打造第三代ERP落實集團管理　康那香為企業永續經營奠基

前一陣子打開電視，可以看到臺灣名媛為女性用品代言，這是婦女和兒童衛生用品公司康那香打出來的品牌廣告，希望透過名媛的形象，為康那香新款的女性用品加分。康那香本質是少數仍在臺灣設廠的不織布大廠，也是全球前40大不織布廠商，生產的產品類型不只是女性用品，包括濕紙巾、嬰幼兒及成人紙尿布，甚至是口罩與空氣過濾基布，也進軍水資源回收處理與生技化妝保養品等產業。

康那香從1969年成立後，迄今一直是臺灣重要的婦女和嬰幼兒衛生用品的廠商，從單純勞力密集的工廠型態，透過IT科技開始轉型，該公司資訊技術處協理周振宏表示，為了提高公司營運效率，2010年斥資，開始打造該公司第三代的ERP系統。

他表示，當時公司面臨金融海嘯的衝擊，雖然業務訂單大減，但為了公司下一個40年的永續經營，當時則在現任總經理戴秀玲的大力支持下，花了1年半的時間，同步完成包括臺灣、上海和成都的ERP系統汰換，讓康那香公司正式走向集團營運模式。

臺灣許多早期e化的企業，通常是因為和國外客戶做生意，要跟上對方的e化發展與進度，才能接單，因而展開企業內部的e化；另外一種開始e化的企業則是因為公司業務需求，透過e化系統的自動化、一致化和速度提升等優點，可以大幅加分。

康那香早在1986年引進NEC的商用電腦後，便開始打造該公司第一套ERP系統，是臺灣非常早期就開始進行e化的公司。當時，康那香董事長戴榮吉參考了一位具有外商e化工作經驗的資訊顧問建議，為了加速生產作業效率，開始將各種工廠的生產數據匯入ERP系統，來掌握公司的營運發展以及產品的銷售成績好壞，從系統的資訊得知，哪些是熱門商品，哪些商品還可以進一步調整。也就是說，康那香是臺灣很早就開始運用ERP系統來調整公司與產品的營運發展策略。

到了1994年時，康那香開始準備公司上市事宜，開始發現現有ERP系統的不足之處，而決定打造第二代ERP系統。

第二代ERP系統帶動全公司步入電子化作業

康那香第一代的ERP系統只做到彙整生產資料，到了2003年因應工廠的生產規畫與排程，重新打造一套Client-Server架構的ERP系統，並隨之打造一套APS（先進生產規畫與排程系統）系統。透過第二代ERP系統的規畫與導入，也讓康那香進入全面e化作業的時代，周振宏也是為了打造第二代ERP系統，來到康那香公司。

第一代的ERP系統雖然可以匯入公司資料，卻無法做到生產排程，但周振宏說，隨著第二代ERP系統導入的APS系統，因為具有決策支援的功能，可以快速整合企業內各種與生產相關的資訊，包括訂單、派工單、存貨、物料等等，對於物料的控管不僅可以安排原物料到貨時間，事先設定投入生產排程的時間，更可以在企業資源與各種限制條件下，依原物料到貨順序來調整派工。

而第二代ERP系統是為了改善工廠生產排程，做到精準與效率，發揮機臺產能，進而提高存貨周轉率。也因為這樣的前提，康那香公司也正式步入大量電子化作業的時代。

但是，第二代ERP系統對營運管理還是有不足之處，周振宏表示，IT部門也陸續提供內部的BI（商業智慧）管理報表，協助管理階層可以有效的即時掌握營運狀況，並制定各種KPI（關鍵績效指標），就是希望能夠強化公司在生產和管理上的效率。

第三代ERP系統整合公司資源，落實集團管理

康那香是目前少數仍在臺灣設立不織布工廠的業者，但為了全球運籌的營運目標，也陸續成立上海公司與成都公司，更重要的是，康那香也開始面臨管理上的挑戰，如何讓跨海的三間公司在公司治理上，都能有一致性的標準。

周振宏指出，導入第三代ERP是為了解決第二代ERP帶來一些公司營運管理上的困難，例如，第二代ERP系統無法集中採購，就是因為偏重生產管理排程的規畫時，缺乏了一套可以跨部門和跨國家的集中採購平臺。他說，雖然可以另外建立一套集中採購的平臺，但在管理上，還是不夠直接。

在第二代ERP系統中，中間需要經過許多其他系統來滿足財務部門管理上的需求，但隨著上海、成都分公司陸續成立後，康那香陸續發現，有許多管理上的定義，各間公司之間彼此並不一致，例如，有效工時和必要工時的定義不同，設備稼動率定義不同，集中採購程序不同，甚至分公司的料號都和總公司的料號都有落差。

他說，公司高層發現，這樣的運作方式，對於集團式的企業管理都是潛在的隱憂，便希望透過一套可以貫穿不同國家分公司的ERP系統，將所有管理制度都內建到相關的系統中。

此外，在公司營運上，現金流是非常重要的資訊，一般企業在財務報表與現金流的控管上，會採用兩套成本控管的標準，第一套是「標準成本」，就是一種預估值，優點是：可以事先入帳，但缺點則是：誤差值大；第二套則是「實際成本」，優點是：精準反映公司資金運用狀況，缺點則是：往往必須等到實際發生資金流動時，才能列入財務系統的計算中。

他表示，配合康那香的營運管理需求，還是希望能夠採用實際成本作為財會系統的基礎，但若要採用實際成本，ERP系統就必須先行客製化，才能夠滿足公司管理上的需求。而第二代以提升生產效能為主的ERP系統在管理面上，功能並不完善，最後在公司高層的支持下，決定在2010年初，選擇可以採用實際成本的SAP ERP R3系統，並於一年半內完成所有模組在上海、臺灣和成都公司的系統導入作業。

透過SAP ERP系統導入，周振宏表示，不僅讓所有公司產品的各種料號統一，還讓所有的參數統一，例如加班的基數、設備稼動率的定義等，還可以做到跨集團、跨公司庫存管理與法人交易等資訊的透明化。

他指出，因為SAP ERP系統可以針對集團、單一公司甚至是單一部門提供更精準的數據，讓公司高層管理可以更為細緻化；同樣的，臺灣總公司透過資訊系統的協助，也邁向控股公司的管理型態，在既有的人力下，發揮總管理處的管理雛形，從資訊系統中管控並了解各個公司的營運狀態。

導入第三代ERP系統後，周振宏說，為了串接公司所有的營運管理流程，之後也陸續導入BPM（商業流程管理）、BI（商業智慧）和KM（知識管理）等系統。

以BPM系統為例，因為所有的生產和管理資訊都公開透明，若有集中採購的需求，可以透過BPM系統，規定採購規則，多少金額以上必須經過哪一個單位的主管簽核後才能放行。

當公司可以做到跨集團管理，不論這個集中採購需求來自那裡，BPM系統可以做到跨公司和跨區的流程定義與跟催。他說：「光是透過這樣的公開採購流程，就可以消滅許多管理盲點，例如私房錢等，為公司管理帶來正面影響。」

至於導入知識管理系統，他指出，康那香也陸續導入許多ISO認證，透過員工將經驗、文件與各種訊息的交換與分享，甚至是研發單位的資料累積等，有利於工作分工與分享。

建立Key User機制，加速第三代ERP系統導入

康那香e化經驗很早，從第一代ERP系統的導入，員工開始培養對各種IT系統的依賴程度。到了要導入第二代ERP系統時，因為員工的流動率低，許多先前在系統操作上的經驗，都可以回饋在新一代系統的功能內涵上，而第二代ERP系統加強的面向，則讓康那香提升生產管理效能。員工長期累積的IT運用經驗，周振宏認為，有助於IT管理層次的向上提升。

不過，他表示，在導入第三代SAP ERP系統時，不只是功能面上要做到系統能滿足使用者需求，更重要的是，康那香也希望藉助SAP ERP這種內建許多最佳實務的流程經驗，作為該公司在企業營運管理上的流程參考。

第三代ERP系統不只是改善功能，反而要調整公司流程配合ERP系統中的最佳實務，他說，過往的使用者經驗，有時反而成為導入新系統時的困擾，這樣的轉變也讓許多員工感到不適應。

所以，周振宏透過建立「Key User」（關鍵使用者）的制度作為因應。Key User在第二代ERP系統導入時，其實就已經具有類似的雛形，是一種組織的功能性角色，只不過當時Key User承擔的責任較輕。

而導入第三代ERP系統時，因為作業流程甚至得經歷大幅度的調整，Key User必須扮演好業務部門與IT部門之間的溝通橋樑，角色不僅相對重要，責任也更重。

所以，Key User的挑選更顯得重要。他指出，Key User主要挑選的對象是各個部門中，最熟悉業務流程，並且有能力和有意願學習新事務的中階主管，主要任務在於：負責轉達業務部門的需求，並和IT部門中不同ERP模組的對應窗口做討論，重新定義業務流程。

對於公司而言，周振宏說，許多Key User都是公司有意栽培的人才，不同職能的Key User也會進行職務輪調以為磨練。他認為，這種Key User的設置，讓康那香在一年半內，完成ERP系統全部模組導入，並且可以在三個月內，陸續在上海、臺灣和成都，導入新一代的ERP系統重要關鍵所在。

康那香資訊技術處協理周振宏表示，透過建立Key User機制，可以將業務部門的需求轉達給IT部門了解，讓業務流程達到最小衝擊。

CIO小檔案

周振宏 康那香資訊技術處協理

● 學經歷：文化大學會計系畢業。畢業後，陸續在代理NEC產品的太子資訊、日立亞細亞資訊和美商甲骨文公司工作，累積各種資料庫和系統管理的經驗，於2001年到康那香任職，負責導入第二代ERP系統。在康那香歷任經理、副處長、處長職務，並於2011年9月升任協理一職

公司檔案

康那香

● 公司成立時間：1969年
● 主要業務：衛生用品及不織布
● 上市櫃：康那香（代號：9919）
● 資本額：20億元
● 年營收：37億元
● 董事長：戴榮吉
● 總經理：戴秀玲
● 員工人數：650人
● 網址：www.knh.com.tw
● 地址：臺北市信義路四段456號27樓

資訊部檔案

● 資訊部門名稱：資訊技術處
● 資訊部門最高主管：協理
● 直屬主管：總管理處副總
● 資訊部門人數：11人
● 資訊部門分工：ERP模組中，FI及CO模組2～3人，SD及MM模組為2～3人，PP模組2～3人，DW、BPM和KM系統為2～3人，網路管理1人

IT部門大事紀：

● 1986年：導入第一代ERP系統
● 2003年：導入第二代ERP系統，配合Client-Server架構
● 2004年：導入APS系統
● 2006年：建置Hi Pure電子交易平臺
● 2007年：導入BI系統
● 2009年：推行全球運籌作業
● 2010～2011年中：完成第三代ERP所有系統導入，包括ERP、BI、BPM和KM