要台灣業界接受新興e化顧問服務是一項挑戰

e-Consaultant未來的走向與趨勢如何？

有一點很明顯的是，過去企業重視該如何運用網際網路這項工具來開發新的事業體，因此，e-Consaultant承接的業務也多半與新網站建置或開發網路相關業務有關，但隨著網際網路在去年一波及今年被預言的不景氣，e-Consaultant輔導的範疇走到企業內部，企業開始思考如何應用網際網路來結合實體，進行企業內部的改變以達到更好的效益。

另一點是國外的e-Consaultant由飛快的擴張轉至去年開始裁員，因為他們發現對大環境的態度太過樂觀，在環境不好時，也得在有限的資源下生存。不過，可以看到即使這些國外e-Consaultant公司進行瘦身動作，但他們國際化的腳步卻是持續的，美國有許多e-Consaultant公司開始計劃進軍台灣及大陸市場，最快在今年內我們就可以看到。
面臨傳統5大的Consaultant公司及新的軟、硬體廠商介入e-Consaultant這塊市場，英柏騰的利基為何？有些什麼樣的挑戰？

我們的利基有二，一是不同背景的e-Consaultant公司會有客戶族群的區隔，二是我們對於主要族群產業的深耕。

市場上有許多e-Consaultant公司，但背景卻不盡相同，例如傳統5大Consaultant公司皆由會計師事務所轉型而來，他們對於客戶的內稽內控流程及細節非常清楚，這可幫助他們協助顧客導入e化。而英柏騰的主要客戶來自於券商及投信客戶，一方面是運用主要股東英特連在金融界的關係，另一方面是因為我們對金融業的Domain know-how。

而挑戰應該是台灣業界對這方面專業的接受度不高，台灣也許可以接受聘請會計師或律師，但要他們接受新興的e化顧問服務則是一項挑戰。
英柏騰這一年的走向如何？去年及今年的營收獲利比較？

我們今年主要的客戶群仍是著重在中型金融服務產業、高科技及連鎖業，現階段正在建置工業銀行證券及鼎康證券，而連鎖業則正積極拓展。提供的顧問諮詢服務依舊鎖定CRM及KM。

今年英柏騰推出的產品會以兩條路線前進，一是與其它廠商合作進行大型專案，走代理路線，另一則是因應台灣中小企業的預算縮減，自行開發小型工具。

去年我們的營業額並不高，在新台幣1仟萬以下，今年的營業額保守估計則在新台幣7仟萬元，包含CRM及KM專案建置及諮詢費用等。
在你們輔導企業e化的過程中，會面臨到那些問題？如何解決？

其實絕大多數都是人的問題。在我們進行e化的諮詢時，通常會遇到3種不同的部門的人，包括決策者、資訊部門以及使用部門。而e化的需求，多半是由使用部門先提出來，但使用部門卻不能全權決定，還要由資訊部門進一步協商，而每個部門的目的及需求皆不同，常會觸及到欲e化企業內部的政治角力問題。

再者，他們面對企業e化都有一種既期待又怕受傷害的心情，沒人可以保證花了上仟萬的投資後可以解決或滿足他們的需求，而我們又相信資訊部門的恐懼是最大的，因為e化對他們的影響還包括了後續的維護問題。

對此，我們的解決方法便是提供一種漸近式的服務，先將一完整的服務切割成幾個段落，再逐一導入，在先期的導入時，企業能夠先看到導入後的初期成效，便較有機會持續接受，這樣一來，企業所承受的風險也降低了。