她從工程師成為玉山銀決策高層

從來沒有想過，「懶惰」居然也可以讓一個人在事業上成功，在工作上有方法。她，看漫畫、打電玩，樣樣來，以經濟系的學業背景跨足資訊領域，在人才濟濟的銀行業裡脫穎而出，一路做到資訊長，成為三大執行副總之一，卻還謙虛地說「我是一個懶惰的人」，她就是玉山銀行執行副總經理楊恆華。

如果試著把臺灣的資訊長歸類，有的人很明顯就是IT人，但是，如果要把楊恆華納進來，硬是要說她是哪一類的資訊長，結果勢必慘不忍賭，因為她的特質根本無法用這些框架來描繪她，否則就是一種侷限，一種不完整的呈現。在父親眼中，她總是令人提心吊膽，不知道下一秒會做什麼驚人之舉的女兒；在兒女的口中，是一個必須時時刻刻督促她才儘早完成了碩士論文。然而，與她並肩作戰的團隊成員，都叫她「楊媽媽」，更一起完成了許多創舉。

民國80年，政府一口氣開放設立16家新銀行，每家銀行一開張就有7個分行，而玉山銀行就是這波新設銀行的其中一家。玉山銀行在籌備初期，董事長黃永仁就從合作金庫挖角，說服楊恆華加入玉山銀行，成為進駐玉山銀行的第一批成員，楊恆華說：「老闆的願景，其實就決定了玉山銀行的走向，也決定了玉山銀行的IT架構，一直到現在，玉山銀行都在這個基礎架構上延伸。」

最好的機會，就是沒有包袱

她回憶當時，說起玉山銀行的定位，如果只是要提供基本的金融服務，那麼大可不必費心開發，直接購買市面上的產品就好。但是，玉山銀行志在經營一個最好的銀行，而且必須是一個具有國際水準的現代化銀行，這樣的願景勢必需要自己掌握核心技術，楊恆華因此建議重新規畫銀行的資訊系統架構，因為技術已經變了，觀念也變了，如果要設立一個新的銀行，就要把握可以重新設計的機會，而不是直接購買市面上的產品。

「對於資訊部門來說，最好的，就是沒有包袱」。因為有的系統，必須支撐既有的營運業務，這樣的情況下，若要開發，是很吃緊的事情，楊恆華認為，這種感覺就像是穿衣服改衣服，總是會有一些限制。既然是開設新的銀行，為什麼不要拋除過去的包袱，重新構思，然後用最新的技術，最新的觀念，把過去認為有侷限的地方，透過這次機會一一突破。

就這樣，在楊恆華的領軍下，玉山銀行的IT，不斷演化。楊恆華說：「那是我最懷念的年代，沒有舊的系統包袱，一切從頭開始，沒有資訊技術的挑戰，只有作業流程的突破，因為如此，玉山銀行成為臺灣第一家開戶就能發行金融卡的銀行。」

比爾蓋茲講過的「Software is doing vision」這句話，充分體現了玉山銀行的資訊系統，除了每一次的組織再造，IT都能即時因應以外，購併高雄企銀也只用了3個月時間就完成。其他包括資料倉儲與流程系統也都率先同業發展，並且還把應用的可能性發展到淋漓盡致，楊恆華說，玉山銀行的流程系統，大到房貸及不動產鑑價等授信流程必須透過它來完成，小到中午訂便當也可透過流程系統來訂，對玉山銀行的員工來說，這是一個無所不在的系統。

軟體工作者就像哲學家

「IT做久了，就會發現這個角色跟哲學家很相像。」因為軟體工作者的本質，一直都是在各種複雜性中找出路，所以最後都會變成哲學家，其中的複雜性包括了人與人之間的水平活動，以及系統架構、工具等，通通都有很多的變異與複雜性，在這些複雜性中，IT這個角色又必須想辦法轉換成最適當的方式呈現，這是多麼複雜的一件事。

然而，楊恆華是這樣勉勵自己與部門同仁的，她說：「不論做任何事情，蹲馬步的過程都非常重要」。以前，常常幫媽媽帶妹妹去學跳舞，從旁觀察的結果，發現每堂課假設是60分鐘，前面大約有三分之二的時間都是在練基本功。後來玉山銀行資訊處成立了打擊樂隊，整個學習過程也一模一樣，每次團練都是在練基本功，如果要演奏一個完整的曲目，大家共同合奏的時間，可能只占其中的四分之一或三分之一時間而已，從各種經驗都可以發現，蹲馬步的重要，也一定要要求。

因為如此，接下風險長這個職務後，自認對風險控管一竅不通，面對銀行界前無古人的新領域，只好厚著臉皮跑去南陽街補習。一開始甚至請求女兒一起去，試圖偽裝成陪女兒去補習的媽，結果女兒的一句話「不用啦，你向來都是厚臉皮」當頭棒喝，楊恆華豁然開朗，就自己去補習了。

雖然不好意思讓大家知道，自己是在哪個銀行上班，做什麼職位。但透過補習，確實會有系統有架構地去接觸風險管理的相關知識，才會知道風險管理的整體架構應該涵蓋什麼，楊恆華說：「有系統地讀，可以讓自己更安心」。如果自己摸索，比較會針對偏愛的部分鑽研，最後不免孤陋寡聞。

「然而，不論哪個領域的領導者，專業知識畢竟是基本的，否則怎麼做判斷」，楊恆華說，即使自己不是專家，至少也要具備一定的專業知識，才能知道應該找什麼樣的人來，這是很重要的。

面對風控長與資訊長這兩個角色，楊恆華認為，資訊與風險有相當高的雷同，因為不論是資訊或風險控管，都被要求必須符合公司的業務發展目標，此外，資訊與風險控管也同樣具有「從外部攻入核心」的特質，都是從業務核心的外圍去協助，但卻又必須比業務更要清楚業務，才能做出一個好的系統。

沒有信任就不可能創新

玉山銀行在用人方面有幾個特色，就是採取學長制，也很愛用社會新鮮人。楊恆華說，社會新鮮人，除了具有基本的能力以外，就像是一張白紙，比較能夠符合企業特定的要求，畢竟企業大多有自己的系統架構，有固定要用的工具，甚至還有開發過程中必須一定要遵循的規範，所以，會用師傅帶徒弟的方式來培養人才，這種做法，長久下來，其實可以從各種大大小小的專案經驗中，建立相互信任的文化與默契。

「在玉山銀行，失敗是可以被接受的」，如果一個企業不能容許失敗，失敗就要被K，誰還敢不斷創新，楊恆華說，技術上的錯誤，其實再犯的機率不高，但是觀念上的錯誤就很難扭轉。這就像開車一樣，如果不小心被開罰單，永遠都會記得是在什麼情況下，在哪一條路，因為什麼緣故被開罰。所以，玉山銀行很鼓勵大家分享失敗的經驗，甚至還有「失敗慶祝會」，在這個聚會上，可以一邊吃「見笑包」一邊喝「漏氣湯」來聽大家失敗的經驗。

對於中階主管，則要時時給予挑戰，楊恆華說，好在市場環境的變化很大，組織也常常再造，技術又不斷地在更新，資訊人員真的就像是滾石一般，必須抱持著熱情往前衝。尤其近20年來，可以說是技術最逢勃發展的年代，如何把新的技術應用，轉換成業務發展的助力，本來就有失敗的風險，玉山銀行為了降低這個可能性，非常善用POC（Proof of Concept，概念驗證），有的時候甚至是自己花錢做POC。

尊重專業，充分授權

楊恆華說：「透過合作，才能創造最大價值」……「合作的能力也決定了成功與否」，玉山銀行與軟硬體廠商之間向來都是友好的合作關係，也能在第一時間掌握最新的技術應用；對於內部則有一套「菁英專制」的做法，說得白話一點，其實就是尊重專業，進而充分授權。

玉山銀行的資訊團隊，一路走來，已經發展成100多人的規模，在銀行界雖然不是最大，但資訊的應用卻有一定的指標性。然而，最令人懷念的時光，往往也是最辛苦的時候。比如，籌備階段系統從無到有，上線之後那種牽腸掛肚的心情，至今仍舊令人回味。之後，納利風災的人仰馬翻也歷歷在目，還記得那天晚上9點左右，當水退得差不多的時候，資訊部同仁就從臺北八德路的資訊中心，帶著磁帶到林口重建系統，隔天，整條南京東路上20多家銀行，只有玉山銀行照常營運，這種快樂不是隨機得來，而是平常就做足了充分的準備。

在採訪過程中，楊恆華不只一次提到「自己是一個懶惰的人」，當第一次聽到的時候，自然以為這不過是謙虛的個性使然，然而採訪結束後，才發現她是多麼認真的懶惰，為了可以發懶，她做更充足的準備，想得更周延，更長遠，而這似乎是她所信奉的人生哲學。

雜而不厭、學而不倦

伴著初冬的陽光，玉山銀行資訊部的氛圍，顯得特別寧靜又溫暖，執行副總經理楊恆華的笑容，就像她身後色彩炫麗的油畫，迷人。這時，往右一看，琳瑯滿目的「公仔」收集，一組又一組綿延不絕，風格與類型都包羅萬象，凸顯了生活豐富的樣貌，而其中最受寵愛的是一隻儀態優雅的青蛙。楊恆華說，一開始自己也覺得很不好意思，甚至質疑這樣是不是很沒有品味，但某一天，孔子的一句話「雜而不厭」讓她心靈深深得到撫慰。

楊恆華認為，不論是學東西或做什麼事情，如果多樣化一點，就會覺得自己時時都充滿了活力，也會比較快樂一點。這也是為什麼，經濟系畢業的她，在銀行徵授信業務做了一段時間後，突然有一天，看到銀行內部徵才的訊息，就決定去報名。然後在資訊這個領域深耕多年後，又再度回到學校重拾書本，2001年順利取得台大資訊管理研究所碩士學位。

楊恆華說，當初做徵授信每天看工廠、寫報告，正想要有點轉變的時候，就出現這個機會，其實相當幸運，而且還得到了充分的訓練，正式迎接銀行連線作業的時代。20多年下來，每隔一段時間，技術與業務就會有很大的變革值得細細品味。

現在的楊恆華，已經是玉山銀行的三大執行副總之一，除了身兼資訊長與風險長以外，更是臺灣極為少數的女性CIO，楊恆華認為，女性這個角色，在職場上從來就不是阻力，反而是女性的特質更能把這個角色扮演好，確實，在銀行業界，只要跟楊恆華共事過的人，都會稱她為「楊媽媽」。

玉山銀行執行副總經理楊恆華說：「在玉山銀行，失敗是可以被接受的，如果一個企業不能容許失敗，失敗就要被K，誰還敢不斷創新。」

CIO小檔案

楊恆華

玉山銀行執行副總、玉山金控資訊長、玉山金控風險長

●經歷：經濟系畢業後，就進入銀行業，負責徵授信業務，後來因緣際會，跨足資訊領域，並且在合作金庫歷練了15年，後來又成為第一批進駐玉山銀行的先鋒部隊
●學歷：臺灣大學資訊管理研究所

公司檔案－玉山銀行

●公司創立時間：1992年2月21日
（玉山銀行是現任董事長黃永仁於1989年與一群志同道合的專業菁英，以決心「經營一家最好的銀行」而發起設立）
●主要業務：金融服務
●資本額：28,909,905（仟元）
●2007年稅後純益：446,686（仟元）
●董事長：黃永仁
●總經理：侯永雄
●網址：www.esunbank.com.tw
●員工人數：3,892
●資訊部門人數：115人
●資訊部門分工：連線管理部、應用發展部、系統規畫部、操作管理部