知世網絡總監梁曙娟：以人本來看，網路行銷必須切合使用者的特性

在第一屆網路行銷應用研討會中，知世網絡總監梁曙娟應邀說明互動行銷的應用，她以使用者為何要與網路上的活動進行互動作為主軸，指出網路行銷活動的設計可分為人本精神派與科技至尊派，前者認為網路行銷的設計必須以使用者的需求為出發點，後者則認為運用科技所表現的力量可以吸引使用者參與網路活動。

梁曙娟認為，進行網路行銷應該先討論的是「網友為什麼要跟你互動？」，理由可能包括網站提供的服務是別人無法取代的，或是他們喜歡網站提供的內容，以及這些互動可能改變網友的生活等。人本派：從網友特性來設計網路行銷活動

她先以人本精神來看待網路行銷應該具備的條件，包括活動設計儘量簡單、提供摘要性內容、由活動標題就可看出主要訊息等。

另外，她也分析現階段的網友的特色，她認為網友不太在乎活動設計的技術有多好，在乎的是要用得開心、舒適，因此，設計網路行銷時要假設網友們都是笨蛋，而非認為他們都是有資訊科技基本常識的人。

由行銷活動運作的過程中，梁曙娟發現網友對隱私的保護其實是注重的，從某些網友到達特定填寫資料的網頁時就會離開便可窺之一二，因此，她認為一方面活動最好不要要求網友填寫身份證字號，另一方面網頁也應該貼出隱私權保護聲明。

而梁曙娟認為網友也很懶，指出如果一個網站所提供的互動機制太過繁瑣，網友可能會選擇直接打電話進行接洽，網友通常選擇簡單的方式而不是正確的方式，因此活動設計應該愈簡單愈好。

梁曙娟綜合網友的特性指出，以人本精神來看，好的行銷活動不該讓網友在網站上思考點那裡才是對的，其活動門坎應該不要太高，例如寬頻的要求、下載速度慢、不必要的裝飾、資訊設計太複雜等，以及不要讓網友等待網頁下載超過8秒、整個活動不要超過3次的點選、儘量少打字等。
科技派：設計如果夠酷，網友便能夠跨越繁瑣

至於科技至尊派則認為行銷活動的設計如果夠酷，夠吸引人，便可讓網友跨越繁瑣。她以歌手David Bowie曾經提供一個軟體下載的行銷活動作為說明，此一軟體提供不同樂器的聲音以及編曲、混音等工具，網友經過下載、安裝約莫10多個步驟才得以使用此軟體，但因為軟體的介面及使用非常吸引人，才能讓網友跨越非常多的使用障礙。

梁曙娟分析從上述兩種不同角度出發的行銷活動，其實是可以相互運用的，而與網友的互動，則是長期的工作，不是一次活動便結束的。
促進網友間的彼此互動是網路行銷應用趨勢

梁曙娟表示，在行銷人員單向與消費者之間的溝通之後，必須創造網友跟網友間彼此的互動，特別是透過轉寄郵件的動作，這是未來的網路行銷趨勢，否則便與過去的大眾廣告沒什麼差別了。

此外她也透露，在與網友再次互動時，必須先得到使用者的允許，此外，互動所得到的回饋，最好能透過分析機制再行利用。