靠十年願景定義而非預測未來，正是廣達屢屢領先產業的秘訣

在1999年前後，全球每5臺筆電，就有一臺出自廣達的工廠。主流筆電廠牌紛紛來廣達拜訪，除了要追加代工訂單，更想問廣達一個問題，「未來的電腦長什麼樣？」廣達電腦技術長兼研究院院長張嘉淵回顧過去的盛況，語氣中還有掩不住的自豪。

廣達誕生於1988年，正當是桌機的全盛時代，可是，廣達以挑戰者之姿，決定另闢戰場，以發展行動運算（Mobile Computing）為願景，十年間只專注研發筆記型電腦。這場豪賭，終在1998年得到了驗證，廣達這一年的筆電出貨量，首度突破了100萬臺。

要達到這個成就，「廣達先設定願景，再找到自己在願景中的定位。」張嘉淵指出，每隔十年，廣達會訂出下一個十年的願景，做為階段性的研發目標。在實現願景過程中，不只要尋找人才、創新技術，也要定義未來的商業模式，並建立起新的夥伴關係，來形成新的生態圈與價值鏈，「從人、技術、產品到生態圈，都要重新塑造。」所以，廣達更在2000年設立了研究院，希望可以在新一波的趨勢上，繼續複製過去10年同樣的成功經驗。

有趣的是，廣達在設定十年願景時，聚焦發展的主題往往只是個模糊的概念，還需要等時間進一步驗證。舉例來說，2000年初期，甚至都還沒出現「雲端運算（Cloud Computing）」這個詞，有些人認為，雲端運算是一種堆疊的磚塊運算（Brick Computing），也有一種說法是網格運算（Grid Computing），而張嘉淵指出，廣達當時的觀點是，運算像水，電腦則是承載的容器，「你的筆電不需要這麼多水，那它（運算）流到哪邊去，廣達就往哪邊做。」因此，廣達將願景從行動PC改為虛擬化PC，轉而聚焦於運算資源虛擬化。

也不只靠自己摸索，廣達更從2004年開始跟MIT合作，隔年雙方訂定第一個五年計畫T-Party，聚焦在以人為核心的運算技術（Human-centric Computing），從PC虛擬化及電子裝置連網（Connected Device）兩大方向著手，來創造出新一波的電腦革命。張嘉淵比喻，就像波士頓茶黨事件（Boston Tea Party），成為引爆美國獨立革命的導火線，廣達也想早一步找出那個可以引爆未來科技趨勢的關鍵點。

直到2010年，雲端運算的市場逐漸成熟，廣達跟MIT進入第二個五年計畫Qmulus。計畫名稱取自雨雲（Cumulus）的諧音，暗示著，廣達要透過雲，來承載如水般的運算。廣達也在先前5年累積的研發基礎上，正式跨足雲端運算市場，以雲端運算、網路連接（Connectivity）、客戶端裝置（Client Device）這三項，訂為帶領廣達發展雲端服務的願景，更在2012年成立子公司雲達，其客製化伺服器的解決方案，連臉書、微軟、Google等企業都採用。

「願景規畫時，沒有人知道未來怎麼走，但你要相信你描繪的未來是對的。」張嘉淵解釋，就像雲端服務還沒出現之前，沒有人需要這麼多的伺服器，「但若你相信，未來的網路會有爆炸性成長，能帶動雲端運算的需求，就要往那邊走。」

廣達的下個10年：邁向智慧醫療

2010年，身兼研究院院長的張嘉淵，成了廣達首任技術長，負責主導與MIT合作的Qmulus計畫。「那時候，雲端運算開始成形，資料也有了，那我們就想，有了足夠的運算資源與資料，能不能拿來做機器學習？因為資料量已經龐大到，人不能讀了。」

這時候，廣達研究院初步接觸到智慧醫療的研究，開始思考，能否以感測器蒐集病患資料，再透過即時運算賦予資料意義，來取代醫生部分的工作，「早在2010年，廣達就開始摸索智慧醫療了，跟MIT一起構想未來的方向，也因為這樣，我們的團隊逐漸變成擅長軟體開發的人。」

2015年Qmulus計畫結束後，廣達決定合併兩個硬體事業部，再加上軟體團隊，成立了BU12部門，專注發展智慧醫療。至今，廣達不但已經與臺灣10多家醫院合作，提供客製化醫療雲平臺的服務，以及多種智慧醫療解決方案，也在2019年，再次定出下個十年的願景，就是智慧醫療（Computational Health）。

張嘉淵坦言，從市場需求來看，智慧醫療現在才剛起步，而且，醫院是相對保守的場域，一旦系統穩定運作後就不會輕易更改，要推動智慧化並不容易。

因此，廣達這幾年先將重心放在臺灣的醫院，積極與醫院的研發中心合作，來取得只有醫院才擁有的數據資料，以及醫護人員的領域知識（Domain Knowledge），「短期來看，我們要結合臺灣最厲害的醫療與IT技術力，做出一個可效法的榜樣（Role Model），再推向全球。」他說。

目前，BU12部門專注於兩個方向，一是智慧醫院，二是遠距醫療。在智慧醫院方面，要透過雲端、IoT、AI、5G、大數據等新興科技的應用，讓已經數位化的醫院進一步智慧化，來實現精準醫療；而在遠距醫療方面，則是要透過終端IoT裝置，24小時偵測個人身體狀態，再透過AI即時資料分析，來減輕醫生負擔，同時提供不間斷的照護。

張嘉淵也表示，選定智慧醫療作為願景，除了看見未來醫療將面對的種種問題，也是為了一份對社會的責任感，「雖然這是一條很辛苦、很困難的路，但是對未來的人類有更大的貢獻。」

從軟硬體、法規到文化，都是挑戰

從2015年開始進軍智慧醫療後，若將近年來的智慧醫療的成果，與過去為企業客製化整合產品的業務相比，張嘉淵毫不猶豫地說，「難度完全不一樣。」

就以臺灣醫院內部的智慧化來看，首先，每家醫院既有的醫療資訊系統、維運方式都不同，再加上，這些系統涉及到醫院每天的業務運作，主管單位不會輕易去更動，這些條件都讓廣達在為醫院導入解決方案時，需要根據不同醫院重新客製化設計，「當它不能改也不能動的時候，廣達就要設法克服不同的問題，要承受很多壓力。」張嘉淵表示。

再者，則是資料取得困難。張嘉淵解釋，因為過去生產醫材時，AI還沒重回大眾目光，許多機器在設計時就先天禁止取出資料，且資料通常分散在醫院的各種機器中，必須先全部匯集起來才能使用。還有，就算拿到了資料，臺灣醫院採購的機器常分屬於不同廠商，無論是儲存的格式、影像解析度等都不一致，通常還要先統一格式與標準化，才能進一步用於資料標註與模型訓練。

取得資料後，AI軟體演算法的開發，也是一大挑戰，因為醫院內各個科別運用的資料，以及需要的AI應用都不同。比如說，光是醫院的資料種類，就有CT、MRI、X光等影像資料，還有超音波的影片資料、心電圖的波型資料以及病歷中的文字敘述資料等，必須分門別類的透過人力來標註，再根據不同的疾病來開發合適的應用。

而且，隨著遠距醫療的發展，將會有更多終端裝置不斷蒐集資料到雲端，必須透過即時的線上分析，來達成告警的目的。張嘉淵舉例，如果今天要開發一頂結合癲癇預測的帽子，要在病患發病前三秒偵測到腦內異常痙攣情形並發出告警，讓病患離開危險場域如水邊、廚房等，這頂帽子所需要的技術，包括軟體演算法、低耗電且保障資安的硬體裝置、以及不間斷的AI分析等，都需要去研發與整合，「尤其，不同於離線的AI應用，時間急迫性的因素非常重要。」

張嘉淵也說明，除了技術上的挑戰，法規的限制也比過去販售電子產品更嚴格，因為美國有食品藥品監督管理局、中國有國家藥品監督管理局、歐盟則有歐洲合格認證、臺灣則有衛生福利部食品藥物管理署等機構，「不像以前資通訊產品（ICT）只要過一個簡單的認證就能銷售，醫療產品面臨的法規限制更多，而且每個國家都不一樣。」

想像中未來醫院，醫病互動大不同

願景規畫時，沒有人知道未來怎麼走，但你要相信你描繪的未來是對的。─── 廣達電腦技術長暨副總經理 張嘉淵　攝影／洪政偉

不過，儘管智慧醫療極富挑戰性，張嘉淵仍對未來有許多期許，反應在他所描繪的智慧醫療藍圖中。比如說，廣達現階段已經開發出結合影像處理技術的智慧口腔攝影機，若結合到牙醫看病過程中，不同於傳統口腔鏡只有鏡子的功能，其拍攝的影像能透過行動App放大、儲存與展示，讓醫生能更清晰的檢查牙齒異狀，未來還能調閱歷史照片來追蹤病患歷程。

不過，廣達想做到的不僅於此。張嘉淵思考，未來的牙齒檢查，除了能用口腔攝影機拍攝照片，更明確地去紀錄影像，能否在醫生兩手都在檢查牙齒時，同時顯示出AR影像來調閱該病患牙齒的歷史影像記錄，藉由比對兩者差異，來更即時的判定治療方針？甚至，能不能在腳邊設計一個踏板，讓醫生透過腳踩踏板來轉換AR畫面，藉此回溯不同時期的照片，來改變醫病的診療體驗？

「牙醫可以這樣做，骨科？或是手術過程呢？」張嘉淵也想像，在手術執行過程，能否運用AR技術，投影出病患開刀前的檢驗影像，讓醫生擁有更多資料能判斷手術過程中每一步的決策，「如果AR技術成熟，將會改變很多醫療行為，醫療品質會更好、風險可以降低，醫生的決策也能更精準。」

除了醫院內部的智慧化，當遠距醫療發展成熟後，未來的醫院不只要照護院內病患，還要延伸看顧家裡的病人。從技術端來說，醫療資訊系統將會需要新架構，來儲存遠端IoT蒐集到的終端資料並即時分析，而對醫療體系來說，也需要開展出新的業務來延伸照護服務，整個醫院文化也會隨之改變，「不僅是用戶體驗的接受度，照護者也要適應新的方式來看護病人。」張嘉淵表示。

立基於過去的研究基礎，廣達訂定的下一個十年計畫正要開始。張嘉淵說，就像2000年的時候，廣達不知道運算會進入雲端，只知道運算會存在網路中的某個位置，而現在，廣達也不知道未來智慧醫療的樣貌，但不可否認的是，以後會有大量的老人需要居家照護、大量的疾病會出現，但醫療資源有限。張嘉淵認為，現在的智慧醫療，也還在持續收斂、被定義的過程，「我們無法預測未來，但歷史會因為我們的參與而改變。」

CTO小檔案

張嘉淵

廣達電腦技術長暨副總經理、廣達研究院院長

學歷：成功大學航空太空工程學系博士

經歷：2000年加入廣達後，負責橫跨不同資通訊領域之國際研發計畫，並協助廣達研究院育成許多新事業部及子公司；在2010年，出任廣達首任技術長及研究院院長，負責前瞻產品研發、未來科技策略及全球研發合作，並帶領廣達BU12事業部，主導智慧物聯網(AIoT)、智慧醫療及健康照護等新事業。

公司檔案

廣達電腦

● 地址：桃園市龜山區文化二路211號

● 網址：www.quantatw.com

● 成立時間：1988年

● 員工人數：80,508人

● 主要業務：電子、筆記型電腦及相關產品

● 董事長：林百里

● 總經理：梁次震

● 科技部門名稱：廣達研究院

● 科技部門人數：約250人

● 部門分工：新產品開發研究方向規畫、新產品導入市場的支援

公司大事紀

● 1988年：成立於台北市士林區

● 1996年：躍升為臺灣第一大筆記型電腦公司

● 1998年：筆記型電腦年出貨量首度突破100萬台

● 2000年：成立廣達研究院

● 2001年：躍居全球第1大筆記型電腦製造廠

● 2005-2010年：與MIT合作第一個五年計畫T-Party，以人為核心來發展運算技術

● 2006年：與鼎天國際策略聯盟，完成集團全球衛星定位系統技術與製造能力垂直整合

● 2007年：成為第一家通過軟體成熟度認證（CMMI）第二級（Level 2）認證的手機製造廠商

● 2009年：揭櫫「新3C」概念Cloud Computing、Connectivity、Client Device作為迎向雲端服務的發展願景

● 2010-2015年：與MIT合作第二個五年計畫Qmulus，主力發展雲端運算

● 2015年：成立BU12事業部，主力發展智慧醫療；與思科聯手針對大中華市場攜手提供QOCA智慧醫療解決方案。

● 2016年：非NB產品線占整體公司營收比重突破50%，雲端伺服器產品成為主要成長動能；宣布與瑞典電信設備龍頭愛立信策略聯盟，進軍雲端領域。

● 2017年：與交通大學、輔仁大學、臺北醫學大學合作發展智慧醫療

● 2018年：與成大簽署「高齡智慧醫療合作備忘錄」；與北榮合作規畫多項研發項目

● 2019年：提供臺大醫院一套人工智慧醫療雲運算整合平臺；與義大醫院簽訂研究計畫