宏道：銀行面臨合併風潮，完成單一銀行內部e化迫在眉睫

伴隨網際網路的市場發展，銀行的e化也勢在必行，不過，宏道資訊卻表示，銀行卻在合併風潮影響下，拖慢了其中的腳步，過去銀行也許急於購買新的軟體以利內部e化，不過，眼見目前的市場的發展趨勢，各銀行首先完成內部的e化才是迫在眉睫之要務。因應銀行合併風潮，首先完成內部的系統整合

宏道資訊的一對一行銷平台去年在銀行界取得不少客戶，其中包括中國信託、上海銀行以及華信銀行，此外，在其它金融業上還包括台證證券以及怡富證券，不過，相較於去年的市場蓬勃宏道今年上半年在這塊市場的成長上確有減緩的趨勢。

負責銀行及金融界e化的宏道專案經理王秋鎮表示，銀行為了追上客戶的市場需求，積極導入各項客戶關係管理軟體（包括客服中心以及電腦電話語音整合）、計費系統、入口網站以及知識管理系統，不過，銀行受阻於未來的合併趨勢，目前在e化上有的確逐步減緩趨勢，並且銀行對於內部的系統整合積極程度更甚於添加新的軟體。

他表示，銀行內部系統的複雜程度甚於一般人所想，舉例來說，目前有些銀行對於姓名欄位定義為10個欄位，另一家銀行也許定義的是12個欄位，光是這項問題日後在面臨整合上就足以令銀行傷透腦筋。

此外，銀行方面，過去是以「部門」為分類，比如說信用卡部門、消費金融部門以及法人部門，但是彼此部門間的資料卻是呈現封閉式的，資料間卻無法進行互通，導致一個客戶在單一銀行中會也許多帳號的問題。如今銀行則以「消費者」為主軸，消費者可以用單一的帳號遷入，取得各項金融服務。
在一對一平台後，推企業入口網站以及知識管理

對於上述的問題，王秋鎮表示，宏道所推動的一對一行銷平台即是提供銀行以客戶為主體，提供客戶不同金融商品及服務，而消費者可以在單一帳戶上進行資產管理，在銀行方面，也可以藉由將系統建築在統一平台上進行資料的互通，目前宏道在異值資料軟體的整合上與美國 中介軟體商webMethods合作。

對於推動金融市場上，宏道目前著除了新客戶的開發上，更加重舊客戶的軟體再加值。舉例來說，華信除了一對一平台外，更希望繼續推動華信導入知識管理，而中國信託方面除了一對一平台外，宏道更希望繼續帶動該銀行導入企業入口網站的服務。