凱基人壽

今年二月初，凱基人壽在業務員訓練系統中導入生成式AI，推出「智能對練2.0」，提供更擬真的顧客模擬和業務手冊摘要功能。在實際導入生成式AI的過程中，凱基人壽遇到了三大挑戰，包括如何建立系統化的提示工程機制，協助提升模型回應精準度，以及如何將大量話術資料彙整為模型訓練資料，抑或是因應指引原則調整管理機制。

去年底國內有多家金融業者對外展示生成式AI應用研究成果，金管會也接著發布金融業運用AI指引草案，目前草案仍在公開徵詢意見中。近期，國內金融業者發展生成式AI又往前一步，玉山銀行和凱基人壽公開了內部的生成式AI應用，要協助員工提升工作和學習效率。