透過IT放大企業格局與規模 禾伸堂業績營收3年內破百億

對於很多想要上市櫃的臺灣企業而言，導入一套全新的ERP系統，是一個帶動企業e化並趁機調整企業流程控管的好機會。但是，多數企業在評估選用的ERP系統時，都是依照既有的營運規模選擇一套適合的產品。

不過，對於電子元件供應與製造商禾伸堂而言，因應公司在2000年上櫃需求，一個年營收原本只有16億元的中小企業，冒著可能被罵小孩玩大車的風險，選擇一套原本百億營收規模企業才會採用的ERP系統，因為ERP系統完全配合營運需求，業績突飛猛進。

禾伸堂資訊處協理郭建中表示，該年上櫃後，年營收從原本的16億元大躍進的提高到32億元，大約3年的時間，年營收更突破百億元。

「當年ERP系統的選擇根本超乎禾伸堂原本的預期，」郭建中說道，也幸好當初一口氣選擇國際級的ERP品牌，在公司高層支持下，放大自己的格局與規模，才能在過去這10年來，IT系統完全能配合公司營運需求與規模，更順利在2010年底，將IT投資的重點轉成自有品牌製造工廠端的IT投資與營運。

他強調，當年ERP系統能夠一步到位，除了搭上公司自我翻新轉型的上櫃機會外，也遇到國際ERP廠牌正在思考，到底怎樣規模大小的臺灣中小企業，會願意使用國際品牌ERP系統。兩種契機一拍即合下，才有禾伸堂自我挑戰的機會。

藉國外ERP流程做自我提升

禾伸堂原本只是一個單純的電子元件貿易商，公司也有單純的進銷存系統在運作著。剛好，為了配合解決IT系統的千禧年危機，以及2000年順利上櫃的計畫，禾伸堂決定汰換原本的進銷存系統，重新導入一套新的ERP系統。

郭建中回憶當年挑選ERP系統的情形，直說一切都有著天時、地利和人和配合的機緣條件下，才能夠完成這個不可能的任務。身為禾伸堂第一個IT部門員工，郭建中對於IT投資向來的態度是，「禾伸堂80％的IT方向是由IT主管決定，」但剩下的20％，攸關公司未來營運生存發展的IT投資方向時，就必須仰賴公司高層，願意大力支持對的方向的IT重大投資與決策。

他也坦言，最早禾伸堂在選擇ERP系統廠商時，以當年16億元的營收規模，加上只剩下不到1年的時間就必須完成ERP系統導入，國內各大ERP廠牌都已經訪談過一輪需求了，但關鍵在於，當時的禾伸堂已經有自己的製造部門，因為國內ERP系統多不能配合製造端的需求，禾伸堂遲遲無法做最後決定。

隨著時間逐步逼近，在顧問的建議下，禾伸堂將眼光轉向國外ERP系統。郭建中表示，當時臺灣中小企業碰到的普遍現象就是，進銷存ERP系統的會計帳，無法即時反應公司的帳務現況，因為所有ERP系統中的未過帳傳票，按照作業流程，都必須先暫停，經過財務人員人工審核後，ERP系統中的財務資料才能放行。即使是當時顧問建議的Oracle ERP系統，顧問都有類似的建議，希望人工審查3個月後，確認ERP系統帳務資料無誤後，最後才相信系統的帳務資料。

郭建中笑說，當禾伸堂選擇ERP系統的眼光從本土廠牌轉向國際大廠時，除了Oracle之外，也邀請SAP顧問做展示。

不管是Oracle或者是SAP，當年都是臺灣營收破百億的企業，才有資格選用的ERP系統，郭建中說，面對當時年營收只有16億元的禾伸堂，光在IT投資就要破上億元，加上時間壓力，「這的確極度考驗公司高層的決斷力。」他說。

不過，在公司高層看了廠商的展示後，以及放眼未來公司的營運發展所需，「站在大象的肩膀上看世界」，藉助國外行之多年的標準化流程提升禾伸堂的實力，加上，當時SAP也有意願在臺灣中小企業測試導SAP ERP水溫，在雙方都有配合的意願下，決定選擇導入SAP ERP系統。

6個月完成SAP ERP系統導入關鍵

時間壓力和人力資源衝突，是禾伸堂導入SAP ERP系統的2大關卡。

歷經評選到確定導入SAP ERP系統，當時召開啟動會議時，已經是1999年7月，剩下不到6個月就必須將SAP所有模組上線，每個參與同仁幾乎都是沒日沒夜的在公司趕工。

因為時間只剩下半年不到，ERP系統上線作業列為公司第一優先。郭建中表示，當時導入SAP相關模組時，每一個部門都必須有Key User參與相關流程討論。這些Key User對於當時規模還小的禾伸堂而言，往往就是部門主管才最懂得相關作業流程。

不過，當部門主管被ERP顧問捉去討論流程會議時，會因為部門同仁需要主管做決策，部門主管就從ERP流程討論會議中缺席了。但是面對所有SAP模組都必須進行完整的跨部門流程討論，只要有其中一個部門主管缺席，流程討論就面臨停擺和延遲的風險。

郭建中說，老闆因為已經清楚知道ERP系統是第一優先要務，老闆決定將部門主管關進會議室和ERP顧問討論流程時，其他同仁相關決策由他一手包辦，甚至，最後連料號的編碼原則，也由老闆自己動手做。

因為公司人力和資源的全力投入，加上SAP顧問的大力配合，郭建中說，禾伸堂在11月份就已經將ERP系統先行測試上線，創下不到半年內完成SAP ERP系統導入的記錄。2000年1月1日ERP系統正式上線後，平行測試1個月，確定相關的帳務數字都沒有錯誤，就相信ERP系統的帳務數字無誤。

花3年掌握SAP ERP系統

當公司規模越來越大，相關IT決策也越複雜。不過，郭建中很慶幸，禾伸堂在2000年選擇SAP ERP系統上線，一直到現在，除了更換新的高階伺服器和儲存設備外，ERP系統多能滿足企業營運的需求。

他說，該公司上線當年度年營收就倍數成長到32億元，更在3年內挑戰營收破百億元。如果當時公司決策高層不夠有遠見，沒有仔細評估公司未來的發展潛力，不論選擇哪一套ERP系統上線，都可能面臨不到3年，公司營運發展已經超乎系統可以負荷的地步，甚至可能面臨必須重新導入新的ERP系統的窘境。

公司營業規模越來越大，IT系統支援也越複雜。禾伸堂目前分別是4條產品線加上生產製造共5大事業群，在導入SAP ERP系統時，當時的生產製造部門才成立不久，許多流程還在發展階段。郭建中不諱言，當SAP ERP系統完成導入時，4條產品線為主的貿易相關流程都很成熟，整體模組的流程掌握度也較高，但到生產製造端，除了在SAP上跑工單，月底採用標準成本制進行成本結算外，當時SAP ERP系統對禾伸堂生產製造模組功能最不完整。

禾伸堂導入SAP ERP系統後，最大的困擾在於3年內，無法修改任何SAP ERP系統的欄位機碼。郭建中說，SAP ERP系統功能太強大，所有的欄位機碼都可以修改，但都必須付錢買或者自己學會怎麼改。郭建中說，一剛開始，主要是調整公司流程配合ERP系統，慢慢的，當流程掌握度越來越高後，越來越清楚SAP ERP系統無法滿足使用者需求之處，才付費派員學習怎麼修改SAP ERP系統的相關欄位機碼，先從修改報表著手，慢慢從內部訓練其他SAP人員。

調整IT資源，滿足廠端IT需求

由於SAP ERP系統導入之初，生產製造端就是模組流程最不完整的階段，郭建中坦言，面對廠端需求因為缺乏專屬IT人員，加上IT資源有限，許多流程細節之處，經常是透過其他的小系統平行串接，再將所需資料拋轉到ERP系統中，尤其是產品流程控管（Shop Flow Control，SFC）階段。

為了彌補這個不足之處，加上剛滿30歲的禾伸堂認為，自有品牌的推動是公司未來主要的發展動力。因此，禾伸堂下一步公司營運目標在於強化生產製造部門，便在2010年底，對於公司的IT組織與資源重新做了一次調整與分配。

郭建中指出，IT資源最重要的就是IT人員配置，2010年12月底前，只有2名IT人員服務廠端IT需求，但2011年IT部門將IT資源區分成廠端、總公司與海外等3大部分，廠端的IT人員除設立1名廠端IT部門主管外，IT人員包含主管人數增加到11名。

以往，在總公司跨部門協調IT資源的郭建中，為了徹底解決以往廠端同仁因應原本系統無法變更，必須自行疊床架屋另行開發小系統作資料拋轉並與系統接軌的窘境，也開始每周出差龍潭2～3次，協同廠端IT部門主管和廠端同仁，一起做跨部門的流程溝通協調與改善事宜。他認為，這種IT資源調整分配的初步成效，最快到2012年便可展現。

 

禾伸堂資訊處協理郭建中表示，2011年IT部門要聚焦在強化廠端IT的各種流程改善與滿足使用者需求。

 

沒有用不上的經驗

對於禾伸堂資訊處協理郭建中而言，在他38歲到禾伸堂擔任IT人員之前，他在14年內換了12個工作，產業別橫跨製造業、醫藥晶片業、POS製造廠商與軟體系統開發商等。

這樣的工作履歷對於很多主管來講，應該是看到履歷就會把人從面試名單中刪掉，但郭建中說：「雖然犧牲掉年資，但可徹底了解並學習產業知識，並累積無數次面試與應徵經驗。」

對禾伸堂IT部門第一人的郭建中而言，先前累積的不同產業經驗，讓他可輕易的從其他廠商或使用者經驗，擷取到適合禾伸堂的IT解決方案，他笑說，征戰過大小不同公司與產業的面試經驗，讓他現在在面試同仁時，很清楚知道雙方應該扮演的角色，甚至他還會提醒面試者應該要問什麼樣的問題。

郭建中在2007年調到中國上海擔任管理處協理一職，因為更了解使用者的作業流程與需求，他在2009年10月調回臺灣資訊處後，更公允地站在使用者與IT兩種角度，挑戰彼此雙方需求。他認為，不同的工作領域與角色，讓他可以在不同的領域上扮演更稱職的角色，他也相信，從年輕到現在所累積的不同工作領域經驗，讓他在處理各種議題時，可以更具包容性也更有深度。

 

CIO小檔案

郭建中 禾伸堂資訊處協理

學歷：

逢甲大學工業工程學系

經歷：

1997年之前，曾在14年中換過12個工作，任職公司包括資生堂、台玻、Esprit、默沙東和BMG等不同領域，都是擔任IT部門工作。在1997年任職禾伸堂，成為IT部門第一人後，歷經資訊處經理、處長和協理等職務，其中，於2007年調任中國上海管理處協理一職，2009年10月回調臺灣擔任資訊處協理

 

公司檔案

禾伸堂

● 成立時間：1981年

● 資本額：創立資本額為200萬元，1999年增資到3.7億元

● 主要業務：電子元件供應與製造商

● 上市櫃代號：3026

● 總公司：臺北市內湖區環山路2段62號

● 員工人數：800人

● 年營收：2010年估計130億元

資訊部檔案

● 資訊部門名稱：資訊處

● 資訊最高主管：協理

● 直屬主管：總管理中心副總經理

● IT預算：每年4千～5千萬元

● 資訊部門人數：25人

● 資訊部門分工：2011年將IT部門分成工廠端、總公司和海外等3個總部，選3個總部再區分成硬體、軟體和服務

IT部門大事紀：

● 2000年：SAP ERP系統上線

● 2003年：產品流程控制（Shop Flow Control，SFC）系統上線迄今

● 2007年：人資系統上線；教育訓練系統上線；Workflow系統上線

● 2010年：自行開發商業智慧（BI）系統，預計2011年用於總公司，2012年用於中國上海與工廠端

● 2011年：調整工廠端IT架構