合勤啟動品牌再造 將用戶痛點化為研發創新的原動力

合勤科技始終懷抱研發熱忱，致力解決全球各地的網路慢、不安全，甚至沒有網路等難題，讓世界因為有了網路連接，開啟無限可能；如今為了更堅定對用戶的承諾，合勤啟動成立27年以來最大的品牌再造計畫，誓言成為用戶強而有力的夥伴。

幾年前美國加州面臨史無前例的嚴重乾旱，花農人人自危，擔心水資源短缺，讓百年花卉產業毀於一旦；所幸合勤科技適時伸出援手，與夥伴合力打造智能灌溉系統，幫助花農精密監控土壤狀態與進行有效灌溉，使花卉持續獲得水分供給，而花農能夠度過經營危機。

合勤扮演神隊友的案例，不只發生於加州。在歐洲，合勤幫助孩童實現了夢寐以求的全數位化學習願景，在中國，也與銀行攜手為偏鄉部落提供金融服務。細數這些案例，各自帶有不同的環境限制，無法套用制式化網路產品來解決；但合勤秉持「網路連接，與你聯盟」理念，深入理解最終用戶的痛點，終能切中問題核心，逐一提出最適合的方案，讓用戶渴求的美好連網體驗，總算落地實現。

而在最近，「網路連接，與你聯盟」正式成為合勤的品牌精神，也是品牌再造計畫的奉行標竿。合勤科技總經理楊國榮強調，經由品牌再造，合勤將從「提供產品的公司」，轉型為「提供網路解決方案的公司」，比過去更了解用戶，因此能從客戶需求出發，貼心提供更多元化彈性的網路解決方案，營造優良連網體驗，激發用戶的無限潛能。

以下篇幅，將透過一問一答方式，由楊國榮娓娓詮釋品牌再造計畫的核心意涵，述說此舉將帶給用戶何等價值。

緊貼不同使用情境　細緻雕琢解決方案

Q1. 合勤從「提供產品」轉型為「提供網路解決方案」，新的定位增添哪些元素？

過去產品提供者角色，以技術為中心，強調「我有什麼」；反觀如今的解決方案提供者，則以人為中心，重視「客戶需要什麼」。

我始終認為，技術必須為人所用，才能產生價值，但每個人的使用情境不同，很難用千篇一律的產品滿足各方需求，因此合勤期許透過這次轉型，更能緊密貼近不同的使用情境，設計最細緻多元的解決方案，幫助每一位用戶創造價值。

Q2. 合勤今後將透過哪些管道，有效掌握用戶的意見與需求？

包括使用者論壇、用戶問題反饋系統、社群網站，在各區域市場舉辦的Customer Day與實地訪視紀綠，都是合勤了解用戶需求的管道；重點不在於這些管道是否新穎特殊，而在於合勤能否根據收集到的意見，迅速有效地加以分析，轉換為一個個使用者情境，以作為解決方案的設計依據，這正是我們努力實現的重大目標。

換句話說，這次品牌改造計畫，重點不僅止於產品轉型，而是企業文化與人心思維的徹底改變。今後不論業務或客服同仁、甚至是外部經銷夥伴，個個都是「合勤人」，而合勤人在接觸客戶的過程，都會忠實傾聽對方需求，竭盡所能給予最好的回饋。

 Q3. 合勤與夥伴的真實故事，已在全球各地發生；至於臺灣在地故事，預計將以何等方式上演？

事實上，符合「網路連接，與你聯盟」精神的臺灣故事已經發生。比方說合勤打造智能網路管理平臺，即是為了幫助缺乏IT專業人力的校園網路環境，能夠針對網路異常狀況(如惡意程式感染校園網路、學生存取不當網頁內容)，立即提出告警，以降低師長的資安管理壓力。

除此之外，合勤提供可偵測逾700種場型的智慧型無線天線，協助校方簡化網路佈建；另精心研發智慧教室解決方案，藉由一分鐘內可為教室所有無線基地臺做好負載平衡的獨家技術，確保多達30到50位學生同時上網參與數位學習，仍可順暢接收多媒體影音教材，與老師或同學即時互動。

經由合勤的協助，包括交大浩然圖書資訊中心，新竹教網及彰化教網等單位，已經成功採用合勤校園網路解決方案，如願建立順暢無礙的無線多媒體環境，使學生或研究人員只要輕易透過行動裝置或筆電，就能順利找到所需資料。

Q4. 隨著SDN、NFV等「軟體定義」浪潮湧現，許多用戶對新舊技術架構的轉換感到疑惑、憂心，合勤如何給予用戶安定力量？

在國際大廠賣力推動下，SDN、NFV等技術應用趨於成熟，逐漸成為大型企業創造優勢的利器；反觀中小企業、經銷夥伴，相對不熟悉軟體定義技術，面對未來網路佈建方式究竟該走傳統或雲端模式，沒有好的答案，因而感到困惑。

合勤深知，以擁有多處據點的中小企業來說，一旦走傳統低彈性、低效率的網路配置與管理模式，無論在資源投入、TCO及未來擴充性等方面，都很難有好的發展結果；因此積極研發全雲端化的網路解決方案，預計11月發表，期望協助具有上述痛點的用戶，可藉由單一管理介面，透過雲端集中設定、安裝與管理散佈各地的網路設備，進而簡化網路設定、提高系統整合效率，不再遷就於以往耗時費工的網路佈建模式，幫助中小企業脫胎換骨，展現旺盛的營運機動性與競爭力。