用IT支援企業十倍成長的秘訣 華新科技用整合創造IT附加價值

近幾年，隨著各式消費3C產品的暢銷，也帶動了如電容、電阻這類被動元件市場成長。不論是手機、數位相機或個人電腦，甚至是智慧型汽車都需要使用被動元件，例如一臺筆記型電腦就會用到800顆電容。

從1998年開始專注於被動元件產業的華新科技，只用了不到十年的時間，就讓年營收成長超過十倍，從1999年的21.8億元營收，到2008年時，全集團年營收達到298億元。1999年進入華新科技（簡稱華科）帶領IT部門的華新科技全球資訊處資訊長柯福富，正是用IT支援華科十倍成長的關鍵推手。

其實早在1989年，柯福富就進入華科的母公司華新麗華資訊部門，他參與過華新麗華自建ERP系統的開發，以及後期SAP ERP導入。當華新麗華成立華新科技後，初期先用華新麗華的SAP ERP來處理華科的交易，柯福富正是維護華科資訊系統的負責人。

後來，華新科技成立專責資訊部門時，柯福富就進入華科資訊團隊，從頭開始打造華新科技的資訊架構。

初期因企業規模較小，柯福富先導入臺灣鼎新電腦的TIPTOP ERP系統，一年後，華科陸續成立海外分公司，並且到大陸建廠，業績開始快速成長。柯福富發現，現有ERP無法滿足全球運籌的需求，為了支援企業的國際化腳步，他決定汰換ERP，改用國際化的SAP ERP系統。

同步整合ERP與工作流程

從自建ERP到導入國際化ERP，後來因他換公司又面臨另一套國產系統，柯福富經歷過多次ERP系統的轉換，他說：「每次導入ERP，不只是將既有流程轉換到新系統，還要重新合理化既有流程，工作流程與ERP必須相輔相成。」

所以，柯福富也決定同步進行「華科電子化」整合專案，將內部所有作業表單和文件簽核電子化，並且讓工作流程可以和ERP系統整合。

例如，早期進行採購作業時，必須先完成公文簽核，採購人員再將核准結果輸入ERP。工作流程和ERP系統整合以後，只要業務主管完成簽核程序，系統就會自動將核准後的採購資料拋轉到ERP系統中，不用人工處理。

在2000年時，多數企業都還未意識到ERP和流程整合的必要性，也缺乏同時擅長這兩種系統的軟體整合廠商，柯福富認為：「若只導入ERP而沒有整合工作流程，就好像缺了一隻腳的人。」

柯福富解釋：「整合後才能在資料產生的源頭就將資料輸入系統，從前端流程到後端財務會計都能串通，才是ERP本身的精神，也比較有效率。」這正是近幾年企業講求流程改造後，才開始盛行的觀念。

ERP系統穩定運作後，柯福富還將這套導入經驗延伸到海外子公司，所有海外子公司也都導入相同的ERP系統，套用相同的流程和作業組織。因為是導入了相同的系統，所以可以加快導入速度，例如華科大陸子公司東莞大朗廠的ERP系統，只用3個月就能上線。

建立團隊 快速複製導入經驗

柯福富還成立了專門導入ERP系統的Roll out團隊，由使用者單位和資訊部門的成員組成，當華科併購了一間新公司時，會計人員和業務部門先進駐，協助子公司進行組織調整，然後再由Roll out團隊接手ERP系統的轉換任務。

因為，華科為了擴大經營規模，不斷併購新公司， 連續好幾年Roll out團隊不斷協助子公司導入母公司的ERP系統，一年甚至可以完成四家子公司的導入任務。甚至有原本獨立經營的子公司，改由母公司接手業務後，Roll out團隊還需負責ERP系統的消滅，將子公司的資料整併到母公司的ERP。

因為統一採用相同的ERP系統和工作流程，使得華新科技能夠快速併購和擴張。但是，柯福富整合IT的效益不止如此。因為集團下的所有公司都採用相同的ERP系統，所以，柯福富說：「很容易地進行集團性或跨公司的資料自動拋轉。」

例如，柯福富除了是華新科技的CIO，還兼任了博德和信昌兩間集團子公司的資訊主管，在系統中建立線上虛擬團隊後，柯福富就可以跨公司簽核這兩間公司資訊部門的公文文件。

華科執行長也一樣用虛擬團隊的方式，來兼任其他公司的總經理，在母公司就可以直接管理子公司的營運作業。柯福富指出：「這就是系統串通後的效益。」目前華科將所有資料集中在臺灣總公司，透過網路來管理全球各地的子公司。像日本子公司的簽核作業，也能直接從臺灣跨國進行。

跨子公司整合促進交易自動化

系統串通也有助於跨公司之間的交易自動化。因為華科的子公司涵蓋了被動元件的上中下游，子公司間經常有大量交易行為，例如臺灣廠負責生產半成品，再交給大陸子公司進行後段成品的加工。因為子公司間彼此獨立經營，交易行為還是一種企業B2B的買賣。

因為集團內的交易量非常龐大，柯福富利用SAP ERP的設定機制，建立自動化的跨公司資料交換，例如臺灣廠在ERP中建立一張對大陸廠採購的採購單（PO）後，大陸子公司的系統可以自動依據臺灣廠的PO資料，來建立銷售訂單（SO），以便進行後續的生產排程，完全不需人工處理。柯福富表示：「只要定義出子公司之間交易的商業模式，系統內建機制就能配合。」

雖然SAP ERP的價格比較高，不過，柯福富認為：「過去我嘗過異質平臺整合的苦處，現在採用單一廠商的產品，系統架構比較單純，整合性高，不但容易達到資料一致性，還能建立自動化作業。」

所以，後來導入人力資源（HRMS）系統時，柯福富還是採用SAP的產品，來避免這種跨部門、跨系統的資料匹配問題。

提升效率能彰顯IT價值

不過，只是建置一套現成的IT系統，柯福富認為，無法反映出IT部門的價值。他說：「IT要思考如何增加系統的附加價值，只有提供了更進階的功能，IT的價值才能彰顯。」

柯福富進一步補充：「解決效率問題，節省使用者的時間，這就是IT能提供的價值。」舉例來說，柯福富在ERP系統中提供了批次輸入訂單的機制，讓業務人員直接匯入訂單的 Excel檔案，不需要逐筆輸入，節省時間。

系統還會依據歷史交易資料，自動估算出每一張訂單的整體成本、毛利、邊際利益。業務人員可以立刻知道這張訂單的獲利情形。

更進一步，柯福富還打算將那些無法獲利的訂單，透過工作流程傳送給業務部門的主管審核，待業務主管認可確定接單後才輸入ERP系統，讓主管提前知道訂單對獲利損失的影響，不用等到月底結算才發現。

柯福富表示：「透過IT，不單縮短業務人員的作業時間，還能警示出每一張訂單對公司整體獲利的影響。」，這些從系統延伸出來的功能，就是IT的價值。而且，「不只是流程的效率優化，還可以是營運的效率優化。」

今年，柯福富也針對工廠的作業現場提供了一套揀貨偵錯系統，可以在出貨過程中，查核揀貨員所揀選的貨料是否符合出貨單，避免出貨給客戶的產品與訂單不符而引發客訴事件。當出貨料號和訂單不符時，偵錯系統會發出警告訊息和鈴聲，通知作業人員處理。

原本現場作業人員的作業方式是逐項掃描每一卷產品上的條碼，包括出貨通知單號、產品料號和客戶料號等多筆條碼資料。柯福富研究後發現，作業員只需要掃描出貨料號後，可以從ERP系統中自動取得其他資訊，從3個掃描動作減少為1個動作就能完成。

雖然每一卷產品的查核只是減少兩個動作，但一張訂單需要查核上萬捲電容產品，因此，整體節省的人力和時間相當可觀。「這就是IT部門創造的價值。」柯福富說：「要去應用ERP的資料，才能發揮價值。」

華科在2007年導入了商業智慧系統來運用ERP內的資料，今年，柯福富打算進一步建立營運KPI的警示系統，能夠針對落後的營運目標，提供主動預警。「因為老闆的管理就是異常管理，不能等老闆登入系統才發現問題，必須主動將異常資訊凸顯出來。」他說。

柯福富打算透過如Email、手機通知等方式，主動將異常訊息發送給高階主管，例如這周有哪項產品的訂單獲利不佳，還會依據不同部門主管的需求，提供特定KPI的預警資訊。

目前柯福富預定先針對銷售性的KPI提供預警，尤其是追蹤新產品上市後的銷售狀況。柯福富解釋，因為標準型產品的獲利情況不會有太大變化，只有這些新推出的利基產品，才是企業營運的決勝點，所以，特別重視利基產品的成長率。

柯福富表示，搭配預警系統，就能夠發揮領先指標的效果，「這種資訊應用的境界才更高，更主動。」，而不是等到月底結算業績時才來檢討問題。

ERP瘦身是新挑戰

善用整合性IT系統，主動創造IT的附加價值，柯福富打造出支援華新科技十倍成長的核心系統，但隨著資料量越來越大時，硬體效能開始受到影響，柯福富因應企業成長的下一個挑戰是ERP系統的瘦身問題。

目前，華新科技ERP系統的資料量超過3TB，每個月還會持續增加50GB的交易紀錄，不過，柯福富表示，他還沒找到合適的自動化歸檔工具，只能人工處理ERP瘦身任務，針對超過法規保存年限和快速成長的資料物件進行歸檔。「但是，考慮到未來10～20年的資料量，如何瘦身是另一個新挑戰。」柯福富說。

華新科技全球資訊處資訊長柯福富說：「IT要思考如何增加系統附加價值，只有提供更進階的功能，IT的價值才能彰顯。」

CIO小檔案

柯福富

華新科技全球資訊處資訊長

學經歷：中原大學企管研究所（EMBA）。大學畢業後從基層工程師開始做起，1989年進入華新麗華，參與過ERP系統開發。1999年進入華新麗華的子公司華新科技，帶領資訊部門。他擔任過華新科技資訊處長、PSA華新集團資訊長，現為華新科技全球資訊處資訊長，兼任瀚宇博德、信昌電陶資訊部門主管。

公司檔案

華新科技（代號：2492） 

●成立時間：1970年7月29月
●主要業務：電子被動元件產業，生產電子陶瓷等相關產品。
●資本額：約66.38億元（2009）
●年營收：集團年營收298億元，臺灣區年營收約85億元（2008）
●董事長：焦佑衡
●總經理：朱有義
●網址：www.passivecomponent.com
●總公司：臺北市瑞光路480號10F
●員工人數：1,624人

資訊部檔案

●直屬主管：總經理
●資訊部門名稱：全球資訊處
●資訊部門人數：臺灣27人，大陸21人
●每年IT預算：8,000萬元

IT部門大事記

● 2000年10月：文件與工作流程電子化
● 2001年6月：全球網路資訊建構（IT Infrastructure）
● 2001年7月：臺灣母公司SAP/ERP上線
● 2001年7月：客戶端B2B作業連線專案
● 2001年10月：海外子公司SAP/ERP上線
● 2002年11月：海內外子公司導入供應鏈管理（SCM）
● 2005年7月：全球人力資源系統（HRMS）導入
● 2006年7月：企業整合入口網站（Portal）
● 2007年6月：企業商業智慧系統（BW）導入
● 2008年2月：全球ERP系統版本更新導入