靠多年敏捷實踐加速IT現代化，金士頓下一步全面擁抱雲原生

一家跨國老牌記憶體模組大廠，在全球配置200多人的IT團隊，已經是個10年Scrum老團隊，但不像IT開發方法早早現代化，走向敏捷開發，這家公司過去所採用IT技術並未完全跟上，直到2年前因為數位轉型開始出現轉變，不只要引進現代化IT技術，甚至今年更為了全面導入雲端CRM，轉而擁抱雲端原生架構，還要借重業界一流IT經驗和實踐作法，加速商業創新。

金士頓科技亞太區資訊部資深處長曹世杰表示：「導入雲端CRM就是我們的起點，要擁抱這些現代化IT架構與技術。」

靠2百人IT團隊支援全球各地營運

身為全球最大記憶體模組製造商，金士頓科技（Kingston）一直以來對IT相當倚重，不僅善用IT來協助工廠生產，彈性因應少量多樣、高度客製化的生產模式，還透過IT支援全球營運的快速拓展，服務全球18個營運據點，超過175個國家及地區。

為了支援全球各營運據點，金士頓全球IT團隊規模這些年不斷成長，截至目前，IT人數占了整體員工5%，超過200人，其中100多人分布在亞太區，多數是在臺灣分公司，來提供必要技術與全球營運支援。

不光是支撐全球營運，金士頓在軟體開發上也十分依賴IT，金士頓的資訊系統多是自主開發，滿足業務上的需求。曹世杰表示，過去約7～8成系統皆自行開發，如CRM、HR，以及工廠端GPS全球生產系統等，只有少數系統除外，如核心ERP採用套裝產品等。

不過，許多ERP客製功能仍是由IT團隊重新改寫成，從業務流程到財務分析功能都有，他笑稱，原先買來的套裝ERP軟體，用到最後只保留資料庫功能，其他功能幾乎都全部重寫，「因為金士頓很強調彈性。」他說。

總部IT策略因疫情衝擊開始改變，不再強調自主開發

過去採取自主開發的IT策略，固然讓金士頓IT團隊有很高的客製彈性，但也因此少了突破和發展創新的機會，只能專注於滿足內部使用者的需求。這樣的IT策略，雖然前幾年仍然可行，但過去兩年開始遇到考驗。

面對全球疫情嚴重衝擊，為了能夠持續營運，對於製造業來說，尤其是大型的跨國製造公司，未來更需要具備有現代化IT、數位化和創新的能力，協助公司建立高強度的營運韌性。面對不確定的未來情勢，金士頓近兩年開始加快數位轉型的腳步，在數位轉型的大方向下，金士頓高層毅然決定轉變原有IT策略，不再強調自行開發，而是開始與業界頂尖合作，嘗試借助業界一流經驗和創新實踐作法，來協助公司加速轉型。

曹世杰解釋，之所以會有這樣的轉變，是因為過去金士頓許多舊系統自行開發，長年下來疊床架屋的舊架構，遇到新變動和新需求時，就容易導致開發時程冗長，甚至因為技術沒有翻新，仍沿用前一代技術，也很難引進外面創新的實務作法，阻礙公司發展。

「一家企業導入IT技術，最重要的是希望能幫助企業發展更好、更有效率，而不是為了導IT而IT。」他指出，所以，金士頓才決定採用新IT策略，來加速內部轉型與創新。

IT轉型關鍵起點，從引進業界一流CRM方案做起

金士頓轉型關鍵第一步，是決定投入大手筆預算來導入雲端CRM，取代原有地端CRM。這是金士頓近來最重要一次大型系統專案導入，更是由曹世杰一手主導。

曹世杰表示，這套大廠的雲端CRM，服務底層已經微服務化、API化、物件化，所以，金士頓IT團隊可以在這個框架下，使用其現代化開發工具來開發，或是利用CRM內建的開發平臺，來保有開發和客製彈性，也較不容易受後續版本更新的影響，「金士頓IT團隊因此可以站在CRM巨人的肩膀上開發，不用從零開始。」

金士頓今年開始導入新版CRM，未來要用於全球服務、行銷與業務使用，甚至導入過程中，金士頓IT團隊也重新檢視現有的商業和業務流程，找出更好作法來改善，同時調整組織結構和相關人員心態，來因應這樣的轉變，「這就是數位轉型」他再三強調，數位轉型最重要的是人，而不是IT技術本身。

為了要翻新CRM，金士頓不只調整組織結構、人員和業務流程，現有的IT技術也跟著轉變。

由於這套CRM採用雲端原生（Cloud Native）架構，金士頓為了要使用這些雲端原生CRM功能，也開始擁抱新技術，邁向Cloud Native架構。

曹世杰表示，目前在臺灣分公司已經有一組DevOps團隊，負責微服務和容器技術相關開發，近兩年開始逐步將部分應用程式拆分，變成API方式來呼叫，系統重構將採取API-First策略，未來優先利用API來建立互連的應用程式，再逐漸發展成SaaS應用。

靠過去10年Scrum敏捷經驗，IT團隊轉換雲原生架構因此變更容易

不像一般企業從老舊系統架構，轉換Cloud Native架構時，會同時遇到開發方法和技術架構的雙重轉型挑戰，金士頓的軟體開發方法，很早就採取現代化架構常用的敏捷開發，所以在轉換Cloud Native架構過程，比其他企業的IT團隊更容易。

早在10年前，金士頓臺灣分公司從國外引進Scrum方法，改用敏捷開發來取代傳統瀑布式開發，這些年實踐之後，敏捷文化已經深植於金士頓IT團隊之中，因此，曹世杰表示，現在要採用同樣需要敏捷架構的雲端原生技術時，技術轉換過程比較容易。

不光是CRM系統改用大廠的雲端CRM，金士頓還有兩大製造生產相關系統，包括MES製造執行系統以及SCM供應鏈管理系統，也都找來各自領域中最厲害的廠商來協助其導入，目前都在評估中。

但要從原本高度自主開發的團隊，轉而站在別人肩膀上來開發，曹世杰直言，這樣的轉變，也要付出不少代價，開發團隊不再像以前擁有高度自主彈性，未來能否用新平臺和架構來彌補，「我們正在實驗，目前還沒有成功，這條路還很漫長。」他坦言。

由於上雲已經成為一種企業IT發展趨勢，金士頓早在2016年，軟體開發流程已經上雲，近幾年也開始擬定自己的雲端策略，IT基礎設施今年開始採用公有雲方案，包括DR備份 、資安SOC等，內部資訊系統方面，不只正在導入中的雲端CRM，和開始評估導入的雲端SCM，金士頓還有更大目標是，未來要連ERP也都上雲。

攝影／洪政偉
金士頓科技亞太區資訊部資深處長曹世杰表示，一家企業導入IT技術，最重要的是希望能幫助企業發展更好、更有效率，而不是為了導IT而IT。

擬定長期雲端策略，未來核心ERP也要跟著上公雲

為何金士頓ERP沒辦法馬上搬上雲？曹世杰進一步說明，現階段地端ERP還無法上雲，因為這是沿用30年的老舊系統，不只背負許多技術債，甚至程式執行語言都已老舊不再使用，例如這套ERP部署在AS/400主機，單是採用RPG語言編寫的客製程式就超過上千支，這些程式都需要經過重新定義和梳理，甚至得用新工具全部重寫，這不是一件容易的事。

所以金士頓的策略是，趁著明年上線新改版的地端ERP後，開始對既有ERP內部進行全面盤點和重整，再將ERP從地端搬上雲。「這是我們未來5～10年策略。」他表示。

Scrum敏捷開發團隊要能發展持久，由下而上推動是關鍵

身為臺灣早期Scrum先行者，歷經10多年發展，金士頓IT團隊已經是個相當成熟的Scrum老團隊。

從這些年實踐經驗中，曹世杰也歸納出自己一套Scrum的成功心法，像是前期必須能獲得團隊成員認可，不能全靠由上而下政策來推動，發展到一定程度後，仍須培養由下而上的力量來推動才能持久。他認為，這樣作法，才能讓團隊成員打從心底認同，進而自發性的採用敏捷方法。

再者，推動過程中，勢必會遇到人員反彈，所以一開始就必須讓團隊清楚知道，採用Scrum帶來的效益，能讓專案交付更快，更有品質，進而提高使用者滿意度。

採用Scrum最重要的目的，他認為，就是要在最短時間得到使用者回饋，這是在傳統瀑布式開發方式很難做到之處，但透過敏捷開發可以辦到。

金士頓開發團隊現在可以做到每兩周一個衝刺（Sprint），找來使用者一起檢視IT開發的產品功能，開發團隊就可以很快得到使用者回饋。

金士頓臺灣分公司IT，目前有5個Scrum團隊，每個團隊約8人，每天站立會議已成了潛意識的習慣。

曹世杰表示，起初先照著教科書上的許多Scrum實踐來進行，後面敏捷開發越用越成熟以後，每個Scrum團隊會自行演化出最適合自己團隊的實踐作法，就不一定要完全遵循Scrum的作法。

不過，他提醒，Scrum團隊需要有很強的自主性，才能靠團隊決定如何運作和執行專案的方式。所以，金士頓也都要求Scrum團隊是自主團隊，但在績效管理上，也必須搭配不一樣的作法，除了主管和第三方Scrum教練來評量考績分數之外，在團隊考績評分中有一項，是讓團隊成員彼此互相打分數，這個分數會直接影響到最後的考績，而且頻率達到每季一次。

他表示，透過這樣的方式，可以營造良幣驅逐劣幣的氛圍，讓Scrum團隊成員能力保持在一定水準，甚至，金士頓今年開始採用類似DDI測驗的360度績效評估方式，要從各面向來了解每個成員的表現。

營運策略轉以臺灣作為營運重心，臺灣IT角色也越顯重要

近幾年，金士頓營運策略明顯轉變，開始以臺灣作為營運重心，不論是製造生產中心、RD研發中心、全球規劃團隊都設置在臺灣，金士頓臺灣分公司IT人數也比10年前翻了兩倍以上，成長到將近80人。

曹世杰表示，因為公司營運重心轉移到臺灣之後，臺灣分公司IT扮演的角色越來越顯得重要，平時不只負責臺灣，更要支援全球營運，甚至開始主導部分數位轉型專案，協助公司加速轉型。

 經理人小檔案 

金士頓科技亞太區資訊部資深處長 曹世杰

學歷：雲林科技大學資管學士

經歷：在金士頓IT任職逾20年，1999年加入臺灣分公司後，從程式設計師做起，一路擔任到資訊部經理，2008年因應總部全球IT策略轉變，開始對內持續推動IT團隊朝向敏捷團隊來發展，大約2015年時接下亞太區IT主管一職，同時掌管臺灣、中國等地IT，支援全球營運

 公司檔案 

金士頓科技

地址：新竹市新竹科學園區力行一路1-5號

網址：www.kingston.com

成立時間：1987年

主要業務：記憶體、快閃記憶體模組生產製造等

員工數：超過4,000人

年營收：約150億美元

創辦人：杜紀川 孫大衛

總經理：杜紀川

 資訊部門檔案 

資訊部門主管職稱：亞太區資訊部資深處長

資訊部門主管姓名：曹世杰

資訊部門人數：亞太區逾100人（含臺灣）

資訊部門分工：Service Desk、網通基礎設施、BA商業分析、PC維護和技術支援、開發

 IT大事記 

•2018年：啟動大型IT客戶B2B新專案、將舊有JD Edwards ERP升級到E1新版

•2021年：開始導入Salesforce雲端CRM方案，用於全球服務、行銷跟業務的使用、評估導入新MES製造執行以及雲端SCM供應鏈管理系統