IT要和使用者站在同一陣線　德式馬導ERP克服少量多樣難題

企業導入資訊系統時，使用者的接受程度往往是影響導入成敗的關鍵，尤其是ERP系統，如何說服使用者放棄慣用的作業流程，來符合系統要求的操作，往往是IT部門的難題。不過，對老字號的成衣製造商德式馬企業而言，這個眾人的難題卻是他們最輕易完成的事，也是德式馬順利導入ERP的關鍵，德式馬企業資訊中心經理陳宗偉透漏其中的秘訣就是，「要讓使用者感覺到，IT和他們站在同一陣線。」

成立超過30年的德式馬，是全球知名的平織女裝製造商。以臺灣接單，全球生產的製造模式，長期代工歐美知名服飾品牌，或是大型量販自有品牌的女裝產品，如GAP、J.Crew、Lane Bryant、Talbots、JCPenney百貨、Wal-Mart連鎖超市等。

為了拓展全球市場，1986年後，德式馬開始將工廠外移，並陸續在多個國家設立據點。為了管理多國據點，1995年時，德式馬企業董事長黃華德決定發展電腦化，找來陳宗偉擔任德式馬的第一個MIS。

用3年參與每一場業務會議，掌握產業知識

剛開始，畢業於中原電子系的陳宗偉，只有電腦維護公司的從業經驗，對成衣業一竅不通。德式馬董事長的訓練方式是要求陳宗偉，參與每一個公司會議，而且要場場擔任會議記錄，這一做就記錄了3年。

有時，國外廠主管回來參加業務會議，主管輪流開會，而陳宗偉則是從早記錄到晚全程參與，非常辛苦，但這樣努力的成果是甜美的，陳宗偉不僅了解了成衣業的產業知識，還熟悉了德式馬每一個內部業務和上下游供應鏈的運作流程等。這些經驗也成為他日後導入系統時的最大助力。

德式馬從文件電腦化，進一步開始發展流程資訊化，1999年時，陳宗偉自行開發了第一套訂單控管系統，公司高層開始感受到流程e化的效益，擴大建置規模，在2000年採購了一套套裝成衣業資訊系統，來協助全球布局之用。

雖然當時ERP系統已逐漸成熟，但陳宗偉發現，任何一套資訊系統都無法符合成衣業的需求。例如像製造業必備也是ERP系統最基本的物料需求單（BOM表），就完全不符成衣業的產業特性。

在製造業的BOM表中，使用的每一種零件都有對應的料號，即使來自不同廠商的訂單，也可以套用固定的BOM範本，只是採用的零件和組裝不同。

但是成衣業的情況截然不同，即使是兩張完全使用相同布料和配件的訂單，因為服飾設計的不同，剪裁、打摺、縫製位置的變化，都會讓這兩張訂單產生的BOM表不一樣，換句話說，每一張訂單都得建立新的BOM表，而且裡面的布料料號因為樣式的改變，無法使用原有的布料，料號當然也不能相同。

再加上要描述一款衣服的訂單規格，包括了尺寸和顏色兩個維度，比一般製造業還多了一個向度，一張訂單要生產的貨品組合比當時的高科技製造業更加複雜。

尤其，近十幾年來，服飾流行周期越來越短，往往一個流行風潮可能只有幾個月或甚至是幾周就過氣，女裝服飾更是必須不斷推陳出新，形成少量多樣的產業銷售型態，一種款式可能只製作數萬件，只有少數大單才會有10萬件的等級。所以，負責代工的德式馬必須能勝任各種設計的訂單需求，訂單管理的複雜度非常高。

成衣業不只是複雜度的挑戰，還有快速變動的難題

成衣業的挑戰不只是複雜度，還有變動。為了趕流行，女裝可銷售的時間很短，而且風潮一改，設計就要跟著改變，訂單也就隨時要能變動，甚至陳宗偉有遇過，訂單已經生產完畢，準備包裝出口的時候，還要修改設計，只好撤回產品打開包裝重新縫製。在2000年時，一般ERP系統都無法滿足成衣業的需求，只有產業專屬的成衣業資訊系統可用。

有了資訊系統的輔助，德式馬順利展開全球布局，客戶遍及歐美，營收從1995年時的1,400萬美元，到了2006年時更超過了1億美元。

不過，陳宗偉表示，隨著營收的增加，訂單量和採購量也變多，這套採用dBase資料庫的成衣業資訊系統，從2002年就開始出現資料庫效能和容量不足的問題，甚至到了2005年時，陳宗偉必須每天執行一次資料庫重整，才能維持當天的存取效能，有時也會發生資料庫當機的情況。所以，德式馬高層決定導入新的ERP系統。

先整理公司SOP，了解知道企業的需求

不過，下了決定，陳宗偉並沒有馬上展開系統評選的工作，反而花了足足1年的時間，先整理出全公司各項流程的標準作業程序（SOP）。他解釋，雖然德式馬累積多年已經有了一套作業方式，但各部門實際執行時，仍會因不同的需求或特殊考量，而逐漸有差異，尤其像是要控管訂單從生產到出口所有程序的業務人員，業務1部的員工和業務2部的員工即使每個人都執行相同的流程，但作法或執行順序上卻有個別實務上的調整而不同。

陳宗偉認為，企業要先確定自己的需求，廠商才知道要提供什麼，若企業都不知道自己的需求，要來評選系統，等於是打迷糊仗，廠商和企業用戶雙方都只能互相猜測，無法判斷這套ERP是否合適。

「你得知道你需要什麼，你才能做好這件事。這是我一直秉持的觀念。」陳宗偉說，而且有SOP之後，就能確立導入範圍，免得未來進入功能客製時，才發現還需要增加很多功能，導致專案規模越來越大而難以結案，這也是不少企業導入ERP專案失敗常見的原因。

除此之外，德式馬是由執行董事帶頭，陳宗偉輔助，召集了所有人參與這一年的SOP制定與核對工作。陳宗偉解釋，這麼做的好處是，可以讓每一個人知道，未來ERP系統的模樣，每一個流程需要執行的動作有哪些，有助於降低使用者對系統導入的不安。

釐清SOP了解需求，甚至撰寫出需求規格書之後，2006年，陳宗偉開始評選ERP系統，再度面臨ERP系統架構不符成衣業產業需求的難題。不管是哪一家的ERP系統，都無法100％符合德式馬的作業流程。

最後，陳宗偉選擇採用了SAP的Business One。一方面因為其他廠牌過於強調料號機制，但德式馬無法產生像製造業那樣的料號。另一方面，這套軟體的建置規模較小，陳宗偉打算用這套系統來滿足後端財務作業的需求就好，而自己客製所有前端流程作業需要的系統，來滿足成衣業特殊的少量多樣生產型態。從訂單輸入、生產，到請款為止，全程自行開發，等到請款完成後，再將相關資料匯入ERP系統，來進行會計和財務的分析和稽核。

自行開發前端業務流程，確保作業彈性

不過，為了降低自行開發的門檻，德式馬還是委外給SI廠商來開發第一版的前端流程系統，然後再由內部開發人員接手維護，並分段修改局部的系統功能，逐漸調整來滿足未來的作業需求和新功能。光是為了找出訂單資料允許異動的最佳彈性點，陳宗偉就花了不少功夫，例如讓業務人員可以自己修改訂單內容，即使在生產中，甚至到了要出口的時候，陳宗偉都允許業務人員可以自行修改訂單內容，而不是像一般ERP系統，訂單完成後無法任意變更，必須經過一定變更程序才能修改資料。他說，這麼做才能滿足成衣業產業複雜又變動的特性，「系統要能適應客戶要求，才能成功導入。」

甚至為了更符合工廠作業的需要，陳宗偉特別派了一個IT人員，進駐到工廠參與生產作業長達7個月，實際了解使用者端發生的情況和運用系統時的問題或需要，再回頭來修改系統功能，甚至是自己重新改寫整套子系統。

就像當年陳宗偉花了3年時間記錄所有業務會議的過程，他認為，IT人員必須長時間貼近現場，才能了解第一線人員的感受。但是，IT人員進入現場，要做的事情和現場的成衣作業人員不同，IT要從實際參與的過程中，有邏輯地歸納出現場作業的方法，形成SOP，作為未來系統開發的參考。不是要學會如何縫製衣服，是要歸納出縫製作業的流程邏輯。

這套ERP系統在2007年7月15日正式上線，但是陳宗偉用了1年時間來修改和調校系統，讓臺北總部作業順暢之後，再擴大導入到海外工廠，逐廠導入的過程中，他還是不忘時時檢視流程是否符合需求，甚至重新改寫了一些原有前端作業的系統。直到2011年，才完成所有工廠的導入。相當於花了5年時間，才完成這套ERP系統的導入。

成功導入之後，也讓德式馬營運資訊充分透明化。原本海外工廠的營運資訊要花上1～2周才能彙整完成回報總部，而且不時還有誤差。現在總部很容易就能隨時掌握全球產線的生產動態。系統也能預先稽核訂單排程是否會發生問題，未來6個月的產能是否穩定等。各部門得到的營運資訊也能一致，不會因時間落差造成過時資訊，而影響決策和產生人員爭執。甚至可以依據品牌業者提供的銷售資訊，來預測生產數量，提供按需生產的DCM（Demand Chain Management）供貨模式，能在品牌商所屬國內供貨，減少品牌商庫存成本，提高了爭取訂單的競爭力。

許多ERP專案因使用者抗拒改變而失敗，但德式馬幾乎沒有感受到使用者端的阻力。為了向使用者說明，陳宗偉帶領IT親上第一線，長期深入現場感受使用者的處境，具備與使用者溝通的產業知識，並邀請使用者共同參與IT建置歷程，看見系統未來的樣貌，甚至導入時會花好幾個禮拜的時間，親自示範來帶著使用者一起操作系統，讓他們清楚感受到系統的效益而願意接受。

陳宗偉說，MIS要能清楚地讓使用者了解，IT不是來找使用者的麻煩，而是要幫助使用者，「IT要讓使用者知道，IT是和他們站在同一陣線，這是成功導入資訊系統的關鍵。」也是他16年來帶領德式馬IT最重要的心法。

德式馬企業資訊中心經理陳宗偉說：「IT要讓使用者知道，IT是和他們站在同一陣線，這是成功導入資訊系統的關鍵。」

CIO小檔案

陳宗偉 德式馬企業資訊中心經理

學經歷：中原大學電子系。大學畢業後曾在2家提供電腦維護服務的公司任職，協助服務企業內部用戶解決電腦使用問題，也累積了直接面對第一線使用者的經驗。1995年進入德式馬，是德式馬第1個IT人員。從文件電腦化開始，1999年建置了第一套訂單系統，一手推動了德式馬的各項e化工作，並於2007年導入ERP系統。

公司檔案

德式馬企業

●    成立時間：1975年
●    業務介紹: 平織女裝製造，以臺灣接單全球生產模式，提供成衣代工製造與代工設計
●    董事長：黃華德
●    營收：約1.5億美元
●    員工人數：全球約8千人，臺北總公司約150人

資訊部檔案

●    直屬主管：執行董事
●    資訊部門名稱：資訊中心
●    資訊部門人數：6人
●    資訊部門分工：程式開發2人、內部電腦管理1人、工廠導入2人

IT部門大事紀：

●    1996年：開始進行文件電腦化
●    1999年：開始建立第一套訂單資訊系統
●    2000年：德式馬展開全球布局，也購買了第一套成衣業資訊系統，來協助海外據點的營運發展
●    2001年：導入電腦打版，讓生產時程縮短了3天
●    2004年：導入VoIP
●    2005～2006年：建立企業內部作業SOP並釐清ERP需求
●    2007年7月15日：SAP ERP Business One上線
●    2011年：完成海外各據點ERP系統導入