全球PC市場前後2屆霸主IBM、Compaq紛紛轉往服務事業

IBM第2季總營收達216億美元，服務部門簽署了160億美元的合約，服務事業的表現首次超越硬體營收；而宣布轉型為服務供應商的康柏，服務事業則以23％遠低於硬體的營收。

IBM在1994年把全球PC寶座讓給康柏，獨自轉往服務事業，7年後的2001年4月，康柏讓出PC寶座給戴爾；而IBM深耕服務7年有成，康柏則宣稱2004年將服務提升到30％。7年風水輪流換，全球PC寶座三度移轉

IBM台灣區總經理許朱勝表示，到2001年的8月12日，正好是IBM自發明PC以來的20週年，在這20年中，因為PC零件的分離、技術的授權移轉、代工製造，讓台灣的資訊產業也跟著起飛，而IBM也在20年間從原本起家的主機事業歷經PC時代而轉進服務事業。

1990-1993年，IBM面臨錯誤決策動盪，當時康柏因為憑藉著與台灣資訊廠商的代工關係，一舉拿下全球PC市場的龍頭寶座，IBM當時的轉型目標便是在硬體、軟體銷售之外的服務事業，2001年第2季，IBM全球服務事業總營收為87億美元，較去年同期成長13％。

2001年4月，康柏將全球PC的寶座讓給戴爾，戴爾在第2季的PC市場逆勢上揚20％，其他包括康柏、IBM、HP皆出現下滑的負成長，截至2001年第1季，IBM的服務、硬體、軟體3塊的比重為40％、40％與13.8％，而康柏同期的硬體與服務比重卻是70％比20％。Michael Capellas：現在迫切需要成本控制

康柏在今日公布的財報中，第2季的營收為85億美元，相較於2000年同期，康柏在營收方面下滑了15.8％，康柏執行長Michael Capellas的說法是，因為需求量的降低以及價格因素，所以間接造成康柏的獲利警訊，現在康柏最迫切需要的，就是對成本進行準確的控制。

康柏預計在未來的3年中把營運成本降到最低，並且持續產品的創新與推進市場，Michael Capellas表示，例如前陣子推出伺服器的隨選運算（Computing on Demand；COD）就是創新產品的最佳例證。不過IBM與HP卻在康柏推出COD時扯後腿，聲明早已在市場推出。

當然，Michael Capellas也對康柏運用供應鏈管理（SCM）降低存貨幅度的運作表示贊許，2001年上半年，康柏因導入供應鏈就省下10億美元，其中包括5億美元的通路庫存；而康柏亟欲轉型的服務事業僅佔了85億美元營收的23％，超過50％的比重皆來自硬體產品。IBM轉型服務奏效，康柏3年後達30％

許朱勝表示，2000年服務事業的比重還只有37％，但2001年以來，服務比重卻日漸提升至40％上下，如果把業務比重拉到台灣來看，台灣的服務比重約維持在30-35％之間，主要還是以硬體為主，雖然台灣市場的比重仍以硬體為高，但是全球的服務營收已超越硬體。

1個月以前，康柏在與英特爾合作開發Itanium伺服器的發表會中宣布，康柏將轉往服務機制，希望在2004年時佔到30％的比重。事實上，當PC產業開始走下坡的時候，康柏有機會從容轉型，但是執行長Capellas卻強烈的認為是景氣短期的循環，因此錯過轉型的佳機。

對於康柏轉型服務事業，部份的業內人士認為，服務事業並不是容易跨入的領域，經營服務事業必須有軟體支援，且以整合能力做靠背，一方面康柏在PC方面的根基深厚，臨時轉型不容易，第二則是康柏有近4萬名銷售、技術人員，服務人才的不足才是最大的問題。全球景氣下滑、價格仍具有決定性影響

Michael Capellas聲稱，康柏的全球服務事業比重在Q2達23％，比起2001年Q1的21％還要成長2％，如果以地區來看，例如日本、英國、瑞士等地，康柏的服務比重已佔有30％以上；如果以企業運算事業群（Enterprise Computing Business）分析，包括伺服器、儲存設備、解決方案在內的業務因為全球景氣因素與價格，因此下滑21％，僅佔有Q2的32％。

康柏的資訊設備事業群（Access Business）則下滑了22％，有趣的是商用PC較2000年同期成長11％，可是價格與營收卻下滑，代表價格因素仍對PC具有影響，而康柏的Pocket PC iPAQ在Q2售出45萬台，商用機種的銷售佔了17％，若iPAQ則較2000年同期成長21％。IBM挺立100美元，康柏股價下跌11％

IBM的服務事業讓股市表現證明它的效用，許朱勝表示，目前還在美國Nasdaq股價100美元以上的公司，只有IBM一家，如果把標準降到50美元，則多出了微軟一家，如果再降低到30美元，同樣也只有IBM與微軟兩家，其餘的Nasdaq上市公司皆在30美元以下，其中有一項重要的原因是IBM早已轉往服務事業，得以順利躲過全球PC產業下滑的風暴。

就1999-2001年觀察，康柏的營收成長率約在6-8％，成長幅度不算太高，但股價卻下跌了11％；當戴爾逐漸逼近PC市場的時候，康柏的作法卻是調整通路、維持利潤，優勝劣敗的競爭遊戲讓康柏在2001年4月將PC寶座拱手讓人，Q2的表現在財報中一目瞭然，23％的服務事業比重讓康柏離目標近了一步，但硬體底子深厚的康柏轉型過程才更耐人尋味。