凱基人壽

今年二月初，凱基人壽在業務員訓練系統中導入生成式AI，推出「智能對練2.0」，提供更擬真的顧客模擬和業務手冊摘要功能。在實際導入生成式AI的過程中，凱基人壽遇到了三大挑戰，包括如何建立系統化的提示工程機制，協助提升模型回應精準度，以及如何將大量話術資料彙整為模型訓練資料，抑或是因應指引原則調整管理機制。