高應大堅持自行開發系統　貼近需求的IT創新才有真價值

委外或自行開發，常是一般企業IT部門要建置新系統時，面臨的抉擇。而對高雄應用科技大學的計算機與網路中心來說，即使因為國立大學身分面臨經費、人員擴充性等條件受限，仍然堅持自行培養開發人才，2年下來，已完成40至50個系統。

其中，最令高雄應用科技大學師生驕傲的，就是近2年計算機與網路中心開發的各項行動應用系統，包含行動校務系統、校車預約App、行動會議系統、行動圖書館App等，這些客製化的行動應用，都從師生需求出發，因而更貼近師生生活所需。

高雄應用科技大學計算機與網路中心主任陳昭和就說：「這些應用都不是外面軟體廠商能夠主動提供的，因此，更加凸顯自行開發系統的價值。」

2年前就推行校內無紙化會議系統

2年前，陳昭和說，當時計算機與網路中心就看到行動裝置的熱潮會逐漸普遍，因此開始投入系統行動開發，例如培育行動開發人才，並且開始將校內系統行動化。

高雄應用科技大學先從會議行動化開始。過去開行政會議時，每次每本會議資料至少50頁以上，而每次行政會議至少有40個人參與，算下來一次會議就可能得消耗2千張以上的紙張。

因此，一開始計算機與網路中心先為全校一、二級主管與教職員開發行動會議系統，讓校內主管開會時，只要帶臺iPad就能瀏覽所有會議資料。不必再像過去影印一本又一本的會議資料，省下相當多不必要的紙張浪費。

這個行動會議系統將校內各項會議區分成校務會議、行政會議、主管業務會報等，使用者點進特定會議類別後，會依日期近到遠列出每次會議的內容，由上而下排列，因此，教職員除了可以看到此次會議的開會程序、討論內容、各單位簡報資料檔案外，需要確認先前的決議事項時，也能隨時找到過去會議的資料與決議內容。

這個系統結合Google Doc技術，能瀏覽PDF、Word、Excel、PowerPoint、圖片等附件，並且採HTML 5開發，使用者利用瀏覽器就能操作，來降低教職員的使用門檻，以擴大使用人數來達到真正節省紙張的效果。

而每個學校必備的校務系統，高雄應用科技大學也另外開發行動版本App，有平板與手機兩種版本，在Android和iOS系統線上商店都有上架。

高雄應用科技大學原本就有一套使用10年的校務系統，而系統行動化，其實就是利用舊有系統的資料庫，與前端新開發的App介面串接資料，讓原有電腦端系統與App都是讀取相同的資料。

這套行動校務系統除提供教師查詢修課學生資訊、其他教師聯絡資訊外，教師還能在手機或平板上進行課堂管理，如點進學生圖像來點名、審核學生請假、查詢學生每學期各科成績等，另外，為了讓教師更方便能連絡學生，點進學生個人通訊錄時，在電話號碼旁還設置了「撥通電話」與「發送簡訊」的按鈕，讓老師直接與學生通話或傳送訊息。

而為了提高學生課堂參與率，這個系統還提供「隨機抽問」，會隨機抽出一個修課學生的照片、姓名、學號等資料，讓教師在上課的時候，讓上課氣氛更加活絡。

除了方便教職員利用行動裝置工作與教學，計算機與網路中心也為學生開發了一些行動應用服務。

針對學生需求量身開發App

許多學校都有圖書館查書系統，提供學生查詢館藏書籍、借閱紀錄、還書提醒等資訊，而高雄應用科技大學計算機與網路中心除了將這套系統做成App外，還加入一項創新功能。

對學生而言，圖書館除了能夠借閱過去幾十年的藏書外，也能提供即時新書，因此，平時學生在校外逛書店時，看到有興趣的書籍，會想知道學校圖書館是不是有這本藏書，如果有，他就不必花錢購買，而可以回到學校借閱。

在一般的圖書館查詢應用系統中，要查詢藏書資料，會採關鍵字搜尋，輸入書名查詢。但是高雄應用科技大學計算機與網路中心卻創新想出，既然已經將系統App化，不如再利用行動裝置上的鏡頭當作掃描器，學生只要掃描書背的ISBN條碼，就能確認這本書是不是校內館藏，不必再透過鍵盤打字輸入書名。

此外，2011年時，高雄應用科技大學位於高雄市燕巢區的新校區正式啟用，新校區與原本位於三民區的校區有段距離，一般公車通車得花1小時才能到達，因此，新校區啟用後，高雄應用科技大學就提供兩校區往返的交通車，方便師生通勤，每日約有1千多名搭乘人數。

但是，每班校車的座位有限，學生搭乘的尖峰與離峰時間又不固定，某班次可能大爆滿，下一班次搭乘的人數可能又變得寥寥無幾。因此，計算機與網路中心就開發了校車預約系統，有Web版與行動版，提供師生各班次發車時間、預約搭乘班次、查詢搭乘紀錄等。

此系統上線以來，1個月約2萬名的搭乘人次中，有3分之1都是透過手機來預約搭乘，相當受師生歡迎。

要提出實質證據，以各方面證明開發人力的價值

上述的行動應用系統，都是計算機與網路中心自行開發的App。

App是近幾年才興起的開發潮流，因此對於計算機與網路中心來說，原本也沒有相關的開發人才，但是因為高雄應用科技大學擁有資工系、電子系等學生人才，所以當學校有相關課程時，就能讓計算機與網路中心員工跟著上課學習，不怕開發技術落後。

目前計算機與網路中心有8個開發工程師，負責維運、開發校內各個應用系統。而高雄應用科技大學校長楊正宏經營學校的方式，在各校競爭激烈下，較偏向企業化經營，常對陳昭和提出：「計算機與網路中心能為學校創造什麼價值？養這些開發人力的資源是不是浪費？」等問題。

「上層給的壓力，都是CIO這個位子必須承擔的」陳昭和說。但其實，資訊背景出身的陳昭和也知道，「軟體的實質價值無法秤斤論兩」，加諸在一套軟體上的數字價錢，就像是一件衣服的顏色、布料，真正要展現這件衣服的價值，也要看這個人怎麼搭配整體造型。

如果配件搭配得宜，那麼就能愈凸顯一件衣服的價值，就是如果一套軟體運用得宜，就能為一個企業帶來愈大的價值一樣。

但是，非資訊背景出身的校方管理階層不容易了解IT真正的價值，因此，為了建立與校長間的溝通，陳昭和就嘗試不同的說明方式，提出實質數字，來讓校長相信計算機與網路中心能為學校帶來的價值，相信這種資源投入並不是種浪費。

舉例來說，陳昭和曾邀請南部電腦公會的理事長等人，到高雄應用科技大學評估目前各項已開發系統，若在市場上販售的價錢是多少。客觀評估過後，這幾十個系統總價約達市價9百萬，跟開發人力每年支付的薪資（450萬）相比，整整多出一倍。這個數據，就是陳昭和向校長證明開發人力不是白費資源投入的證明。

陳昭和甚至要求計算機與網路中心各個員工填寫工作日誌，每個人每天得寫下今天開發時遇到什麼困難、做了哪些工作等，以實質書面來證明這些開發人力真的有在認真工作。

而計算機與網路中心替校內20幾個行政單位開發系統，約每3個禮拜就有一個新系統產出，除了在開會時向校長報告新系統上線的消息外，其他行政單位也會報告新系統為這個單位帶來哪些好處，讓校長確認新系統真的能為日常辦公創造價值。

堅持自行開發而不委外的背後原因，其實是陳昭和考慮到校內需求客製化，以及廠商收費太高等因素。

像是校車預約系統，就是高雄應用科技大學別於一般大學的特殊需求，如果這項開發委外，就可能因為得客製化製作而提高開發費用至2、3百萬元，而若後期有系統修改需求，每次也得花上30到50萬元。

此外，陳昭和也認為，廠商沒辦法每天在學校與使用者溝通，如此一來也會因為無法真正了解使用者需求，開發出不符合使用需求的系統；反而由計算機與網路中心自製，因為能隨時與同在校內的業務單位溝通，幾乎每個系統上線後都相當順利，極少有使用者抱怨或反彈不用。

開發需求單，讓使用者自我評量系統功能價值

計算機與網路中心自行開發許多系統中，有不少系統都相當有創意。

舉例來說，校內供行政人員的簽到方式，就是電子簽到系統。顛覆傳統打卡概念，高雄應用科技大學的行政人員一早到辦公室時，不是拿上班紙卡到打卡鐘前打卡，而是打開電腦輸入帳號密碼登入電子簽到系統，還得打開電腦前的視訊鏡頭，將臉對準鏡頭拍照，以防他人替代上班打卡。

這項創新應用，就是校內人事室提出，再由計算機與網路中心開發而成。

使用者自我提出需求，是計算機與網路中心系統開發的創意來源之一，除了教職員外，高雄應用科技大學每年也會定期舉辦3至4次，與學生互動的班級幹部座談會，由校長主持、各行政單位皆出席，近距離接觸學生來了解他們對學校服務的要求或建議。

此外，高雄應用科技大學也常擬定各式各樣的計畫書，來爭取教育部大型計畫經費。依教育部的要求，學校的計畫必須特殊、具鑑別度、差異化等特色，才能成功獲取經費。因此，教務處或學務處等部門，就會趁這個機會發想出許多服務創新想法，提供計算機與網路中心系統開發點子。

但是，使用者提出的需求卻也不是照單全收。計算機與網路中心有個程式維護功能表，讓業務單位填寫系統開發需求，並且寫下每個功能能為哪些教職員創造效益、平均節省多少工作時間等，由最重要的功能排序到最不重要的功能。

這個表單，能讓使用者提出需求的同時，也自我評量所有提出的要求是否合理，不流於無病呻吟，而真正開發出每項功能都有價值的系統。

「科技的產生，就是要服務他人。」即便預算吃緊，面臨上層壓力，陳昭和仍會繼續帶領他所培育的開發團隊，為高雄應用科技大學創造一套又一套的創新應用服務。

高雄應用科技大學計算機與網路中心主任陳昭和認為，即便軟體無法秤斤論兩，IT部門還是得提出證據來證明系統開發的價值。

CIO小檔案－ 高雄應用科技大學計算機與網路中心主任　陳昭和

● 學歷：臺灣大學電機工程研究所博士

● 經歷：曾在文鼎科技公司研發部擔任總顧問、滿景資訊公司研發部任首席顧問，之後轉任教職，曾任南台科技大學電子系教授，進入高雄應用科技大學後曾任資訊工程系教授兼系系主任，現在是電子系教授兼計算機與網路中心主任。

國立高雄應用科技大學 簡介

● 地址：高雄市三民區建工路415號
● 成立時間：1963年
● 學生數：11,000人
● 校長：楊正宏

資訊部門檔案

● 直屬主管：校長
● 資訊部門人數：15人
● IT預算：1千2百萬元
● 資訊部門分工：軟體發展組、網路系統組、行政諮詢組

IT部門大事紀：

● 2010年：開發校園數位化暨行動化平臺