老牌電信啟動AI轉型2.0
中華電信去年啟動AI新戰略，從AI 1.0轉向2.0發展，導入GAI虛擬助理，從櫃臺、客服、網路維運、客戶裝機查修，到軟體開發、法律、人資、行政，用智慧化應對少子化缺工、員工退休潮衝擊，查找知識經驗、生成內容，來提高員工生產力，加快回應客戶需求，改善千萬客戶服務體驗
【從組織、業務及資訊面推動策略轉型】中華電信加速IT雲化發展推動雙軸轉型
中華電信近幾年啟動新一波策略轉型，從電信服務供給者角色，要轉變為以客戶為中心，並透過IT現代化、雲化發展提升資訊力，拓展新興業務
文 /|2024-09-13
【中華電信AI 2.0應用1】靠AI應答助理提高客服效能，服務上千萬客戶
由於客服人力有限，要服務上千萬用戶提出的各種問題，中華電信目前積極利用AI打造智慧客服，線上文字客服人員已採用AI 2.0值機應答助理
文 /|2024-09-13
【中華電信AI 2.0應用2】運用GAI提高第一線查修工作效率
中華電信將生成式AI應用在第一線的查修、裝機工作，如果查修、裝機人員遇到難題，或是經驗不足的新進人員進行查修作業，可以和虛擬助理對話，從知識庫中快速獲得有用的查修資訊及建議
文 /|2024-09-13
【中華電信AI 2.0應用3】靠AI助手提高軟體、網站開發效率
中華電信AI 2.0策略委員會推動的6個AI 2.0觸媒計畫裡，其中一項就是SDLC（Software Development Life Cycle）開發助理
文 /|2024-09-13
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