從電子商務到全球運籌

前一篇談到去越南參加的電子商務會議，是由亞洲太平洋區7個國家、9個組織所組成的「電子商務聯盟」，主要探討網路交易方面的許多議題，這次越南參與其中，使得聯盟又增加了一個新的成員，大家都覺得很興奮，而泰國與馬來西亞目前仍然是觀察員，對於越南的跳躍性進展更是驚訝。

在與越南政府官員多次會談中，發現越南把軟體視為國家發展的重要產業，甚至已經爭取到許多跨國企業的委外訂單，其中，有一家公司的軟體品質成熟度更達到CMMI Level 5的最高認證水準，是許多新興國家向上跳躍的具體案例，越南的發展雖然比泰國、馬來西亞晚，但也因此可以選擇現在最需要或想要積極發展的產業。

越南重視軟體產業，自然也會開始關注電子商務。我們都知道電子商務代表經營管理上的重大創新，在B2B方面，可以協助企業與客戶供應商做無縫隙的互通，促成跨國的協同合作，是全球運籌創新做法的重要來源。

這樣的情況下，管理者需要更加了解電子商務對自己所屬行業的影響。舉例來說，Wal-Mart透過全球性的電子商務，大幅降低庫存，節省了幾10億美元的費用，而臺灣也有許多資訊電子廠商與電腦大廠之間的往來，是經由B2B供應鏈建構有效率的產銷合作體系。

在電子商務平臺的運籌系統中，有2個要素非常關鍵，其中之一是網路系統的靈巧度，也就是運籌要能應付各種緊急需求與市場環境的變化，並且有彈性地調度材料與產品，為了達到這種靈巧度，資訊系統扮演的角色就非常重要，現在，物流領域甚至出現一個新興名詞，叫做第4方物流（4PL）。

過去，臺灣的資訊電子大廠因為要快速服務客戶，所以，會與第三方物流業者合作，而第三方物流大多是由傳統物流公司經營，通常會比較擅長實體的物品運送。4PL的運作方式，有點像是製造業Just in Time的觀念，供應商不僅需要充分掌握全球的庫存量，避免儲存量過多，整體成本增加的問題，有時候，還必須由多個不同的供應商同時交貨。為了有效調度原物料與成品，未來很有可能會需要一家獨立的第4方物流公司來協助。

另外，全球運籌系統的要素，就是信任，這麼多的供應商必須從世界各地把材料與成品運來運去，一定必須建立在相互信賴的基礎上，因為有時候某個材料供應失調就會影響整個體系的運作；有時候B2B的交易，是透過網路撮合買賣雙方，彼此並沒有實際見過面，更需要能夠促成信賴機制。當然，長期合作的公司，相對比較容易建立信賴，但是，電子商務更大的潛力，是讓中小企業也可以透過網路進行採購，而如何讓不同國家的企業互相信賴，進一步延伸到消費者對不同國家的企業也能信賴，是一個非常很大的門檻。

目前許多跨國組織正在積極努力，希望可以透過電子商務平臺，讓企業或是個人的採購對象，順利延伸到世界各國，而採購的過程也能「放心」，就像是跟熟悉的供應商採購一般。這次造訪越南，讓我感受到科技可以促使一個較為落後的社會快速追趕，而管理者也必須懂得善用這些科技，才能為企業創造更高的效益，例如：在越南會遇到的問題，並不是有沒有寬頻，而是可能根本就沒有電，這樣的情況下，發電機要優先供應電子商務系統平臺或其他，就是一個非常重要的決策。口述⊙黃河明 整理⊙楊惠芬

作者簡介：
黃河明─悅智全球顧問公司董事長
台大商學研究所博士；曾任惠普台灣分公司總經理兼董事長；資策會董事長；台北市消費者電子商務協會創辦人。