搜尋成負面廣告工具　Google導入新對策

Google近來開發出新的運算法，能夠偵測到服務很差的網站，以避免這些網站反而因太多網友的抱怨而在搜尋結果中名列前矛。Google會發展該機制完全是因為紐約時報所報導的一篇有關網路交易的文章。

紐約時報11月底報導，一名消費者在Google上搜尋她最喜歡的眼鏡品牌，在搜尋結果中排名第一的為DecorMyEyes網站，當她透過該站訂購後，該站聯繫她表示該款眼鏡缺貨，要求她更換其他品牌，並在她要求退款時態度惡劣，最後DecorMyEyes送來一支仿冒品而且還多收了她一百多美元。

氣炸了的消費者開始搜尋網友對DecorMyEyes的評價，發現不少網友批評DecorMyEyes的服務差勁，還發現DecorMyEyes回應表示：「我想讓你們知道，你們張貼愈多的回應，我就能有愈多的生意及銷售量，我的目標就是負面廣告（NEGATIVE advertisement）。」

DecorMyEyes創辦人Vitaly Borker接受紐約時報訪問時表示，該站收入非常豐厚，不管網友在哪張貼負面的評論，都助長了他的投資報酬率，因此他決定讓這些負面情緒成為他的優勢。

對標榜搜尋中立的Google而言，搜尋排序的關鍵之一是，特定網站如果被愈多知名的網站提及或連結，其排序就會愈前面。在收到紐時的詢問及得知該故事後，Google便決定作出改變。

Google軟體工程師Amit Singhal表示，他們研究過種種防制該情形發生的方法，例如直接封鎖特定的網站，或是利用情緒分析為特定網站增加負面評價以降低排序水平，以及在搜尋結果中直接列出使用者的評論，不過，第一項只是治標不治本的方式，而諸如新聞網站多半使用不帶情緒的文字因此難以辨識，至於即使在搜尋結果中列出評論也無法影響該站的排序。

因此，Google這幾天開發出一個運算方法，能夠偵測到數百個提供差勁使用經驗的網站，並即刻將該運算法則整合到Google搜尋中。

Singhal坦承，這只是一個初步的解決方案，無法保證未來沒有人可再找到Google排序運算中的漏洞，他們知道有不少人不斷嘗試挑戰Google的排序，例如有人每天都在文章中不斷重覆提到特定網站，這也是為什麼Google不能公布解決方案的所有細節，諸如相關訊號、資料來源或是Google如何整合各種資訊改善排序等，但Google將會確保這些對客戶不好的不肖商人也無法在Google上有好的業務。（編譯/陳曉莉）