世新校園資訊服務再進化 校務首頁人人可以不一樣

一位世新大學剛畢業的學生，喜孜孜地回到學校分享用iPad求職成功的喜訊。在面試簡報時，為了展示大學4年努力成果，他用iPad秀出了世新學習歷程網站上的個人首頁。這個首頁不同於一般的部落格網頁，看起來類似常見的iPad桌面，所有展示的內容都是桌面上的圖示，一目了然。遇到臨時提問，這位學生還能隨手點選其他圖示，展示更多補充內容，果然成功的吸引住了面試官的讚賞。

這是世新大學去年推出的新版e-Portfolio個人數位學習歷程整合平臺。不論是學生或教職員，都可以自己動手快速打造出一個平板風格的個人首頁。在這個個人首頁中，並排的每一個圖示對應了不同的校內系統網頁，如歷年成績、能力指標地圖、獎學金、獎懲記錄、自傳、志向規畫、工讀經歷、心情分享、生活相簿及作品集等。學生可以自行決定哪些項目要公開，甚至是不在校內系統的內容，如Facebook照片、Google行事曆、微軟SkyDrive網路硬碟上的簡報文件，也可以透過自定超連結和圖示的方式，放入個人首頁中，依想要的順序呈現。

從使用者角度出發，轉換個人化服務的包裝形式

這項個人化服務的功能，和傳統的網站書籤或個人首頁看起來沒什麼不同，而這項功能的開發的確也不難，但這個簡單的機制，卻能逆轉校方在蒐集資料時，與學生的對立關係。

過去學校會盡可能地蒐集學生各式各樣的學習記錄，希望能有一個集中且完整呈現學生個人學習過程的記錄，可供老師教學或輔導上的參考，或是學生自我回顧或反省的參考。

但是一談到蒐集資料，學生很容易抗拒，就像是銀行或百貨公司蒐集顧客消費記錄一樣，顧客也會抗拒。但是，這個以iPad為樣板打造的個人化首頁，反而受到學生的喜愛，成為展現個人成就的簡報平臺。

世新大學電算中心主任葉炳倉解釋，一方面，iPad風潮盛行，首頁設計有別於傳統的部落格樣式，讓學生樂於展示，而且圖示化的選單也易於在平板電腦上觸控選取。另一方面，學生很容易將原本熟悉的個人內容整合到同一個地方集中取用，如Facebook、無名網誌。

再加上世新和微軟合作，採用SkyDrive網路硬碟來提供每個學生25GB的外部儲存空間，讓學生任意儲存各式資料。因此而大受學生歡迎，校方沒有提供資料儲存服務，也能避開內容不當或授權疑慮的問題，等於是雙贏。

「這項服務的技術不難，關鍵只是從使用者的角度出發，轉換成個人化包裝的形式。」葉炳倉說，學生因為可以自己決定要開放的資料，不但不會抗拒資料的蒐集，甚至為了讓個人履歷資料完整，還會主動補充內容。原本是學校追蹤學生的記錄，甚至是像催繳作業似的蒐集資料，因為讓使用者感受到可用的價值，進而願意主動地提供資訊。

這個e-Portfolio是葉炳倉在2008年進入世新擔任電子計算中心主任後，世新大學推動的第三階段e化成果之一。

早年，世新大學校務系統採用Informix的大型主機架構，校方行政人員都用終端機連線到大型主機中使用校務系統。2000年時，世新電算中心的人力連同主任，只有區區7個人，因無力開發系統，只能購買現成的套裝軟體，電算中心就像是買辦的角色，這是世新大學第一階段的e化，只能以套裝軟體建置為主。

自主開發校務系統，單一入口網站整合

後來，當時計中主任決定擁有系統開發能力，自行開發校務系統，因而擴大IT人力，自主開發出不少x86平臺上的校務系統，並逐步汰換大型主機上的系統。從買辦轉為自主開發，這是世新第二階段e化。葉炳倉也是在這個時期擔任世新大學校園資訊系統的顧問，開始參與了世新e化建置的設計。

世新大學的IT團隊，從2004年開始展開各項校務系統的開發，從總務系統、會計系統、研發系統、人事系統、學務系統、電子公文、圖書請購等，逐步完成開發，來彌補原本沒有e化，或是由廠商提供的系統，不過，也有部分系統委外開發，如教務系統，部分學務系統表單等。光是以主要功能項目來看，相當於有50多個子系統。

最後，世新還建置了一個單一入口網站，來整合所有的線上系統，包括上述的校務資訊系統。這個單一入口網站命名為「山洞口」網站，以世新校門入口山洞為比喻，所有教職員生都要經過這個山洞才能進入學校，同樣概念，所有人都可以透過「山洞口」進入每一個線上的校務系統。這網站上除了提供單一帳號登入、權限管理機制，也提供全校性的功能，如公告發布、電子報等。

不論是學生、老師或行政人員，使用個人帳號登入後，就可以在左側的樹狀選單中，看到有權使用的各項功能，每一張校內公務行政表單，資訊服務系統，電子郵件等，都分門別類排列，而且還提供我的最愛功能，可整理常用的網站連結或校務表單。

但是，隨著世新大學e化越來越深，校務系統越來越多，集中式的入口網站，反而成為了使用者的困擾。

對校方行政人員而言，上百個系統和服務的選項，即使有分門別類的群組，但每次仍要用好幾個滑鼠點選指令或上下拖拉畫面，才能找到想要使用的項目，操作相當麻煩。

在第二階段e化過程中，世新開始自主開發大量校務系統，也以單一入口網站來整合所有的資訊系統，但是，隨著e化深度過程中，e化系統完成越多，整合到山洞口的數量也越多，使用者要選取時也越麻煩，集中反而成了對使用者的操作干擾。

從業務導向的集中式首頁，邁向個人化資訊首頁

葉炳倉在2008年進入世新擔任電子計算機中心主任時，世新開始檢討原有的系統建置策略，從管理者思維出發的集中式架構，進一步轉為從使用者角度來看，在整合集中的策略上，再加上個人化的系統建置策略。

葉炳倉表示，每一個行業有其業相，若以企業來比擬學校，學校的產品是內容，而學生就是顧客，對私立學校而言，學生的意見和感受尤其重要。他的策略是，要服務顧客就要回到顧客的角度來思考，也就是從學生的角度來思考他們的需求，就像e-Portfolio個人數位學習歷程，若是從管理者角度的思維，是學校要蒐集和管理學生的資訊，不容易推廣，但從使用者角度，創造出讓學生樂於採用的服務，反而可以得到更好的效果，從使用者角度的思維，就是要發展個人化的策略。

同樣的道理運用到校務e化系統上，過去人人幾乎一樣的統一式入口網站，也就改為人人都可以不一樣的個人式入口網站，就像是Google推出的個人化客製首頁iGoogle服務那樣，可以讓每一個人自由設定版面樣式，選擇要呈現的系統或服務的清單，甚至在首頁上顯示局部內容，這也就是世新從2008年開始推動的第三階段e化重心──新一代的個人資訊整合系統「山洞客」，截然不同於過去業務導向的「山洞口」單一入口網站系統。

這樣的個人化入口網站，不能只是把現有服務重新組合而已，葉炳倉表示，為了吸引使用者的使用意願，還得創造出使用者有興趣的服務，才能吸引他們願意採用。

山洞口也在介面設計上特別講究，採用了類似iGoogle那樣直覺式的設計，版面上可以嵌入許多個區塊式的小工具，每個區塊就是一種服務提供的內容或選單，就像iGoogle的小工具（gadget）那樣，使用者可以自行安排要顯示在「山洞客」首頁的小區塊，透過滑鼠拖拉，就能改變排列的位置，依據使用者瀏覽的習慣和需求來呈現，也能使用頁籤來分類這些小工具。

這些小工具不只是世新內部資訊系統，也可以是外部的資訊來源，例如新聞網站的RSS等，葉炳倉還引入了外部軟體業者成熟的網路服務，包括如Google Apps、微軟Live＠edu等，透過這些網路業者成熟的服務，來增加「山洞客」對使用者的吸引力，甚至原本使用者已經慣用這些服務，就更容易上手「山洞客」系統。

為了能夠讓「山洞客」系統自動幫使用者登入這些服務，連外部網站都能達到單一帳號登入的效果，世新還另外開發了帳號認證系統，而沒有採用微軟的AD伺服器。只要使用者在Google或微軟Live服務中授權「山洞客」網站可以存取，這個系統就會自動取得最新的內容，例如最新的Gmail內容，Live@edu的部落格資訊等。

而最受學生歡迎的服務則是免費簡訊服務，世新透過與電信業者的合作，來建置校內的VoIP與手機服務的整合，因此而取得免費無上限的簡訊服務，葉炳倉在山洞客中提供了線上發簡訊功能，這也很快地成為了「山洞客」的一大賣點。

不過，葉炳倉也要求，系統預設了一個「不可不看區」的頁籤，讓個人化的版型中，還保留了一塊所有人都共通的顯示區域。對行政人員而言，這個區域則納入了行政人員每天日常工作必須使用的系統，例如線上簽到退功能、個人工作代辦清單等，還有可以搜尋世新公務知識庫的OPQ檔案搜尋機制，這是一個透過網路磁碟檔案備份功能，結合搜尋引擎後產生的知識庫系統。

世新的「山洞客」系統已在2010年中正式上線，世新IT團隊仍舊不斷地推陳出新，開發或整合新的網頁小工具，來滿足使用者不同的需求，不論學生、老師或行政人員，自己就能組合出獨一無二的超強個人首頁。

世新大學電子計算機中心主任葉炳倉表示，要打造出個人化的入口網站，得創造出使用者有興趣的服務。

CIO小檔案

葉炳倉 世新大學電子計算機中心主任

學經歷：紐澤西理工學院碩士。擔任過多所學校的校務資訊系統e化顧問、福邦科技專案經理、萬能技術學院電算中心副主任、元智大學資訊技術中心主任、遠東關係企業資訊顧問、微軟公司顧問等。曾於萬能科技大學、清雲科技大學擔任教職。2008年進入世新大學，擔任電子計算機中心主任，也是世新大學資管系副教授。

學校簡介

世新大學

●    成立時間： 1956年創立，1997年升格大學
●    主要業務：包括新聞傳播學院、管理學院、人文社會學院及法學院等四個學院，共有4個獨立研究所、19個學系及1個學位學程
●    董事長：成嘉玲
●    校長：賴鼎銘
●    網址：www.shu.edu.tw
●    校址：臺北市木柵路一段17巷1號
●    人數：學生11,651人，教職員456人（2011年7月）

●    資訊部門名稱 ：電子計算機中心
●    資訊部門人數：20人
●    資訊部門分工：網路組5人、系統組7人、諮詢服務組5人

資訊部檔案

IT部門大事紀：

●    2008年前：

1. 校務系統從4GL大型主機架構轉換至Web-based架構
2. 總帳與電子表單整合，讓全校預算核銷可在網頁上完成
3. 全部電算中心業務通過ISO-27001
4. 完成電子化公文系統導入

●    2008年後：

1. 完成世新個人Portal（山洞客），包括了整合手機、桌機、Skype與Soft-Phone的世新通訊平臺、網路視訊教室與會議室、以全校個人檔案為基礎的知識庫、整合Gmail、MS LiveMail與世新CC-Mail的整合存取介面。
2. 雲端化服務，包括Web Office、雲端個人電腦、雲端電腦教室、雲端會議室。
3. ISMS認證範圍擴大至教務處與人事室，並取得ISO-27001認證
4. 骨幹網路從1GbE升級到10GbE。
5. 建置新世代e-Portfolio平臺Who.shu.edu.tw。