2000年新聞回顧 -- 企業e化篇

電子商務對於許多產業已經不是陌生的名詞，但是究竟能對企業用戶得到什麼好處，恐怕有許多廠商還是一頭霧水，就市場的層面來看，以最簡單的採購系統切入企業電子商務，最能讓市場接受，但在交易市集如雨後春筍般的成立，事實上，對企業用戶並沒有太大的幫助，因為只是將傳統的生意模式搬到網路上來進行，因為重點是廠商沒有作好企業e化的工程，就不能獲得電子商務的真正優勢。
一、看看適合企業使用的交易市集

在全球發展B2B電子商務交易市集之際，究竟誰掌握市場的關鍵，並從中獲益，是目前經營者所關心的問題，而目前從分類看來，有以銷售為導向的、大宗採購為導向的、以及獨立運作的、電子型錄網站等，不論是哪一種類型，都應該掌握有利的資料庫。

目前市面上充斥著許多B2B電子商務交易市集，其中的概念跟過去商務的交易有相當的關連，例如MRO事物性物料採購，就是橫向的所有企業需要的日常辦公式用品採購，屬於水平領域，也屬於以大宗採購為網站的機營基礎，重點在於採購。而獨立式電子商務只是握有單一買、賣為訴求交易市集，是無法獲利的，必須有買、賣雙方都在線上才可行。

目前有5種型態之商對商交易市集（B2B marketplaces）。第一種是Buy-side的類型，這一種包含有像是Intel、IBM、Walmart、GM、Dell，此為一種類屬於（供應鏈管理）Supply Chain Management的交易市集為一以買家為中心、主導之交易市集。目前，90％的交易發生在這種型態的交易市集。

第二種是Procurement portals。如：Worldwide Retail Exchange、Global Net Xchange、Covisint、E2open、eHitex等，大部分為進行MRO產品交易的市集，主要是因為這樣的系統是給予成品銷售的一個管道。

第三種Independent marketplace。例如：Altra、Global Sources、PlasticsNet、Purphasepro、VerticalNet，以Global Sources為例，它是一個中立性之交易市集，提供公開的網上交易平台，同時吸引買家與供應商來此平台彼此搜尋、訊息傳遞、進而達成交易。

第四種是Distribution portals的。如：Grainger、Transora、Li&Fung、eChips、Ingram Micro，特色是為傳統供應商所組成，在網上提供產品目錄，以供應商為中心，代表部分的供應商與買家，其營收主要來自產品銷售的利潤但是缺乏中立性。

第五種則是Sell-side，例如：Cisco、Dell、Ace Hardware此類屬於客戶關係管理（Customer Relations Management）範疇，也就是以經銷體系為主的交易市集。

就經營的種類來看，每一種分類都有其存在的必要性，但是就獨立經營的觀點來看，不論哪一種電子商務交易市集，目前已經過了蜜月期的時間，而必須提出獲利的模式，回歸基本面。而就市場看來，B2B電子商務交易市集銷售為導向的、大宗採購為導向的都是過去原有的交易，因此無法在交易平台上獲利。


就一個開放式的電子商務交易市集，可見度（Visibility）是相當重要的，包含了在投資方面的可見度Investor Visibility，也就是股東背景，另一個則是在客戶方面的可見度Customer visibility，也就是掌握了什麼樣的客戶資源。

其二是流動性（Liquidity），包含了資訊的流動、金錢的流動、貨物的流動等現象。接著是網站的功能與範疇（Scope），也就是這個網站的提供的深度服務有哪些，軟硬體的支援，內容的提供是否能帶給使用者有效的資料。

另外是網站技術性能延伸性（Scalability），也就是這個網站經營後，是否能將這樣的資源拓展，包含客戶關係管理，給予下次有效訊息的傳遞，增加買賣成功率提高，是線上服務所能做的資料探勘的深度分析。

當然在獲利能力（Profitability）的分析是最直接的，由此可以看出這個網站是否會長久經營下去，否則一切都會是空談。二、B2B電子商務先由辦公室採購著手

美國多項研究指出，企業改造的重心已延伸至辦公室用品、電腦設備、維修服務、等非生產所需之物料管理與服務，此類採購是被定義為間接性物料採購（Maintenance,Repair,and Operating;MRO），由於此一流程電子化加上集體採購模式可大幅降低企業運作成本，因此此塊市場商機目前相當被看好。

而近來鎖定事務性機器、耗材產品，並發展採購平台的服務廠商，也有增多的趨勢，而這類的採購平台營運模式是集結眾多廠商的採購數量，向供應商要求更低的成本；同時，有些業者也針對供應商發展企業資源應用系統，藉以開發系統服務商機。

一般來說，採購的數量與採購的折扣比例有正比的關係，也就是買的越多折扣越高，其中以集團內的採購，成效最為顯著，因此台灣已有多家大型企業集團應用此原理，將將集團內的辦公室用品採買網路化，再將已建置好的機制應用，擴大至中小企業用戶。

而目前市場上針對MRO採購所成立的平台，包含有以光寶集團所成立的企業網入口網站─旭網國際、仲訊國際的水平交易平台HiOffice、分別使用Ariba以及Commerence one軟體的怡康與首席電子商務、針對中小企業的網際運通以及阿拉網、集團採購的奇碁等。

光寶集團所轉投資的旭網國際，即是結合眾家夥伴，包括產品供應商、新竹貨運、新光保全、中菱建業、花旗銀行、商業週刊、旭寶、網擎等多達1千家的策略聯盟，以滿足辦公室各式採購轉入電子商務領域。

根據MIC資料統計，B2B的電子商務市場至西元2003年將達到2.8兆美元，每年保持33％的成長，看好此塊市場，將針對辦公室電子商務提供服務。

當初成立旭網則是以企業入口網站為主，初期以內容為主在吸引流量以及閱讀率後，進而加入企業採購的環節。在服務的範圍涵蓋了辦公室所需要採買的項目，除了辦公室傢具、文具以外，新公保全負責辦公室保全系統，中菱建業負責辦公室清潔與修繕管理，旭寶與網擎提供旅遊服務。

由於Ariba與Commerence One在美國當地都是屬於競爭MRO採購平台的市場，在企業導入該系統平台後，根據統計，廠商的採購成本下降，並切對於收取交易手續費以及系統建置費的廠商來說，其股價也反應出是成功的B2B模式，因此也相繼來到台灣進行合作，以技術平台爭取市場。

首席電子商務總經理李浩正表示，MRO採購就整體企業而言，屬於辦公室事務性消費採購，佔了20％的比例，因此首席電子商務（Com2B）採用由原來在美國市場佔有率第一的Commerence One在MRO間接性物料採購平台的技術，切入市場。

而怡康則與Ariba接觸，移轉軟體技術至MRO採購平台，預計在8月將推出電子交易市集(e-mar-ketplace)，鎖定事務性物料採購(MRO)市場。

怡康總經理徐展政表示，由於過去該公司已經擁有許多既有的企業用戶，因此在導入事務性物料採購(MRO)有其基礎客戶，主要將是以台灣中小企業為主要服務對象，成為水平發展的電子交易市集。

另外，為加強採購競爭力，仲訊國際也主導成立HiOffice，目前中國信託、震旦集團、新加坡發展銀行、新加坡科技電信等會員陸續加入HiOffice.Net，以進軍亞洲數位交易市場。同時預計將沿用Ariba的軟體技術，導入MRO採購平台至HiOffice.Net。

震旦集團總裁郭進財表示，目前震旦以35萬個法人客戶、400萬個個人顧客以及1萬家經銷商為既有基礎，加入HiOffice電子商務模式經營，不僅可提高震旦在自動化事務性商品的銷售能力，並可降低其他會員的採購成本，因此是一個電子化集體採買的模式。

除了採買電子商務之外，另外HiOffice同時也提出供需撮和的機制，並整合針對企業所需服務，包括法律、資金管理、人才搜尋等服務，以擴增此平台的涵蓋層面，達到一次購足的服務。

看好B2B電子商務的發展潛力，與辦公室採購平台的市場量，弘騏網際網路與優美辦公室用品簽下網路代銷權，由其負責背後所有配送的機制。弘騏網際網路公司總經理段光宇表示，因此該採購平台必須以多元化的商品滿足客戶的需求，目前該平台已有4千多種商品，預計今年達成1萬種商品的目標，明年則期望有3萬種商品。

而新光集團、國眾集團、英特連等看好B2B電子商務平台的市場商機，是以轉投資網際運通，切入事務性採購（MRO）企業採購交易平台，該平台將以第三者公正立場，提供開放式交易市集，給予買賣雙方較低成本的採購環境。

而網際運通公司推出MRO網站（officepro電子商務交易平台）已半年時間，日前為擴大客戶資源，爭取利潤空間，邀請HiNet加入，以HiB2B—officepr聯名品牌，在HiB2B的網站中共同經營電子商務交易市集；首先以MRO辦公事務用品採購，開始為台灣企業提供辦公事務用品採購服務，第二階段再提供ASP平台，以垂直產業交易平台發展為目標，為台灣企業e化提供解決方案。

林志杰表示，與中華電信HiNet結盟合作，將不只限於MRO領域或交易平台的提供和共同經營，未來officepro將提供給企業使用的ASP電子商務應用服務軟體工具，而這些機制與工具，都是已經可以立刻完整提供企業使用的，而透過與HiNet合作，加上本身軟體工具的功能，將使得企業接受ASP使用及e化的速度加快甚多，officepro並計劃在與HiNet策略合作之後，為台灣企業量身訂做的多種的ASP企業應用電子商務服務軟體。

由於台灣B2B的電子商務交易環境日趨成熟，台灣眾多企業也紛紛開始尋求e化的解決方案，網際運通認為企業e化是百年大計，任何企業必須以永續經營的角度來考量電子商務化，所以，電子商務的夥伴不但應該要有領先而可靠的技術，更應著重整體經營的穩定成長性、相關環境的強大支援能力與中立的角色扮演，以此而言，以ISP為企業e化時的基礎，將是重要的合作夥伴。

由華彩網路集團百分之百轉投資的辦公文具及事物性用品供應網站「BangGo.com便購網」，為一B2B的辦公室文具用品供應站，除提供企業利用網路購買辦公文具、事務機器及用品、電腦周邊耗材、辦公家具、茶水間用品、清潔用品等產品線，更重要的是，它透過網際網路界面，免費提供企業用戶相關的網路應用程式，協助企業用戶內部的事務用品採購流程的網路化。

便購網總經理吳進銓表示，開站初期，便購網以業務員深入企業體，依企業體需求量身定做符合需要的請購流程，目標對象是總務及採購人員，預計在2000年底以前提供50家測試，2001年初期望7000個大型用戶順利上線。因此，提供辦公室事務性用品服務固然是便購網的經營目標，協助企業體利用網際網路精簡採購流程，從而開發企業資源，是便購網未來的目標之一。面對e化，許多企業體感到勢在必行卻求之無門，便購網將進一步與企業體的MIS單位緊密結合，導入ASP應用服務，針對MRO辦公室用品採購，此時便購網的角色將更進一步躍升為協助企業體導入e化進程的輔導者。

便購網是華彩首次進軍B2B，其中過去有華彩軟體創業9年以來，開發大型企業用戶經驗及掌握物流倉儲等基礎，便購網將以此經驗為根基，針對全台灣7萬7千家大型客戶及54萬家中小企業深耕。

華彩自己經營該事業，會負責所有銷售的庫存貨物，也就是以代理商的角色進行銷售，吳進銓表示，這樣的做法主要是華彩原本就是軟體的代理商，因此全省在倉儲的佈局已接近完整，包含物流車隊、倉庫等。至於庫存是否會造成網站的銷售壓力，吳進銓則表示，初期會以大量而且接受度高的產品為銷售重點，例如耗材等，以避免貨物過多而無法銷售。

看中台灣B2B電子商務交易市場，揚騰電子商務針對MRO辦公室採購設置了一個獨立平台，同時與網際威信、台新銀行、普揚資訊策略聯盟，為解決過去多對多線上採購的金流問題，台新銀行並核發企業採購信用卡，以降低賣家在線上收款困難度。

揚騰電子商務表示，mymro是一個B2B的e-Marketplace市場交易搓和平台，目的在於讓每一個買方或者是賣方會員在平台能夠銀行金流服務機制來進行交易，買方不僅可以減少採購的人力，並且眾多買方可以每月累積彙集總購買數量與賣方議價，賣方藉由網路線上售貨的機制，可以減少建構實體通路的成本，以及降低人事管銷上的費用支出，根據數據分析，可以提供公司毛利率達50％、降低採購成本20％。

揚騰電子商務說明，由於企業在進行電子商務時最擔心安全性的問題，以及收不到貨款的情形，因此有關網站在線上支付的安全部份是交由網際威信來負責，使用者必須在終端機設置一個交易安全鑰匙（Key）。而台新銀行則是針對網站進行金流資金控管，降低廠商被倒帳的風險，並提供企業信用額度以及保證付款等機制，並核發給網站會員一張多對多的企業採購信用卡。

台新銀行說明，所有的買方、賣方皆由台新銀行負責徵信以及審核，並根據審核之結果給予適當的交易額度，提升採購業務的控管以及操作彈性，台新銀行並提供完整的帳單以及收款服務、及時財物報表，解決企業應收、應付之帳務問題，可讓企業在財務上做有效的調度。三、買賣之後，究竟對企業有沒有幫助？

在交易市集紛紛成立的情況下，可以看出交易市集的一個重點在於提供更多的客戶給予供應商，以增加商機，但是對於企業是否真正有庫存管理或者是其他的幫助，則又另當別論，所以電子商務交易平台廠商在發現這點後，就積極進行轉型，期望對企業提供更深入的解決方案，以實際抓住這些企業客戶。

先前市場看好B2B電子商務商機，許多廠商紛紛成立電子商務交易市集，期望搶占大宗交易量上線，因為獲利模式不明顯，經營垂直領域的交易平台成立的速度己趨於減緩，而廠商為尋求生機，包含Com2B、網際運通等，近來已紛紛轉型，增加加值服務。

以美國為例，採用電子化採購系統的公司已經證實，經過電子採購流程，企業至少能減少5至15％的間接物料採購成本，然而不同企業的作業系統有不同的程序標準與檔案格式，因此企業間的採流程整合卻是一項艱難的挑戰。為了解決採購流程整合的問題，提供電子商務交易市集的廠商，轉而跨入ASP經營，以拓展其商機。

交易市集中屬於水平領域的MRO非直接性物料電子採購平台，在推廣上實屬不易，其中一個原因就是台灣的市場太小，在各家MRO網站以及實體通路的瓜分下，手頭上握有的客戶群究竟能創造多少利潤，仍是問題。而且網站並不負責物流、金流，往往造成客戶不一定要上網購買，甚至是買過第一次後，第二次再透過傳統交易方式進行，因此純粹的交易平台是無法獲利的。

天河電訊總經理張佳欽表示，電子商務交易平台的展現，必定要完全負責物流、金流，若只是單純的搓和買賣雙方，買賣雙方一但認識對方，就有可能就不會藉由網站進行交易，避免網站針對交易抽成，而這時網站就失去生存的意義。

Com2B總經理李浩正表示，單純交易市集的獲利是無法長久的，例如過去廠商都是以經營所銷售的數量來衡量績效，但是網站的績效是否以資料量的多寡來判斷，事實上值得質疑，因為每一筆交易資料的多寡，並不代表著網站付出的代價是多少，例如，一筆交易量是1元跟一筆交易10萬元都是同樣的資訊傳遞。


網際運通總經理林志杰表示，可以發現光經營MRO平台並不夠，需有其他的事業或者合作夥伴協力配合，才能促使MRO平台發展蓬勃。具加值性大、能真正產生效益的服務，才能真正深得企業的心。這也是為什麼要與中華電信合作HiB2B的原因，就是想藉由這樣的基礎，來深耕其他e化的需求。而同時這樣的服務可以加強客戶的關係，並可以將這樣的客戶導入回原有的電子商務交易市集，算是一舉兩得。

而Com2B目前也朝向深耕企業e化的ASP發展，除了提供訂單處理流程解決方案，並將業者與其企業客戶產業原有之企業資源規劃ERP系統整合，將不會加重採購部門原有作業項目。目前也替台灣康柏與其主要客戶間建置一電子化採購服務平台Compaq Extranet，提供客戶線上採購個人電腦及週邊設備的服務，透過產品服務供應鏈流程自動化、策略性採購與供應鏈管理的改善，以降低作業成本、提昇企業業務效率。四、B2B成功之道，在於企業e化的完整性

目前想要跨足電子商務廠商有各式切入的管道，包含有利用B2B電子商務交易平台，ASP租賃等方法，可以協助傳統產業及中小企業先從進行簡單的交易，再循序漸進往更深入的電子商務化如SCM或CRM邁進。因此企業e化的完整性牽涉到B2B電子商務市場的成功與否。

新光保全總經理林伯峰強調，隨著網際網路與寬頻時代的來臨，電子商務勢必成為未來各種交易之主要模式，不論資訊產業或傳統製造服務業，都應積極思考利用電子商務機制提高生產效率、降低採購成本，以增加營運獲利。

善用網站互動即時、個人化的特性，結合實體通路作完善的售後服務，方能真正建立一套符合客戶需求的電子商務行銷模式。

其實過去傳統製造服務業，為爭取訂單以及時效，就已經導入ERP以及EDI電子資料交換，而在Internet的環境成熟後，許多的廠商就想藉由開放的管道，找尋更多的生意機會，因此將原有的Intranet擴大成為Internet線上訂購，就成為電子商務最初的用意。

但事實上，要達成電子商務的成功，並非只是線上增加訂單來源，而是必須將電子商務的訂單轉換成為內部生產線系統的整合，也就是企業e化程度要成熟，還包含金流、物流體系的e化程度，同時都會影響電子商務的品質。

此外，旭聯科技公司總經理張財銘也提出，傳統產業在經營電子商務時，除了有交易的網站外，還包括採購、庫存、會計及客服等體系，均需要進行e化，才能達到電子商務的整體經營。

進行e化才是傳統產業在下一個世紀的競爭力基礎，傳統產業必須進行且不要畏懼電子商務的改變；但企業進入電子商務領域卻不一定是需要花大錢，做大投資，更不必要畏懼對企業內外造成的改變與衝擊。

林伯峰強調，傳統產業投入EC是絕對趨勢 Timing is the only problem，未來的公司都是EC的公司，Internet對大家是最好的工具，但公司內部必須先e化，降低公司內部成本，新光保全同時也體認，公司內部、客戶、廠商(上中下游)需一起e化，使效益更高。

英特連公司總經理林伯伋則表示：EC的慨念not just web shop，一但導入EC，對整個企業的影響極大，對產業影響更大，競爭對手也會爭取時間去完成，因此競爭力就會拉開。


五、電子商務是要以科技技術強化商業活動，並非取代

每一種產業及每一個不同領域的企業，都可以選擇一個對自身最容易與有利的方式，比如說，從利用B2B電子商務交易平台工具開始，逐步跨入電子商務的領域，此外，慎選電子商務領域的合作夥伴，慎選對的解決方案，才能在EC領域成功。

e化是過程，商務(傳統產業)才是核心，找外來資源對象時，先定位清楚廠商(長期電子商務合作夥伴)，因為EC是長期性的，而與其他internet公司的好壞關鍵比較，在於誰能真正的將B2B電子商務的幫助提供給企業，而不是像所有的商城或是網路mall都說是交易平台，或是太昂貴的解決方案，其實對企業電子商務化毫無幫助。

以旅遊網來看，並不是成立一個網站就是正確的，必須考慮旅遊的行為模式是什麼，過去大家習慣的下單方式是什麼，在不影響既有的生態下，科技技術可以輔助整體旅遊生態，網站以內容吸引使用者上線，接單後在分配給透端出團旅社，這樣就是一個兩全的方法，也是印證了電子商務就是以電子技術輔導商務活動。

友聯資訊電子商務長朱家昌亦認為，電子商務交易平台或ERP系統，在解決方案尚未成熟的台灣目前還談不到獲利，但不能不做，要用健康的心態來面對，企業本體要E化，充分作好執行面，建立信心後逐步走向獲利。

張財銘則提出，B2B2C會是成功的策略，藉由找到市場B2B最強的網站、EC交易平台、解決方案及通路才能最有效率的減低成本，找到EC化的最快路徑。

中小企業必須在電子商務的模式中找到自己的定位，擅用自己的優勢，慎選合作夥伴，對大部份中小企業來說，花大錢並不一定是好方法，中小企業應利用B2B電子商務交易平台工具開始，或是以ASP平台的方式逐步跨入電子商務的領域，進而進行企業相關e化的改造，與實體世界環環相扣，網網連結才能事半功倍。