76％網友願意上網買相機

在PC home Online的「2002年數位相機消費趨勢大調查」中，有高達76％的網友表示願意在網路上購買數位相機。網友這樣的意願取向，也實際反映在線上購物的銷售成績上；以PC home Online電子商務部的「數位相機館」來說，2001年業績突破1億元。數位相機業者證實，這樣的銷售成績，已超越許多數位相機的實體零售點。GFK市調公司分析師王志凱指出：「這除了顯示網友對於網路購物的接受度已經越來越高之外，也顯示電子商務似乎是業者另外一項不可忽視的銷售路線。」

代理富士數位相機的恆昶實業副總經理謝國寶指出：「數位相機剛出來的時候，大家對這項產品不熟悉，仍然依賴銷售人員解說示範，所以最初主要在照相器材店販售，接著擴及資訊、家電賣場。現在隨著規格、功能各方面都已經發展成熟，大家對這項產品也不陌生了，在網路上購買漸漸被接受。特別是現在大家都很忙，線上購物程序簡便、加上送貨到家的服務，節省很多時間。」

臺灣柯達行銷經理金玉珍則點出：「現在數位相機的銷售點還不是那麼隨處可見，大臺北地區還算好，中南部的銷售點不但數量少，也很分散，所以線上購物也提供這些北部都會區以外的消費者一個很好的銷售管道。」

線上銷售的狀況也充分反映這樣的情形，以PC home Online的數位相機館為例，該網站電子商務部產品經理張心儒便指出：「我們原以為顧客侷限在北部上網人口密度比較高的區域，不過實際上來自中南部的訂單也很可觀。比例上，北中南東四個區域，大約是4：3：2：1。」

電子商務的銷售目前雖然還在萌芽階段，不過許多廠商認為，這的確是個非常具有潛力的行銷通路。以Nikon來說，目前各行銷通路的比重，沖印及照相器材店佔35％，3C通路是65％，而網路銷售佔了3C通路業績的5％左右。

富士從電子商務來的營收比重則略高於Nikon。Canon目前在3C及照相器材行等通路佔8成，而網路銷售及其他合併計算則佔2成業績。柯達是目前所有業者中，電子商務運用最廣，成績也不錯，該公司包含郵購及網路銷售在內的直效行銷業績，佔營業額的25％。

從行銷的觀點來看，每一個通路都有不同的特性，理論上適合不同的產品線，行銷手法也有差異。妥善運用各通路的特性，可以創造更高的效益。以線上銷售通路來說，張心儒表示：「新貨上架與庫存商品最適合在網路上賣。」

他進一步分析，新產品上市時，線上通路通常具有推出時程上的優勢。有別於實體通路必須等待鋪貨，線上購物由於通常是網站接單以後，再由數位相機業者出貨，因此，網站上幾乎可以與新產品發表同步，新貨上架的時程平均提早實體通路一個星期。因此，也較容易取得銷售的先機。

此外，在實體通路上，行銷成本及銷售重心會放在新產品上，對於一些過時產品則比較無法推動，這時在網路上可以透過特賣、搭配銷售等行銷手法，為原本在實體世界屬於庫存或滯銷的商品，提供一個絕佳的銷售管道。

所以如果攤開數位相機線上銷售的明星商品排行來看，和實體通路的銷售狀況會呈現很顯著的差異。而這樣的差異，正是不同的通路發揮各自功能的明證。