國際化營運所必須面對的挑戰只會更多

前不久到越南參加電子商務國際會議，就順道參訪了胡志明與河內的政府機構與企業，並且與臺商會舉辦聯誼活動，所以，對越南有一個比較新的了解，特別與讀者分享。

近來，由於中國大陸的政策改變，使得臺商在中國大陸的稅賦優惠降低、勞工成本上升。所以，最近開始看到一波臺商大逃亡的現象，已經有不少臺商是從中國大陸轉往越南投資，不過，越南的製造生產條件也有一些隱憂值得注意，例如：基礎建設的不足，電力與交通都是一個需要注意的問題；另外，通貨膨脹的問題嚴重，所以也引發了金融危機的擔憂。

在我造訪越南短短的5天中，一美元兌換越南盾的匯率，就從16萬2,000元躍升到19萬元左右，缺乏美元外匯，可能是越南目前比較嚴重的問題。

對中小型的臺商而言，過去就是因為成本高漲，迫使他們離鄉背景，到大陸建立生產基地，現在，隨著第二波的成本上漲，又要轉往越南。

從管理的角度來看，原本在中國大陸的工廠，由於有語言上的便利性，因此轉移陣地還算順利，但轉移到越南，可能會因為不容易聘用到能講華語的幹部與員工，進而產生語言上的溝通障礙。我所拜訪的臺商中，越南員工的管理問題，甚至比中國大陸還要困難，最近也不時出現罷工事件。對於臺灣的企業而言，國際化營運所必須面對的挑戰只會更多。

當然，就CIO或IT主管而言，馬上就面臨了要在一個非中文的國家建置系統，所以，電腦網路的管理以及電腦專業人員的訓練都刻不容緩。過去，在大陸經營的時候，大多仍可沿襲臺灣的做法，但是，在越南，顯然需要建立更為國際化的思維。

因為有些臺商並沒有放棄大陸的生產線，而是把生產線擴展到越南，如果總部仍是在臺灣，就形成了國際企業的雛形。而若以臺灣為總部，大陸與越南都有工廠的情況下，企業在管理上的複雜度就會增加，這其中包括了原物料的調度與資金進出等，都需要有更好的系統來協助運作。

我希望許多中小型的臺商，能藉由這一波到越南而真正建立國際化企業所需要的資訊與網路系統架構，未來要管理更複雜的國際企業，才有因應的能力。首先，當然就要有可以掌握本身營運狀況的營運管理系統，例如：ERP、管理會計系統，以及連結上下游夥伴的產銷供應系統等。

除此之外，跨國營運的複雜度，雖然迫使IT專業人員必須快速提升自己的能力，才能應付新增的挑戰，另一方面，卻也是IT專業人員更能創造價值的新契機。

目前越南的人口大約有8,500萬人，平均每人國民所得只有900美元左右。從胡志明市與河內市的發展來看，越南的發展才剛剛邁入工業化時代，滿街的摩托車與腳踏車，代表許多人藉由自己的交通工具，到附近的工廠上班，由政府主導開發的工業區，也容納了許多外商公司，不過，其中大多是以加工出口為主。

依先進國家的發展軌跡，越南將會藉由這種出口導向的工業，逐步提升國民所得，而內需市場也會因此慢慢擴大，現階段越南的服務業還停留在非常簡單而且粗糙的階段，加入WTO之後，已經訂定出各項服務業的開放時程，企業可掌握越南開放市場的機會進行投資，提早進入就有可能搶得先機。我認為臺灣的零售業、百貨業以及流通業都有機會開拓越南市場。口述⊙黃河明，整理⊙楊惠芬

作者簡介：
黃河明─悅智全球顧問公司董事長
台大商學研究所博士；曾任惠普台灣分公司總經理兼董事長；資策會董事長；台北市消費者電子商務協會創辦人