老牌點數平臺靠IT靈活應變，擁抱敏捷式開發還要IT微服務

說到鼎鼎聯合行銷，你也許沒聽過；但提起Happy Go，大家肯定不陌生。鼎鼎聯合行銷，就是經營臺灣老牌點數平臺Happy Go的行銷公司，至今擁有900萬名不重複的活躍卡友、年發點量還超過20億。Happy Go問世10多年來屹立不搖，背後能快速支援業務需求、積極嘗試新作法的IT團隊，功不可沒。

帶領這個團隊的靈魂人物，就是鼎鼎聯合行銷資訊部協理鍾明峰。對他來說，要做好這個工作，可不容易。他回憶，當初進入鼎鼎聯合行銷時，正好碰上內部電子商務業務分家，所有的IT系統設備，全交由獨立運作的網購平臺Go Happy處理，「Happy Go的IT等於從零開始打造。」

那時2011年，他指出，重建IT部門的任務，包括了重新規畫所有網路、系統、資安等架構，全由自己與主管、資料分析部門共4人負責。經過一年努力，Happy Go完成了OA環境建置、點數主系統等系統重建，接著導入ISO 27001資安驗證標準。

資安把關是Happy Go一大重心，因為，Happy Go統一保管了每一家遠東零售關係企業的客戶資料。也因此，當這些企業想使用客戶資料來行銷推廣時，Happy Go就必須代為執行，這也鋪墊了Happy Go IT團隊接下來的挑戰。

「這些資料很重要，不單純只是客戶資料，還包括每筆交易紀錄。」在鍾明峰眼裡，這些成交紀錄遠比消費者在網路上的瀏覽行為來得重要；因為，相較於網路瀏覽軌跡，成交紀錄更能代表消費者的購買意願，對於打造精準行銷的推薦系統來說，格外重要。

為保護這些價值非凡的資料，鍾明峰坦言，2012年首次導入資安管理驗證標準時，由於系統才剛重建，團隊做得十分辛苦。但後來漸入佳境，「導入第4年後，就一直以ISO 27001全系統無缺失過關，至今依然如此。」

拉近資訊部與業務單位的距離，IT再往前一步

「Happy Go要建造的是生態鏈，不只是點數兌換。」鍾明峰舉例，像是行銷推播管道、名單系統、各種點數兌換的玩法，甚至是消費者數據分析，都是Happy Go要實現的目標。當時，Happy Go也走出臺灣、跨足中國和日本，更開始以點數事業為基礎，發展Go Survey市調顧問和iCONNECT自媒體2大事業體，從單純的點數經營商，走向顧客洞察的行銷科技商。

也因此，IT部門在短短2年間埋頭苦幹，讓原本只有5套系統的Happy Go，到2015年時，就擁有30多套大大小小的系統。

但是，一直努力開發系統的IT部門，長期下來，卻與前端業務單位漸行漸遠，越來越專注於自己的領域。為拉近這個距離，鍾明峰首先在隔年推動IT改組，將IT部門分為交易管理、服務架構暨平臺管理、APP開發維運、IT基礎建設營運等4組，來配合業務需求。而IT部門的架構，也跟著調整；在主管階層下，還設置了技術PM，負責協調、統合跨部門資源，來根據市場變化、靈活調整開發優先順序，再將任務分派給其下的工程師。

另一方面，IT部門也將原有的Pre-sale工程師角色進一步發揮，與業務單位一起出任務，來因應這幾年新增的點數商業營運模式。當業務找到潛在合作對象時，Pre-sale工程師便出馬談技術使用情境，比如與全家、7-11的系統串接。但由於需客製化的系統占多數，因此Pre-sale工程師的角色格外重要，還需向IT部門的技術PM討論資源調配、專案優先順序。

打破IT與業務單位隔閡的第2步，則是落實「IT再往前一步。」也就是說，IT部門除了要履行ISO標準的KPI，鍾明鋒還要求同仁跨出一步，將相關業務部門的KPI也視為自己的KPI。

舉例來說，與IT部門交易管理組相對應的業務單位，就是點數業務組，所以，交易管理組也要遵循點數業務組的KPI。又比如IT部門的服務架構暨平臺管理組，其KPI就要與負責官網、App和兌換管道的業務單位一致。如此一來，「IT心態就會漸漸轉變，與業務單位一起衝刺。」

不過，這樣還不夠，鍾明峰還有另一招來強化IT與業務的關係，那就是在業務部門新設IT職務，一方面由IT部門同仁轉任，一方面由業務主管面試新IT工程師。他以市調為例，其IT技術挑戰不大，但IT人員必須了解市調的作業內容，才能解決問題，開發出更有營運效率的模式，這個模式小至市調問卷的呈現、功能模組的設計，大至系統串接和資料分析。在他看來，「這不是IT技術的問題，而是產業Know-How問題。」

因此，去年，鍾明峰將IT部門負責市調應用程式的職務，轉換至市調業務團隊，來執行系統管理、資料分析工作，並自行根據市場狀況，來變更市調的應用程式。而原本的IT單位，就只負責檢視整體系統框架和資安維護，來確保一切符合公司原則。這個作法實施至今，也已滿1年了，市調團隊也自行開發出專屬網站和App，成效「令人滿意，」鍾明峰說道。

不只要敏捷，還要將產業知識數位化來發展精準行銷

鼎鼎聯合行銷資訊部協理鍾明峰指出，讓IT再往前一步，遵循業務單位的KPI，是拉近IT與業務關係的不二法門。攝影／洪政偉

Happy Go旗下另一品牌iCONNECT則以自家App為基礎，結合集團關係企業，來提供行銷業務。而IT最大的挑戰，就是「如何打造一款新奇的App，讓消費者願意每天使用。」

於是，為滿足消費者日新月異的喜好，以及快速變化的市場，IT和業務單位合作，業務人員不斷發想新功能，而鍾明峰則是導入了敏捷式開發，以2周至1個月為開發周期，每2周就推出一個App新版本。這樣的步調，即使上線的新功能出現問題，IT也能立即在下一個版本更新。同時，IT人員也能一併收集數據，來分析消費者使用狀況和市場表現，再回饋至開發流程。

不只在開發方法上下功夫，為鞏固日益增長的行銷事業體，IT部門還推行了「自動化」專案，逐步將自家公司握有的產業知識數位化、系統化。

鍾明峰解釋，Happy Go除了經營遠東關係企業的會員活動，還須接觸外部廠商，依其產業性質和受眾族群特性，來承包行銷推廣活動。但這些廠商來自各行各業，比如親子、3C、旅遊、美食等多元不同的領域，Happy Go如何找出合適的行銷活動？

於是，2年前，IT部門先是打造了一款訂單系統，將業務承辦的行銷活動內容、行銷條件、推廣內容和對象等細節納入系統中，將過去只在業務間口耳相傳的產業知識數位化。

有了這個基礎，Happy Go下一步就是分析目標受眾（TA）。為此，IT部門與業務團隊，先分析了過去12年來的行銷名單挑選條件以及業務行為，歸納出500種符合市場需求的條件，再將這些條件納入業務線上系統，讓業務可從中挑選，來進行精準行銷活動。

Happy Go發展精準行銷的雄心，還不只如此。去年初，Happy Go集結了IT部門和業務部門的資料分析人員，成立了數據科學部門，專門聚焦於行銷名單挑選條件分析、系統推播，以及市場回應資料分析，再將結果回饋到名單挑選，建立出一套資料管理平臺（Data Management Platform，DMP）。鍾明峰說，這個方式不只將廣告效益具體化，透過系統紀錄，還能把名單挑選的產業知識傳承給新進人員。

除了要用資料管理平臺來發展精準行銷，他還透露，數據科學部門正利用經年累月的交易紀錄和行銷活動紀錄，來打造不同模型。他表示，Happy Go不僅要用這些模型來找出潛在消費者，還要用來研發專屬的推薦系統，「首先就從App中的點數兌換商品區塊試做起，推薦消費者可能有購買意願的產品。」

上雲端加速業務開發，下一步要IT微服務化

快速應變市場的能力，就是行銷公司的生存關鍵。對IT來說，更要講求靈活、快速開發的能力，因此，IT部門的IT基礎建設營運組，也採取敏捷式開發，「還將市調和自媒體的業務，都放到了AWS雲端。」鍾明峰指出，透過雲端部署，「IT能夠在10分鐘或半天內，完成系統或功能的部署，提供給業務單位。」於是，Happy Go不再需要傳統開工單、評估和購買設備的繁瑣流程，業務單位直接就能在雲端快速實驗新功能。

上雲端不只節省業務單位的時間，也為IT帶來好處。鍾明峰表示，AWS雲端除了提供基礎建設知識，也提供許多軟體服務，像是API Gateway等可控制流量、擴充功能的服務，方便工程師能快速串聯經常改版的臉書、Google API。如此一來，IT可利用更多時間專心思考，如何將業務邏輯部署到雲端架構。

再來，雲端也能解決點數系統爆量的問題。鍾明峰表示，每當百貨周年慶，或是年底點數到期日，就會出現流量爆量的情況。雖然IT部門已在前幾年採N+1來擴充系統平臺容量，但點數系統的Gateway上雲端後，就能自動串接前端系統模組，根據流量來自動擴充部署。這也是Happy Go點數系統未來2年改版後，要進行的上雲工作。

Happy Go IT勇於嘗試新技術的心態，還催生了2個跨組團隊，來評估IT市場上的新技術，比如Docker、Container等，另一方面，也同時尋找改善開發流程、兼顧速度與資安要求的作業方式。為此，「我們首先成立了軟體倉庫，」鍾明峰解釋，就如同先前將產業知識數位化一樣，IT利用軟體倉庫來傳承開發經驗，將過去開發的軟體或功能置於其中，避免重複開發。

在這個基礎上，鍾明峰肯定地說，Happy Go IT團隊計畫進一步細分，建立一個個獨立的功能模組（Functional block），「要讓IT微服務化，來創造新的開發體驗。」

  CIO小檔案  

鼎鼎聯合行銷資訊部協理鍾明峰

學歷：中山大學電機研究所通訊組碩士畢業

經歷：完成碩士學業後，鍾明峰於2004年進入遠東集團中的遠傳電信，於工程部加值服務處擔任副理一職，任職8年。之後，鍾明峰於2011年至遠東關係企業的鼎鼎聯合行銷公司，擔任資訊部經理，任職5年。2016年時，轉任為鼎鼎聯合行銷資訊部協理。

  公司檔案  

鼎鼎聯合行銷

● 地址：新北市板橋區新站路16號22樓

● 成立時間：2005年

● 主要業務：經營Happy Go點數平臺，橫跨遠東集團零售通路、電信與金融各事業體，提供CRM整合行銷服務，另也經營2大事業體Go Survey市場調查顧問以及iCONNECT自媒體

● 員工數：150人

  資訊部門檔案  

● 資訊部門主管職稱：資訊部協理

● 資訊部門主管姓名：鍾明峰

● 直屬主管：總經理梁錦琳

● 資訊部門人數：29人

● 部門分工：交易管理、服務架構暨平臺管理、APP開發維運、IT基礎建設營運

  公司大事記  

● 2011年至2012年：完成Happy Go公司系統架構及OA環境重建，與Go Happy電子商務分割

● 2012年：完成Happy Go Call Center系統建立，完成IT全系統ISO 27001驗證

● 2013年至2015年：逐步建立Happy Go各種服務平臺，系統共新增至30多套

● 2016年至2017年：資訊部In House開發資源大幅增加

● 2018年：逐步將新類型應用服務導入AWS雲端架構

● 2019年：IT部門的IT基礎建設營運組及App導入敏捷開發作業，進行Happy Go App重建；4月第一版上線，每兩周釋出新版本