先正確評估IT價值，再決定投資策略

曾協助許多美國和亞太地區的製造、金融或電信領域規畫IT策略，IBM美國資訊服務部資深諮詢顧問歐陽侗這段期間和臺灣企業客戶分享經驗，並提出IBM的四大IT價值主張和落實的計畫。他認為，企業投資前應有規畫或評估，破除成本迷思，讓IT和業務流程結合，成為獲利的主要驅動力之一。CIO也要懂公司業務

根據IBM所做的CEO訪談調查，多數企業逐漸將經營目標從節省成本轉向營收成長，且結果顯示，未來3年影響企業發展的前5大外在因素為市場因素、全球化、總體經濟、科技和員工素質，由此可看出，CEO已經將科技列為生財工具之一，關心IT能否為公司帶來運作效率的提升，進而產生利潤。

經過一番訪談後，歐陽侗發現，臺灣大型企業如金融或製造業的CIO缺乏與CEO或CFO溝通的語言，以及缺乏長期追蹤IT效能的方法或資料，足以評估新應用或投資對於業務的貢獻度，所以IT採購常被認為是花錢，而不是賺錢的工作。「CIO也要懂業務，才能知道IT的可行性和導入效益為何，變成公司的賺錢的輔助工具。」

「多數公司都是IT部門經理負責成本估算，並配合固定比例法推算未來一年的IT預算，這是將科技當作成本的企業的做法。」歐陽侗指出，在IT較為成熟的國家，多數企業已經建立一套衡量IT投資效益的方法，如策略價值分析、專案投資計畫、專案組合管理與優化、平衡計分卡和專案進度管理等精準的評估和分析模式。安全銀行概念異軍突起

針對企業關心的IT投資效益，IBM提出四大IT價值主張，包括隨需架構（on Demand Infrastructure）、企業韌性（Business Resilience）、運作效率（Operational Efficiency）和技術採用（Technology Adoption）。

歐陽侗認為，金融業對於委外開發或管理的意願低，寧願養一批人自己寫程式、自己管系統，是造成IT成本居高不下的主因。歐陽侗強調：「on Demand在國外已經相當普遍，就像日常生活用水用電一樣，你不用自己管理發電機，斷水或斷電罵一罵自來水供應處或臺電就好，用多少算多少，不會發生硬體資源嚴重閒置的情形。」

另外，歐陽侗分享現在美國當紅的「安全銀行」分行概念，為了和其他銀行區隔，該銀行以提高服務品質為前提，將銀行服務流程作最安全的考量和設計，櫃檯加裝防盜玻璃、確認每個用戶的需求等，每個行員了解所有的業務，簡化了其他服務櫃檯的設置，且可以和汽車銷售商合作，結合優惠的汽車貸款業務等。合併不整合，1+1不一定等於2

臺灣金融業的整併和歐美做法不同，歐陽侗表示，歐美金融銀行例如A併B後，一定會有一家公司名字不見，包括通路、資訊系統、組織、產品等會完全整進另一家金控。「臺灣的銀行合併成金控後，好像還是兩家不同的單位，只是把他們放在一起，看起來規模更大而已，還是很難產生綜效。」

在IT投資方面，歐陽侗說，臺灣企業的態度仍相當保守，寧願維持現有的狀況，不敢面對可能的變革或衝擊，「如此很難和競爭對手產生差異化」。