Gartner資深副總裁Bob Hayward：企業的e外表需要IT的內在

顧能（Gartner）集團全球資深副總裁Bob Hayward今日（7/16）來台就「全球IT發展趨勢與績效評量」發表演說，Bob表示，「e outside require IT inside」，雖然目前網路事業面臨下滑，但網路的能量只會增加。

Bob Hayward表示，網路時代來臨後，IT的衝擊與價值比過去變得更高，而商務模式也因此面臨洗牌，就經濟面而言，過去市場上IT Leader逐漸轉變為商務領先（Business Leader）。網路推動高資訊流，企業資格考有5大要件

網路時代最重要的是速度，速度成為企業決定一切的指標，Bob Hayward指出，如下單後組裝的Dell，就是最好的例子；第二是大量的買方能量（Buyer Power），最明顯的就是利用網路的供應鏈做到大量採購的效益，打破過去零售購買時的分散概念，以達到規模經濟。

第三個要件是延伸決定性。這一點是台灣在全球化競爭中較弱勢的部份，台灣長期以來在品牌與行銷方面較不突出，反而善長製造生產；第四是加快商務處理的外包化。Bob Hayward指出，以印度為例，每年可以創造出10億美元的IT服務利潤，主要來自於歐美地區的軟體代工，再加上印度過去就專注在軟體的研發與設計，後起的國家難望其項背、擠下印度。

第五個要件來自於知識管理的績效。知識的影響可使有用的資訊更普及化，這就是所謂的普及運算（Pervasive Computing），而殺手級應用（Killer Application）的搭配更可發揮效能。有線世界建立網路，無線世界則傳遞到個人

在Bob Hayward的預測中，不超過2年即會大紅大紫的IT領域為Linux、Portal、XML、xDSL/Cable Modem、PDA與JAVA等，除了在有線的世界中佔以一席地之外，未來在無線、行動化的開發方案上，也會有所應用，「有線世界建立網路，無線世界則把資訊送給個人」。

當無線的應用越來越發達，同時擴散到全球各地後，之後牽涉的商機更擴及e-Marketplace、Storage Service、ASP等，但有幾項有線、無線的整合卻是不容忽視的，Bob認為，整合的趨勢有四，分別是銷售與服務、通路與銷售關係、垂直與水平市場、軟體應用方面的整合。

Bob Hayward歸納出兩條方程式，第一條程式是客戶的價值等於行動化（Mobility）乘於即時（Immediacy）再減掉不便（Inconvenience）；第二條則是商務價值（Business Value）等於效率（Efficiency），透過有線與無線網路的整合，便可以為企業與客戶創造出新的價值。亞太區的人口、經濟、地廣成了極佳的優勢

Bob Hayward認為，亞太區需要的發展趨勢肇因於擁有廣大的土地、眾多的人口比及即將起飛的經濟，當全球的經濟逐漸向亞太區移動時，客戶的變動對長遠的經濟來說件好事，加上亞太區的寬頻、無線解決方案發展快速，因此當全球景氣不佳時，亞太反而一枝獨秀。

Bob Hayward也提出警告，亞太區雖然擁有以上的優勢，但潛在的問題還是在的，例如語言、教育與政府的支援等等，都是影響地區性發展的主要因素，Bob的呼籲是，透過網路的電子商務仍是一個高循環的產業，千萬不要因為全球景氣或dot.com的下滑而影響e化。