因連結而能永續

度過2021年，臺灣歷經近5個月的COVID-19疫情大爆發，想必許多人應該都稍微練就在家上班的本領，而在疫情緊繃的這段期間，IT層面能否替業務的永續營運提供足夠的奧援，也成為許多公司相當關注的重點。因為員工的互動模式被迫改變，無法繼續每天面對面溝通、交換訊息的工作模式，此時，就必須更大幅仰賴各種內外部的IT應用系統或服務來幫忙。

經歷零接觸工作模式的過程後，或許該重新回頭審視企業在這段期間所做的改變，想想究竟跟之前所預期的狀況有何分別，該如何改善，以確保未來若在面臨同樣狀況時，能夠運作得更流暢。

而對於企業而言，無論是早就準備好各種遠端辦公的環境，預先建置了桌面虛擬化環境、整合通訊平臺、VPN加密網路，或是因陋就簡，勉強搭配免費的即時通訊軟體，以及雲端的各種協同合作軟體服務，總算也是撐過這段辛苦的時間，這些都要有賴於網際網路的普及、區域與廣域網路傳輸的穩定與頻寬的充裕，以及軟體與雲端服務功能的健全，才能抵消無法前往公司上班的不方便。

面對2022年的到來，許多可能先前仍便宜行事的企業與組織，應該要思考是否要繼續沿用或持續提升這樣的應變機制，因為無法擔保未來不會遇上更長期在家工作的狀況，這樣的場景早已發生在臺灣以外的國家地區，為期將近兩年之久，因此，相關的IT投資與生產、製造、溝通流程的改善，勢必要繼續精進，才能讓企業營運得以持續。

無論是否要推動更多技術應用，經過這段較長期的在家工作，當然有許多不方便，但往好處想，企業過去難以推動與落實的一些數位化工程，幾乎都有了比較顯著的成效。

舉例來說，談了許多年的無紙化作業，許多單位終於在這段時期不得不積極推動、學著適應新的工作習慣，並且制定與調整相關的作法，而產生一定的成效，同時，大家也真正意識到：全程透過軟體與網路來進行各種操作、互動及審核批准的流程，是完全可行的，並不如過去眾人以為的窒礙難行，甚至節省許多彼此等待的時間。

當然，中間有些環節，還是無法盡如人意，例如，受限於軟體授權的成本考量，並不是每家公司都有辦法幫所有工作者添購合適的工具，於是，有些協同作業的進行，還是須委託特定人員操作，無法直接互動。

另外，在資安防護方面，無論是全部採用軟體或線上服務，在檔案交付上，目前許多中小企業並未積極建置文件安全控管系統，以及檔案威脅清除系統（CDR），而且，相關保護過往是以內部網路為主要保護範圍，無法涵蓋外部網路的存取，若使用者不願用VPN，公司又無強制其必須連回公司內部網路的手段，其實他們也能經由網際網路、即時通訊軟體，與其他同事彼此交換這些內容，而且員工在家工作，除了電腦本身安裝的防毒軟體，以及上網路由器內建的簡易防火牆之外，企業無法到這些員工家裡提供更多網路防護機制，而產生不少可乘之機。因此，面對資安邊界的消弭，難以掌控防護程度是否足夠的企業，須設法避免員工外洩機密與敏感資料，以及夾帶惡意軟體的狀況。

除了IT系統與應用程式的就緒，網路與電力的穩定供應，也是須關切的議題，因為上述機制要正常運作，網路與電力都是基礎。

以臺灣而言，國內的網路傳輸品質可能不需要擔心，然而，隨著一般使用者與企業對於各種雲端服務的依賴度日增，臺灣聯外的海纜網路，以及各大雲端服務業者本身的資料中心與網路可靠度，也或多或少會影響企業IT服務的永續。

關於臺灣電力供應的部分，更是令許多人感到擔憂。雖然政府積極推動能源轉型，希望能夠兼顧環保，然而，在淨零碳排的議題上，政府傾向從燃煤改以天然氣為主，但這仍是溫室氣體排放，再加上臺海情勢緊繃，能源持續供應也存在著無法忽視的風險。而且，企業無法排除疫情、能源短缺等多重因素同時爆發的可能性，須正視並提出更周延的因應對策，才能在這些狀況發生時，有足夠辦法來緩解衝擊。因此，企業應該要考量可再生能源的發展，以及能源自主的議題。

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