並不是生下來就氣度非凡、胸襟開闊，當被別人吃了豆腐、功勞被搶走時，怎麼說都是很嘔的。不過去吵去鬧就可以改變這一切嗎？累積實力才是最重要的。我們工作時間可能長達30年，也許可以靠自己的努力獲得成功，但更多人是靠團隊努力而獲得成功。要讓團隊成功，本來就會有人負責進攻有人負責助攻，甚至有人只負責潤滑、遞開水等等。但我們沒辦法說，自己不侵犯別人，別人就不會侵犯我們。阿Q可以說是一種保護色，也是一種緩衝，避免不必要的衝突。

可是別誤以為對於善惡分明的事情也要阿Q喔，以團隊合作為前提，並不代表就可以用這個大帽子來做壞事。一個長輩帶領的團隊之中，有一名超級業務員，隨著這個業務員的業績長紅，他的態度也越來越不好。團隊認為，還是忍讓一下，畢竟現在的時機不好，但長輩認為，與其長久阿Q造成最後面不可收拾，還是得要跟這個優秀的同仁說清楚，因為這是考量到團隊利益的事情，而不是單純的個案。

要能有服務的態度，有些時候也得拿出阿Q精神來，不然可能真的會被無理的客戶氣到半死。但我們不能硬碰硬地跟客戶槓上，所以裝傻有些時候也是一種緩衝的方式。中國古代當官，有三個境界：「人不能欺」，「人不敢欺」，「人不忍欺」。培養自己的實力，公正客觀，隨時小心謹慎，就可以達到「人不能欺」的境界。有了足夠的權力與地位，也有了好的人脈，就可以到達「人不敢欺」的程度。但要到達人不忍欺的境界，一種是自己有很高的道德；一種就是有實力也有能力，但是很阿Q。所以說，如果我們沒有兩把刷子，阿Q的行為可能可以撐一陣子，但撐不了太久；但是如果我們有實力、能力，也清楚自己的目標，那麼裝阿Q別人也不會來欺負我們的。因此，即使是服務的第一線，面對奧客的時候，那些有實力的業務員，往往可以讓奧客轉變成忠實顧客，將阿Q價值中的緩衝與轉化發揮到淋漓盡致。

人與人之間的距離最短的不是直線。有許多人說，因為我是外國作風，所以我直來直往。其實我們都知道，外國人也不是直來直往的，如果沒有適當地緩衝，許多的「外國style」結果並不會很好，這並不是因為我們不是外國人，而是因為我們沒有適當建立起緩衝空間，只認為別人就要忍耐我們直來直往的態度，別人可能一兩次裝阿Q可以，但久了之後也會受不了。所以要讓事情順利進行，要讓團隊能夠順利運轉，適當地潤滑是必要的。透過潤滑，才能讓溝通轉為正向，否則硬梆梆的溝通方式之下，每個人都難免越談越負面。

快樂與嚴肅交織的職場氣氛還是必要的，最近的統計資料顯示，最讓員工敬愛的主管，並不是那種從頭到尾都撲克臉的，也不是整天都是笑咪咪的，而是有所寬容、也有所嚴厲的老闆。面對別人的錯誤，有些時候阿Q一下，對於當事人是一種鼓勵，也能緩衝彼此關係，事後再跟當事人糾正與提醒就好。與其說我們在自己周圍築一道隱形的保護牆，不如想想，偶而裝傻阿Q一下，改用緩衝與轉化的方式，會不會更好呢？