邊做邊學、現學現賣

經濟部「資訊業電子化A、B計畫」終於結案落幕，成果發表會上，談到實際的效益，每家廠商都現出洋洋灑灑的指標，宣稱成效卓著。但是談到導入過程的艱辛，業者也不諱言，這是一條辛酸的路。幾乎沒有人會說在推動過程一路順遂暢通，多半是跌跌撞撞，才摸索出一條路來。

大部分的業者都是邊做邊學，然後現學現賣。印刷電路板業者華通總裁劉騰凌談到導入的歷程時表示：「就像進場考試一樣，一開始沒搞清楚『題目』是什麼，走了很多冤枉路。」

供應鏈管理表面上看起來是資訊系統的建置，但實際上資訊系統只是最末端的工具應用，真正該導入的核心其實是一套新的管理模式，資訊系統只是完成這項管理模式的一項工具。而這套管理模式的建立，包含了經營模式的重新思考、企業流程架構的改造等等。劉騰凌表示：「這裡頭其實有許多know-how，我們事前由於不了解、不熟練，所以花了很多時間在裡面打轉，做了許多錯誤的嘗試。」

也因為如此，許多業者皆深刻體會：參與層級攸關計畫的成敗。由於電子化計畫並不只是一個單純的IT計畫，牽涉到許多決策層次的事務，如果高層主管態度冷漠，終究無法貫徹。英業達副總經理林欽文便表示，當初他代表英業達參與計畫時，審查委員認為他「層級太低」，最後還是由英業達副總裁賴明彰出來主導，林欽文也體會到審查委員會的用意：「若僅僅由IT部門的主管來主導業務一定會搞砸，因為牽涉到太多決策的問題了。」

華碩公司協理鮑詩詞也坦承，該公司資訊部門推動這項計畫的初期，內部也面臨很大阻力，但是所幸董事長施崇棠非常了解供應鏈管理系統的建立對IT業者的重要性，特別是建立這套系統所能帶來的效益與商機，所以就在施崇棠強力的支持之下，華碩方面才能比較順利推展這項計畫。

另外，在導入B計畫的過程中，除了中心廠內部要有高層的深度參與，並經歷企業流程再造的陣痛之外，對外要說服供應商加入這項計畫的部分，也讓業者痛苦不堪。業者表示，要求供應商改變習慣是很困難的。大眾電腦資訊與網路事業群總經理許健表示，在買賣方關係方面，過去買方與賣方有點類似一個「社群」，買主之所以會跟某些供應商合作，可能是基於習慣或人情，但電子化改變了買賣雙方的關係，要求廠商把所有資訊都上傳到電腦上，買方根據供應商的彈性、品質、價格等條件來決定合作對象，但一開始買賣雙方未必能適應這種改變。

雖然許健對文化不適應的問題持樂觀態度：「其實只要高層全力支持，這些問題還是會迎刃而解。」但光是有配合意願是不夠的，神達共同總經理林振仁表示，就算供應商願意配合，但各個供應商的IT能力參差不齊，要一口氣導入電子化並非易事。而且為了這項計畫，供應商方面也必須再付出額外的經費及人力，這也讓供應商猶豫不決。

為了根本解決這個問題，華宇供應鏈中心副總經理鄭鴻瑩坦承：「沒別的辦法，只有擺出霸道作風，跟供應商直言：『不加入，就不給你訂單！』」半脅迫地要求供應商一定要導入這項計畫。

除了一方面以脅迫方式逼供應商加入，另一方面中心廠也試著對供應商舉辦教育訓練，讓他們進一步了解導入供應鏈管理的種種好處，以及具體可行的作法。甚至也以某種程度的經費補助，進一步減少供應商的抗拒與負擔。華碩在導入時便採取這樣的策略。鮑詩詞表示，該公司針對導入B to B計畫的供應商有部分補助，不過供應商內部必須導入ERP的部分，則由供應商本身負擔。

雖然過程有說不完的艱辛，但多數業者均表示從中學到很多know-how，台達電子資訊處長朱漢安便表示，在這項計畫中，該公司初步完成了臺灣地區供應商的供應鏈整合，效益很好。接下來，該公司計畫繼續完成該公司與大陸方面及全球其他地區的供應商的供應鏈整合。「有了第一次嘗試錯誤的經驗，相信接下來的推動工作將會順利許多。」朱漢安說。