價格是GPRS發展關鍵

對於WAP在推廣上遭遇困境的看法？

WAP在台灣沒辦法成功的原因，有三個主要的原因，分別是內容不足、費用太高、以及沒辦法符合使用者的需求，同時台灣的使用者，也不習慣看資訊要付費的觀念，例如要看新聞，可能使用者直接到7-11翻一翻報紙的速度會比較快。

WAP只是一種通訊協定（Protocol），當初WAP的發展是受限於當時手機的硬體和技術，不過因為簡化的程度太大，以致於所有經營網站的人，都必須重新規劃新的內容才能讓消費者使用，這是一個在推廣上的困難，不過即使是所有內容都以HTML的格式提供，這些內容是不是消費者所需要的，仍然要作進一步的思考。
在WAP因為期待太高而推出後的落差太大，發展始終不順利，那在GPRS系統推出之後，應用服務及市場的發展，會是什麼樣的情況？

GPRS的傳輸速度會比較快，現有的WAP應用，20幾K就足夠了，GPRS的速度可能也只是在30Kbps左右，這樣的速度拿來下載一些簡單的圖形是可能的，但是如果要在GPRS的手機上推廣多媒體服務，一方面是傳輸速度不夠，另一方面因為聲音的效果不好，也會受限制。說實話，GPRS到底要推什麼樣的服務，目前台灣大哥大內部也都還沒有定案。不過頻寬加大了，關鍵還是在收費，只傳一個封包，要收多少錢，也都還在評估。

Content服務會是GPRS發展上的一個變數，所有人都認為Wireless Internet或Mobile Internet一定是發展的趨勢，但是要到什麼時候才會成熟，才是最重要的問題。

在NTT DoCoMo所提供的服務當中，電子郵件是使用量很高的一項應用，因為日本個人電腦的使用並不普及，所以使用者想到要用電子郵件的時候，就會先以手機來操作，但是在台灣幾乎想到電子郵件的時候，都會先想到在電腦上使用，這是使用者習慣不同所造成的差異。

例如我覺得鈴聲下載就可能是一種消費者需要的服務，因為隨著行動電話的普及，鈴聲響的時候，不容易分辨識不是自己的手機在響，系統業者要想賺錢，就要去找一支有立體音響效果的手機來吸引消費者，事實上日本也有手機是以和聲效果為訴求。

從這樣的模式來看，系統業者的主導權會愈來愈大，不過因為台灣的市場規模較小，如果台灣的系統廠商要和手機製造廠商合作，一定也是和本土的廠商才有合作的可能性。根據資策會的說法，2000年換機市場和新購市場的比例大約在1：1，台灣大哥大對於既有用戶的維護，是採用什麼樣的方法？

台灣行動電話的普及率接近七成，不過這只是SIM卡的普及率，新的客戶是不是只是由新的方案所刺激出來的，如果這樣的客戶太多，對於系統業者就是一種負擔，客戶的維護最重要的是客戶的質，行銷的工作就是能吸引好的客戶。免保免設其實就是一種促銷。

台灣大哥大從2000年2月起，開始做回饋，吸引舊用戶的方式主要分為手機換購和資費減免兩種方式，總共作了六批回饋，舊用戶選擇比例大約是1：1，預期2001年用戶的平均使用量，在費率降低之後還是會繼續成長。

台灣大哥大是將客戶分成不同的層次，根據用戶不同的貢獻度分批來作回饋，貢獻度可能是打出很多電話，也可能是有很多人打進來，由其他系統的接續費做為收入，定義高用量的標準，是隨著時間不斷變動的，比例最高的還是月租費新台幣200這一塊，大約佔了66％，使用者的使用量經過試算之後，也可以調整不同的策略，例如以前作新台幣66元的用戶，發現成效不好，下一次就限選新台幣200元的方案，一般來說打的愈多就省得愈多，未來對高使用量的用戶，也會進一步再做細分。