展望未來，政府CIO要給IT產業的建言

過去十年來，IT技術和應用起了很大的變化，臺北市資訊處處長張家生認為，其中最大的衝擊其實就是網路的泡沫化。當網路興起時，許多人對於網路的發展與應用，都有各種不切實際、天馬行空的幻想。當時他擔任壽險公司的資訊長，也因為IT專業而被公司要求評估各種網路應用的可行性，希望他從IT專業評估是否有投資的價值。

網路泡沫化和蘋果產品是IT業最大衝擊

「先前產業對網路存有的各種不切實際的想像，都在網路.com泡沫化後，反而有了沈澱、反省的機會，」張家生說道，這時候大家對於網路和IT的應用，才真正回到常軌。

另一項對IT造成的大衝擊就是蘋果推出iPhone和iPad。張家生說，蘋果在對的時間點推出對的產品，當時觸控面板技術到位，電信業者3G網路服務開始成熟，讓iPhone這類型智慧型手機開始普及。但他認為，推出平板電腦iPad對整個電腦產業應用產生更大改變。

因為iPad是以資訊傳遞為主，所以iPad不是取代電腦在企業或對上班族的重要性，而是讓傳統電腦、網路應用脫離辦公室，並有了其他的可能性。張家生表示，企業必須開始留意到，當電腦已經不再是單純的辦公室設備，目的不再只是為了傳遞資訊，IT在企業已有不一樣的價值。

手持式裝置及應用興起是未來風險最大變革

iPad、平板電腦及手持式裝置逐漸普及，張家生說，未來3～5年內，手持式裝置的普及化是最重要的IT趨勢；而且，這種趨勢也同時帶動App的興起。他進一步解釋，平板電腦及手持式裝置的普及化，讓相關的電腦應用不再侷限於辦公用途而已，更能拓展到個人日常生活層面。

對於企業而言，各種App應用也同時帶動手機的普及。張家生說，手持式裝置普及加上手機App需求大增，其實是有連帶關係的，缺一不可。企業在觀察未來IT趨勢時，應該一併看待。

其次，張家生認為，各種手持式裝置與App存在是為了提供使用者需要且大量的資訊。他舉例，臺北地區通勤族，每個月用手機查詢公車班次超過千萬次，資料大量增加也帶來新的IT挑戰。

第三，雲端運算是未來企業挑戰不可以忽略的重要議題。張家生表示，未來的雲端運算要面臨的不單只是雲端技術的應用，而是要克服公有雲應用上面臨的混搭和跨界；私有雲在意的則是確保資訊安全。

他指出，企業IT要克服內容上雲端後的安全性及管理議題。以目前來看，教育學習相關內容很適合上雲端平臺，目前也已能克服金流問題，將相關內容上雲端，企業用戶或一般使用者，都可以透過iPad快速閱覽，讓生活更靈活。

社群網路應用是IT人員和主管未來最大挑戰

社群網路的普及是一個難以否認的事實，張家生認為，這種趨勢將改變企業IT部門傳統的工作內容，「IT部門同仁的IT應用型態，會從可以控制到不能控制。」他說道。

身為一個IT部門的管理者，必須更了解使用者的需求想法，社群網路嚴重改變IT工具的應用。以往IT主管對IT同仁只要求做到熟悉業務和技術，了解和預測系統發生什麼問題，並能採取相關異常防範、事件排除，提供更個人化的貼心服務等。

張家生說，社群網路興起後，原有控管和預防措施已明顯不足，即使企業在內網嚴格禁止，仍有其他管道可以即時知道很多訊息。在非洲就是透過社群網路將年輕人抗議的影像對外國傳播，造成非洲地區推翻現有政權的「茉莉花革命」。所以說，IT主管要同仁更加了解使用者，知道社群網路對同仁帶來的衝擊有多大，對企業內部控管造成多大的影響與後遺症。

至於對IT人員的挑戰，張家生表示，IT同仁最大的挑戰便是，企業常用的開發工具與技術隨著社交網路興起而有所改變時，IT人員是否已經掌握到這樣的趨勢了？甚至，對於許多公開資訊，是否有獲取和運用資訊的能力，這都會大幅改變原本只要坐在辦公室裡面，乖乖寫程式開發系統的習慣。

張家生表示，IT人員的宿命就是要不斷學習，從雲端運算、公開資訊及社群網路普及等，都讓IT人員技術保鮮期變短。他認為，身為公司的IT主管除了必須掌握相關的技術脈動與潮流外，面對新一代與社交網路更緊密的年輕族群，應該要更有彈性與更有智慧。

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