用「執行長式激勵」讓員工樂在工作

什麼既能激勵我們，也能激勵別人？這是個迷人的問題，畢竟，我們都是不同的個體！因此，像這樣的問題，答案怎麼可能只有一個？

不過，我相信還是有的。我們都想擁有一個目的、都想讓自己的生命有意義；在短短的一生中，我們都想做些什麼，來改變這個世界。

對我們來說，目的的追求相當重要，假如忽略它，會活得不快樂，或是過得不充實，因為目的會讓我們發現真正的自我。當我們在工作中發現目的和意義、以及追求更大的目的時，會發現自己的才能、技巧，以及真正滿足的源頭。當我們有機會應用自己的才能和技巧去做有意義的事時，才會覺得最快樂。實際上，目的對健康、快樂、成功的生活來說，是必要、也是關鍵的。

身為領導人，假如我們工作時以目的為導向，並激勵其他人達成目的，我們就會因此變得很有力量。

不管你處於職涯的哪個階段，都能在工作中找到目的和意義。你可以用這個目的，為自己的人生加油，進而成為偉大的領導人。當你覺得工作意義重大時，會心存更大的目的，這不僅會振奮自己，也會鼓舞他人。為別人的人生帶來正面衝擊，同時也會帶給自己生生不息的力量。

你和團隊的動機，對奠定事業基礎有著直接、無法否認的衝擊力。一支動機堅強、精力充沛的工作團隊，是成就自己目標的要素。好的策略，加上受到激勵的員工，總是能達成令人驚嘆的成就。員工受到激勵，可以克服障礙、對抗噩運，而且完成更多工作。

為了寫這本書，我花了不少心力構思「執行長式激勵」（Motivate Like A CEO）的意義。最後我決定這樣定義：把員工和朝共同目標邁進的目的及熱情連結在一起。領導人幫員工達成共同的目標，並在過程中實現他們自己的潛能。換句話說，執行長式激勵是靠目的和熱情驅動，並連結眾人的心力朝目的前進。

在寫這本書期間，我有一些與領導人訪談的獨特機會，發現他們都是以目的演繹生活和工作，並協助其他人也與目的相連結。在這群領導人中，就屬全球最大保險經紀公司怡安集團（Aon Corporation）的葛瑞格．凱斯（Greg Case）把領導人共同特質說得最清楚，他說激勵工作團隊就是「創造員工與公司、員工與訊息、員工與策略的連結。」

能把員工與公司、訊息、策略連結在一起的領導人，會發現達成自己的目標變得簡單很多。他們擁有一整個組織成員的力量，這些人工作不單是為了薪水，更是為了發揮自己的潛能。他們受到未來展望的鼓舞，也因共同的目的而彼此連結。這些領導人駕馭精力和才能，並驅動組織前進。這點很重要，因為領導人不可能只靠自己一人埋頭苦幹，你需要每位成員的投入。凱斯說：「簡單來說，執行長式激勵的意義，就是把每一位員工和組織的基本使命連結起來。」

打造改變
每個人都想要改變些什麼。特別是當他們相信自己的作為很重要時，就會受到激勵，進而激發出熱情與創造力。以環保綠色能源科技聞名的納米動力公司（NanoDynaics）總裁凱斯．布萊克利（Keith Blakely）說：「自己能讓世界變得不同的想法，可以激勵人心。而這正是本公司的信條。」不管是諾貝爾獎得主，還是生產線上的工人，公司每位成員都把改變世界當成自己的使命。布萊克利認為自己的角色，就是「把每位員工都帶上船，在同一時間用力划槳；除了讓他們瞭解要往哪裡去，還要知道為什麼要去那裡。」

這是領導力最最重要的層面。想激勵和鼓舞員工，就必須協助他們看見自己能讓世界變得如何不同。這也意謂著不只自己要有強烈的目的導向，更要有能力把理念傳播出去。領導人最重要的工作，就是傳達你的熱情，並讓員工與更大的目的相連結。

研究顯示，人們不只為了薪水而工作，更為了目的而生活。2006年，蓋洛普（Gallup）調查了五百四十位全職與兼職員工，發現最令他們高興的三件事，分別是「做最適合、最能充實自己的工作」、「與大眾互動或協助別人」、「以自己的方式來工作的自由與彈性」。回答這三項的，占了41%，它們和一些其它答案的排名，都遠超過薪水優渥、彈性工時，以及工作保障。

那，這個調查結果帶給領導人的挑戰是什麼？就是清楚傳達使命和目的，並以熱情鼓舞人心。這和2008年，貝慈傳播公司（Bates Communications）在調查了一百八十七位經理人、領導人、專業人士後，得到最壓倒性的訊息相同：傳達使命和目的極為重要。我們檢核所有回應後，得到以下結論：追求大我的目的，是人類的共同天性。我們都有強烈的欲望，願意為能把自己與目的連結起來的領導人與公司效力。

以下是幾個例子：
● 「我需要公司的領導階層跟我們溝通，並提供我們工作的相關情況，以及每天貢獻的目的。我自覺需要看到高水準、全方位的願景，來激勵我把工作做到最好，並把工作聚焦在什麼能幫公司賺錢。」

● 「員工不會讀心術。因此，保持與超越私人的大願景相連結很重要，這樣能讓個人和公司都獲致成功。」

● 「假如員工瞭解自己正在做的這些事是為了什麼，以及最終的目標是什麼，一定會變得更熱衷工作，而且願意挑起應負的責任。」

● 「員工必須知道，自己的努力方向是對的、是有人讚賞的、同時也是有重大貢獻的。」

● 「員工喜歡成為大我的一員，特別喜歡被指派協助運作及參與成長策略。」

領導人，你感覺到強烈意圖了嗎？
從我們的調查還發現：大多數領導人都說，自己的確有強烈的使命感和目的導向。85%的經理人、管理者、領導人、企業主，同意或極為同意這個說法：「我正在做一件對自己和公司都很重要的工作，所以覺得很充實。」80%同意或極為同意這個說法：「我的工作很重要，我的上司也會讓我知道，我的工作如何與整體事業目標連結在一起。」既然大多數受訪者是老闆、主管，或是合夥人、企業主，你當然希望他們說的都是真心話！

成為偉大領導人的第一步，是瞭解自己的目的。第二步，是學習如何有效傳達這個目的，除了讓員工瞭解，還要鼓舞他們做大事的雄心。然而，大多數的組織體制往往會錯失傳達目的的能力。

蓋洛普的調查發現，每家公司都有一些高生產力的團隊，也有低生產力的單位。蓋洛普公司首席經濟學家丹尼斯．雅各（Dennis Jacobe）博士指出：不管公司的總體生產力高低，都存在這種差異。

從邏輯上說，不一致不是因為缺乏策略、市場或顧客，也可能不是因為員工不喜歡公司的福利或工作環境。當所有這些條件相對平等時，較可能造成鴻溝的原因，是員工覺得與公司沒有瓜葛，或是不受重視。可能是組織裡幾個領導人在向團隊傳達願景時，雖然都用激勵與鼓舞的方法，卻不是一樣有效。

傳達、連結、鼓舞員工，是相當重要的商業技巧；每位領導人必須瞭解目的在個人層面的力量，並知道如何以熱情傳達目的。有位參與我們研究的人就提到：「許多領導人一進辦公室就忙著工作，常忘了自己還有部屬。他們無法扮演好導師的角色；也無法指導任何人。由此可見，溝通是關鍵。缺乏分享，員工就會缺乏動力和創造力。」

充滿動力的工作團隊，是企業的祕密武器，也會幫你的組織克服許多大挑戰。瑞士信貸集團（Credit Suisse）轉投資的動態歐普斯虛擬資源管理公司（DynamicOps）執行長瑞奇．克魯格爾（Rich Krueger）曾對我說，如果沒有充滿動力的工作團隊，他早就垮了。他的公司主要銷售管理企業IT組織的自動化軟體。就像大多數新創企業一樣，從偉大的構想、到顧客願意掏腰包付錢，有著一段很長、很長的路。克魯格爾說：「沒有這群充滿動力的員工，我們根本沒有成功的時間或本錢。假如他們只是抱著打工賺錢的心態，我們早就失敗了。」

每位領導人都知道，你必須擁有全心投入的員工。他們唯有受到激勵，才會把老闆的問題當成自己的問題。

為什麼領導人不多花一點時間和心力在溝通上，來鼓舞員工呢？答案很簡單，就是他們覺得自己太忙了。許多領導人一直忙著救事業，他們覺得自己深陷在出差、會議、每天的例行工作中。然而，假如領導人不設法從每天都會遭遇的諸多干擾中脫身，進而傳達重大的、振奮人心的訊息，終究還是會失敗的。許多員工告訴我們，說他們的上司分神處理太多事，經常忘了做這件重要的事。有一位是這麼說的：「他們太忙著『做事』而忘了領導。」另一位說：「他們每天忙著趕進度，忽略了溝通。」還有一位說得更好：「他們常說自己沒有時間，但我認為，他們對如何領導根本沒有想法或計畫。」

假如員工不受激勵呢？
假如員工沒有找到對組織的主要目的做出真正貢獻的機會，他們會覺得失落或不受重視。這不是個人的失敗；而是領導人的失敗。領導人必須努力讓員工與目的相連結，集中心力與每一位員工直接而明白地溝通。領導人必須大聲說出使命、目的，以及為何個人的工作很重要。假如不這麼做，當員工表現得事不關己時，領導人只能怪自己。領導人的職責，就是以溝通的方法，去鼓勵每一位員工，讓他們探索自己，並連結到更大的目的。

有位受訪者說：「每個人都喜歡讓自己感覺起來很重要。」這就是為什麼你在溝通上，以及連結員工與目的上的能力很重要。另一位受訪者說，領導人必須「讓員工瞭解如何調適工作，以及為什麼他們對達成目標很重要。我們都要朝共同目標前進，也要知道我們所做的事，如何與策略同一步調。」

摩根士丹利全球財富管理集團總經理和營運長伊林．麥可柯根（Ellyn McColgan）表示，對她來說，領導力就是讓"所有與她有關的人"覺得受重視。「我們不是在探討如何控制人們的能量；而是擴充。假如打算擴充，還必須確認能把它擴充到有附加價值的地方。這才是領導的藝術。」麥可柯根解釋：「每個人都想把工作做好。這句話聽起來簡單，卻很真實。每個人都想好好做事。假如你無法體認這一點，就無法變成好的領導人。」她又補充說：「假如好好對待員工，他們絕不會讓你失望。」

身為領導人，你必須打從心裡相信──與你一起工作的員工，是真的為了追求超越個人的理想。當你這麼相信時，才會尊重他們想改變些什麼的欲望，並以這種方式與他們溝通。要瞭解，員工不只是為了薪水而工作。研究顯示，一旦他們的基本需求得到滿足，就會尋求自我成長的機會。

你能激勵每一個人嗎？
答案是「不能」。你無法成功激勵每一個人。有人可能會認為你根本無法激勵任何人！你只能用鼓舞的方式，讓他們發現自己的動機。當條件對了，個人的內心自然會湧現動機。但我相信，你可以鼓舞員工去發現自己的動機。假如你做了有效溝通，並讓員工與目的產生連結，他們會覺得有一股激勵他們的火花。當你用目的和熱情來領導並溝通，就會讓員工有機會去發現應如何融入，並決定投入的程度。

SBLI美國互助人壽保險公司（SBLI USA Mutual Life Insurance Company）總裁兼執行長維琪．普賴爾（Vikki Pryor）說，她體認到一旦盡了最大心力，把員工與目的和熱情連結在一起後，員工要不要參與，就不是你能左右的了。她說：「我會對那些有才能的人特別寬容，但還是無法掌握他們沒有興趣時的表現。」

只要以熱情來傳達目的，你就能吸引到對的人才。那群覺得自己跟公司沒瓜葛的人會離開，到其他地方去求發展，而覺得與公司有牽連的人也會四處觀察，尋找合適的地方。對後面這群人，你大可不必花力氣去管理他們，因為他們早已打算在你的組織裡做些改變。
你只要持續以熱情傳達目的，就能吸引到對的人，帶著對的才能、技巧、動機進到公司來。這些對的人會留得住；而那些不對的人會離開。這就是工作上的吸引力法則。普賴爾說：「當某人表現出不願意成長的樣子時，我們就轉而繼續栽培那些願意成長的人。」

最後，至於你是不是真的有辦法激勵別人，要看你能不能鼓舞別人去發現自己與事業目的的關係，以及可激勵自己的東西。你以熱情傳達目的的方法，會吸引到對的人，並協助這群留在你身邊的同事開發出強力承諾。當他們感覺到你的熱情和目的時，就會被感染，進而變得精力充沛。最後，保證你能成功克服障礙、達成事業里程碑，以及完成目標。

你就是「激勵長」
領導人必須把自己當成「激勵長」（Chief Motivational Officer, CMO）。這意謂你每天必須做的一件主要工作，就是鼓舞員工，以及把他們與目的結合在一起。當然，同時也代表你必須先弄清楚自己的目的。偉大的領導人知道什麼能激勵部屬，然後會親自把這些訊息落實到整個組織裡。做不好這件事的領導人，不只效益比較低，甚至可能會對組織造成傷害。

一位接受我們訪談的領導人說：「幾年前，我接收了一支新團隊。這支團隊在幾年內改變了好幾次方向，只要一換領導人，或是領導人改變了工作重點，就會跟著變，但從來沒讓員工知道。當年年底打考績時，公司要求我考核他們的績效，而且表示不能給任何人100%紅利獎金，因為沒有人達到目標。但我不能這麼做，因為員工根本不清楚年度目標，怎麼能怪他們無法把全付心力集中在目標上？後來我贏了，但如果把這件事交到我上司手上，他們就會受到不公平的待遇。」

未能傳達使命和目標，會嚴重打擊工作動力。有位受訪者說：「在組織重整期間，我有許多職員始終被矇在鼓裡，完全不知道整個部門的改革計畫和進度；結果引起很大的焦慮，許多人因害怕而開始四處求職。」另一位參與者說：「某位領導人對一大群資深經理人談到他想達成的績效，卻提不出如何讓他的聽眾與願景連結在一起。雖然有些人自己會設法與目標結合，但大多數人只覺得領導人棄他們於不顧，也不在乎他們會不會留在公司裡。其實，他只要簡單講一、兩句話，像是『你們所有人都是實現願景的要角，因為……』影響就會非常深遠了。」

身為領導人，你必須學習如何傳達使命和目的，讓組織內的每一位員工都覺得合情合理。光是這麼一件事，就已經非常有挑戰性了。你必須真正瞭解每位員工和整個團隊，才能說出與每個人都相關的目的，也才能刺激他們，激勵他們。員工得看見自己如何融入組織的大目標中才行。

激勵的藝術，就是以員工的語言，來談對他們很重要的東西。從工廠生產線到高階主管辦公室（C-suite）、從員工餐廳到董事會會議室，你都要思考如何以最佳方式，把訊息傳達給團隊裡的每一個人。最佳執行長總是花很多時間思考如何傳達使命和目的。李佛利斯說：「如果溝通做得好，每個人都會知道自己的角色為何，執行公司事務就會毫無瑕疵了。」

與只為了討生活的員工討論目的，有那麼重要嗎？
我們早就說過，員工要的不只是一份工作而已。當然，他們必須工作，賺一些錢養家活口，滿足基本的生活所需。但他們也希望改善自己的生活，像是擁有自己的房子、送子女上大學、能好好度個假等等。對大多數人來說，金錢是一種可以提高身價，並衡量成功與否的方法，但即使有這個功能，金錢並不是大多數人為五斗米折腰最強烈的動機。他們一旦滿足了這些基本需求，也有了合理的安全感，就會尋找可為自己定位，以及實現自己理想的工作。

所謂的意義，指的是領導人要更深入瞭解可激勵員工的因素，並以這些因素與他們溝通。許多領導人常犯的錯誤，就是誤以為大多數員工只會為金錢操心，所以也以為只有用錢來獎勵才能驅動他們。領導人必須學會如何讓員工為了任務而覺得興奮，進而強化他的參與感；畢竟，大多數人都有與目的連結的強烈欲望。

有位流行女裝顧問公司的執行長，從一家大型、知名、很受業界尊敬的全國性連鎖商店挖角找來一位顧問；這位執行長說服對方：雖然是屈就比較小的公司，卻可以獨當一面，帶領自己的團隊，衝刺新事業，如果成功，薪酬可以加好幾倍。但兩年後，這位執行長卻非常困惑，她不瞭解為什麼新聘的顧問一直在開發新事業方面交不出好成績，還顯得意興闌珊的樣子。

當女執行長與這位男性顧問坐下來檢討時，他竟然講出令她大吃一驚的話：「我就是不喜歡推銷產品。而且我也不缺錢用，賺那麼多錢激不起我的興趣。」她離開會議室時，心裡頭充滿了疑惑：「這傢伙怎麼了？只要他多開發一些顧客，就能賺進幾十萬美元！他幹嘛不肯多賺一些錢，讓自己家人過最好的生活？」這位顧問在郊區買了一棟很漂亮的房子，太太和三個小孩都打扮入時，一家人顯然都豐衣足食，也喜歡買好東西。這件事逼這位執行長一再思考，該如何激勵這位顧問。最後她終於體認到：有些人看起來好像需要錢，但其實錢收買不了他們的心！

因為她很看重這位顧問，於是請了一位主管諮商教練，協助他學習如何開發新事業和完成交易。但一切都是白忙，直到後來她才弄清楚：他最感興趣的事，是某些類型的專案。揭開這則機密後，她終於找到了激勵他的方法，也增強了他的參與感，還變得比以前更成功；他終於為公司帶來更多生意。而這位執行長也同時獲得了寶貴的經驗，培養出如何多瞭解員工，進而激勵他們的訣竅。

假如金錢是你與員工和團隊對話時的主要焦點，就無法吸引真正充滿工作動力的員工，想留住他們也恐怕很難，更遑論要讓他們高興了。而且這群員工一旦找到可發揮自己才能，並可與事業目的結合的工作時，一定會離職。所以，最大的錯誤，是假設組織內的每個人都是為了金錢而工作，也因此只受金錢激勵。（摘錄整理自第一章）

人人都要學的熱血激勵術
（Motivate Like a CEO）

蘇珊．貝慈（Suzanne Bates）／著；蔡宏明／譯
麥格羅．希爾出版
售價：350元

《作者簡介》

蘇珊．貝慈（Suzanne Bates）
高階主管教練、作家、演說家、創業家、也曾得過電視新聞主播獎。身為貝慈溝通公司（Bates Communications）的執行長（CEO），她親身示範領導人應如何透過更好的溝通，來贏取事業成果。