展望未來，資訊業總經理要給IT產業的建言

今年，是臺灣IBM總經理于弘鼎進入IBM的第30年。在這30年間，他一路從基層的IT人員歷練到事業部門總經理，甚至在2009年接任臺灣IBM總經理一職。他不僅在IBM累積豐富的經驗，同時，他任職的，是一家對企業IT領域有著深遠影響的企業。而且，這家企業，在今年也邁入了第100年。

IBM經歷10個10年的劇烈變化，面臨了數次因外在環境改變所帶來的轉型，其中最令人印象深刻的，當屬2004年時，IBM將PC部門賣給了聯想，也正式從一個以硬體製造為主的企業，轉型成為以軟體與提供服務為主的企業。

于弘鼎表示，過去10年IBM的重大轉型，其實跟網路有相當大的關係。因為網路的普及，讓電腦從以企業使用為主邁向了個人消費性產品時代，市場激烈競爭下，也減少了個人電腦業務的獲利空間。這個轉型過程，是于弘鼎心中印象最深的IT事件。

事實上，在IT領域，IBM的確扮演著舉足輕重的角色。比如IBM在1967年所發展的大型主機系統與相關技術，一直到現在，臺灣仍有許多企業的核心業務還放置在大型主機的環境中，而IBM後來有許多技術也都是從第一套大型主機System 360演化而來。除此之外，IBM也在1981年時發明了PC，開啟了電腦這個工具接下來近30年的風光歲月。

但這家企業，在1993年時，開始走向賠錢的命運。于弘鼎表示，整個80年代，由於大型主機跟電腦的需求很強勁，加上沒有競爭者，IBM幾乎沒有面對市場變化的策略，所以，直到90年代，陸續出現競爭者時，逐漸減少的獲利空間，甚至開始賠錢，促使IBM不得不轉型，放棄經營毛利低的消費性電腦業務，經營軟體與服務業務。「現在IBM的獲利中，軟體與服務就佔了8 成，硬體只佔了不到2成，證明轉型策略很成功。」于弘鼎說。

IBM的轉型，不僅象徵著他們內部核心價值的轉變，也代表著企業需求的轉變。

景氣循環變化快速，讓IT與業務的結合需求越來越高

于弘鼎認為，企業的需求會有所轉變，跟全球化的趨勢有著密不可分的關係，而近年來，經濟變化更為快速，景氣循環更快，競爭更激烈，全球企業之間的關係互相影響，讓企業因應市場的速度也必須更快。「IT與業務密切結合的要求，比過去幾十年來，要強太多了。」

以臺灣的企業來說，30年前，一家本土企業如果沒有發展外銷市場的話，是不容易受到國際事件的影響，但時至今日，臺灣已經很難置身於全球之外。就像2008年發生的金融海嘯，或是2011年發生的日本大地震，臺灣大部分的企業都受到一定程度的衝擊。

這使得臺灣企業IT，就必須追求速度以及分析的能力。比如像是日本的大地震，讓臺灣許多電子業出現供應鏈危機，企業為了不讓自己獨立於供應鏈之外，開始利用資訊系統積極與上下游廠商進行整合，透過整合的IT工具，來提供更好的管理資訊，掌握庫存與貨源等資訊，並且在最快的時間內做好準備。「因為世界的經濟活動講求速度，IT就不能置身事外。」于弘鼎說。

有趣的是，在IBM2011年的CIO調查與2010年CEO的調查中，兩者對於未來3到5年內，企業會受到外力影響的因素以及IT能協助企業策略的考量，相當一致。這顯示出，IT與企業決策之間的關係，越來越趨於一致。

物聯網將能解決人類更多需求，也讓IT應用更廣泛

于弘鼎認為，科技是一種手段，來解決企業或是生活中所面臨的挑戰。一如企業近年來相當重視用IT工具分析資訊，所要解決的挑戰就是經濟環境的快速轉變，未來，他認為，物聯網的興起將可以更有效率的解決企業與人類的需求，讓IT的應用更為廣泛。

就拿近年來IBM不斷提出的智慧地球議題來說，不只是涵蓋了經濟環境的快速變遷而已，也考量到生活環境的快速改變。比如說，中國有無數個城市正在快速發展，並且吸引大量農村人口進入，臺灣也是，五都成形，越來越多人口聚集在都市中，政府對於都市管理的需求也會攀升，這方面的需求可能包括交通的管理、治安的管理等等。其他像是氣候的改變，讓各國政府對掌控突發危機的需求也會升高，例如監測河川，在達到可能發生土石流危機時，就能發出警訊通知。

于弘鼎認為，因為這些需求，讓物聯網的應用會成為IT下一波很重要的應用技術，透過在各種物體上內建晶片、感測器、RFID等，藉由網路將這些設備相互串連，並且將這些訊息傳回系統進行即時分析，就能快速針對周遭環境做出反應。

這技術放在企業IT也是如此，運輸業、零售業，靠著物聯網的技術就能更有效率的調度資源，也能在危機發生時，快速解決。

于弘鼎認為，未來企業應用新技術解決問題的需求將是持續性的工作，因為，外在環境不斷變化，不論是經濟或是自然環境，都會持續讓企業必須不斷嘗試使用新技術，來讓企業的運行更有智慧、成本更低、更有競爭力，畢竟，「未來的世界有可能的情況是，你不玩這些新技術，企業就會被淘汰。」這或許也是一個CEO，30年來親身體會了IT產業的轉型與變化，所得到最深的體會。

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