IBM的防災準備：有備無患、平時如戰時

在IBM，至少有3分之2以上的員工是屬於行動工作者，面對各種危機處理，臺灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理劉鏡清表示，IBM抱著有備無患的態度，寧可事先將所有危機處理的應對策略全部想過、做過一遍，也不要等到危機來臨時再來應付。

IBM把傳染病也當成是危機來處理，一旦有病例傳出，所有的主管就必須把緊急聯絡的資訊，在公司和家中各放1份。劉鏡清說，IBM有一個網站可以查詢全球員工的通訊資料，臺灣IBM每半年定期更新一次緊急聯絡人名單，員工的通訊聯絡方式有異動，也會主動上網更新。

他指出，所有危機考驗的就是企業的IT整備度及備援計畫，網路穩不穩，是否具有產能調整評估機制，為了預防萬一，目前IBM臺灣、香港和中國的系統和機房都互相備援。

臺灣IBM全球資訊科技服務事業部資訊服務經理徐偉倫指出，在SARS期間，IBM依據工作和居住區域規畫異地辦公人員的分組，並且很重視員工擁有與辦公室一樣的工作環境，也就是營運持續管理（BCM）所說的工作場所的復原（Work Area Recovery，WAR），而這就非常仰賴IT基礎建設的接取率，像是讓員工透過VPN安全存取企業網路，或者是透過整合通訊讓員工分機轉到手機。

臺灣IBM林口電子商業資訊服務中心經理李家齊表示，IBM的每個業務單位都必須制訂所屬的企業持續營運計畫（BCP），今年3月林口e-Center資料中心剛完成災難演練，日前進一步將疾管局的H1N1分級列為內部疫情通報事項，依照疫情等級採取應變措施。

他指出，e-Center目前先實施人員體溫量測，為工作人員分組。若疫情升溫到人傳人的地步，工作人員得穿防護衣工作，並實施人員動線管理，每一組人員各自有獨立的行進動線，避免交叉感染；一旦更嚴重，則會規定同仁在家工作。若資料中心被迫關閉，則馬上啟動另外2處的備援中心，而原本e-Center營運則仰賴遠端控制系統，而一些人工作業，例如磁帶備份要人工換磁帶，則先採用磁碟備份。

李家齊表示，2003年當時IBM在IT技術上已可以滿足員工在家上班、分地上班，只要有筆記型電腦、VPN就可以暢行無阻，但相對要投入的IT成本也比較高。

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