科技與惡行的距離

在7月，iThome製作了「臺灣臉部辨識技術力」的封面故事，相隔一個月的此刻，我們再繼續探討這項技術的臺灣企業應用實例。不過，最近這段時間以來，臉部辨識相關的爭議不斷。

例如，香港反對送中條例的行動已經持續兩個月之久，警方運用臉部辨識來確認示威者身分，民眾起初也透過這項技術來找出發動襲擊的匿名警員，後來也使用雷射筆來干擾畫面擷取；而在中國，今年稍早傳出政府運用人臉辨識技術，大規模監控維吾爾族，去年開始受到全球熱議的社會信用系統，人臉辨識技術的採用也是箇中關鍵。

關於這類監控與辨識技術，會對民眾的工作和生活直接產生危害嗎？在上述的應用實例當中，飽受爭議的部分是使用者的心態，因為雖然打著法治、維護國家社會秩序的旗幟，實際上，卻有危害民主、自由、人權的疑慮，這將導致臉部辨識成為政府脅迫異議人士的凶器。相反地，若在運用這類技術的同時，可以充分考量到個人隱私的保護和尊重，僅就各自需要針對的用途來提供有限度的功能，避免濫權，或許就能讓社會大眾更安心地接受，而認同相關的服務。

其實，不只是生物辨識的技術有隱私上的爭議，在香港民眾的抗議行動中，就連使用「八達通」儲值卡搭車也有疑慮，因為群眾擔心這些數位化的乘車記錄軌跡，或許會遭到當局濫用，所以，寧可改用現金。

享有極高的便利性是每個人都想要獲得的好處，卻不能不考慮背後的代價，尤其是在時局改變之際，如果我們有一天無法信任體制能夠確保人民的自由，這種「過度授權」可能會演變成令大眾不安的態勢。

關於科技可能遭到濫用的危機，我們也詢問發展人臉辨識應用產品的廠商，他們其實更常面對這樣的質疑，因此，也提出一些說法來回應，簡而言之，在相關資料的保存和使用上，會更為謹慎，若員工無法接受這類系統的辨識，有的廠商也願意提供其他身分驗證的方式和程序來搭配。

因為企業如果想要採用這類解決方案，也必須準備一套完整的論述和配套措施，與員工充分溝通和協商，使其能夠信任這樣的系統，對於無法接受的人，若能提供其他方法來達到相同目的，也能展現公司對員工的尊重，而不是硬性強制實施，企圖透過粗暴的手段畢其功於一役，甚至還抱著科技終能征服人性的荒謬心態。

面對科技與人性的衝突，採取以人為本的態度來推行各種便民的措施，才是長久之道，國家、城市、企業、團體，都是由不同的人所構成的，如何能夠求同、存異，又要能夠兼顧效率與生產力，固然是艱難又複雜的工作，但若能經歷充分溝通與尊重的過程，取得共識，並且促進彼此的團結和認同，這樣的社會才是健全而有自信的，技術的採用是一時，是推動進步的一種手段，並非社會發展的終極目標，但人與人之間的信任卻是需要長久培養的。