面對層出不窮的低級錯誤

在日常的工作環境裡面，很多我們認為是常識的基本行為認知，有很多人並不瞭解，也不會想去搞懂，一旦做錯了，別人還必須要花很多時間來告訴他為何要如此，但他下次還是有可能會做錯，從不知不覺到後知後覺的階段，需要一段時間，而要養成任何的小技能，通常都必須經歷這樣的過程。

以系統管理而言，曾接觸Linux作業系統的人，必定會被告誡不要擅自使用「rm -rf」，因為會刪除指定路徑中的所有檔案，而在Windows作業系統的圖形管理介面當中，針對使用者要刪除本機電腦大量檔案的動作，會跳出警告視窗，要求使用者再次確認是否繼續（但如果是刪除NAS上的大量檔案，可能就不會有類似的提示），因此，想要降低不小心誤刪檔案的可能性，系統若能提供類似這樣的確認機制，就會多一些機會讓你思考是否要這麼做。（rm若搭配-i的參數，就能在刪除檔案之前，多一道提示用戶確認的步驟）。

在電子郵件的寄送上，Gmail近年來添加了30秒內的「取消傳送」，可將不慎寄出的信件收回，也是讓人津津樂道的功能，在微軟的Exchange郵件伺服器系統，以及Outlook收信程式當中，也都提供傳送之後回收或取代電子郵件訊息的功能。當前流行的即時通訊應用裡面，也有許多App陸續開始提供收回已發訊息的機制，像是LINE（回收24小時內訊息）、Skype（回收1小時內訊息）。

若是談到資料備份還原、系統的高可用性（HA）、檔案同步，現有的各種保護機制更是不勝枚舉，從作業系統到應用程式，從單機的個人電腦、智慧型手機，到伺服器、虛擬化、雲端服務，可說是應有盡有。在這些平臺剛開始崛起時，連帶的資料與系統保護措施，往往也跟著萌芽，造就了豐富的產品與廠牌選擇。

不過，這些機制如果要奏效，事前仍需要知道它們具備的特性，有的要手動啟用相關功能，才能得到保障，有的則存在著使用時效的限制，若未及時取下、復原，最後終究還是回天乏術。

無論如何，小心駛得萬年船，「凡事謹言慎行」雖然是老掉牙的教條規訓，卻是最言簡意賅的方式。每個會影響他人的舉動，我們都必須要謹慎看待，找出當下最適合採行的作法。因為，科技雖然帶來許多效率的提升，但往往大多數人把方便當隨便，而導致個人或企業的信譽受損，像是：不小心刪錯檔案，而丟失大量資料；或者是與顧客溝通該以面對面的方式或電話進行溝通，卻認為只須透過電子郵件與手機簡訊等書面方式進行，而讓對方覺得不受尊重。

雖說「科技始終來自人性」，但諸如此類的低級錯誤，一直出現在我們的工作環境裡面，像是產品標錯價格、誤植字詞、寫出骯髒的程式碼等等。

另一方面，若從市場需求來看，這些人為造成的問題，或許也都是另類的商機，因為我們已經越來越沒有時間和心力，去向這些人員爭論與解釋何謂正確的行為，或許就像中國文化大學推廣教育部資訊長陳仁偉所言，要做好DevOps安全，終極的目標是要由架構層面進行「防呆」。如此一來，讓相關人等連觸犯錯誤的機會都沒有，這才是正本清源之道。

談論至此，探討如何防呆，在當前這樣困頓的工作環境當中，的確比較務實，不過，我們又要為此付出多大代價呢？