說早安

科學家說，人類有90%以上都是傾向於負面思考的，總是會去想很多不好的、難過的事情，並且感覺未來黯淡無光。這當然是因為演化的結果，一個很樂觀少根筋的原始人，早就被野獸吃掉了，畢竟只有危機意識強烈的人才能存活。不過如果一個公司都是由負面思考的人所組成，結果會如何呢？調查的結果是80%以上的機率會逐漸走下坡，因為負面思考會阻礙組織的創意，也會降低同仁的動力，最終產生不良的惡性循環。

曾經有一陣子，「幸福感」企業的概念非常流行，公司需要經營一種文化，讓員工感覺到幸福，並且提高產出。不過這件事情很難做到，因為這需要時間，也需要有制度。那是否能有最基本的「幸福感」呢？能否透過最基本的事情，就可以讓員工有及格的「溫暖」呢？為了這個想法，我的朋友以他們顧問的公司為基礎，做了問卷調查，結果出乎意料地簡單，就是見面時打招呼，早上的時候說早安。

員工都會希望主管重視他們的「存在感」。早上碰面說早安，或者見面時打招呼，都是一種看到對方存在並且主動關心的舉動，如果主管還能叫出對方的名字，那會更好。調查中也發現，大家希望能有一位可以帶動團隊活力的主管。

「只要公司賺錢就好」，長輩提到他的看法，「員工能有好的分紅就會很幸福了，為什麼還要主管們賠笑臉呢？」確實，有活力的主管並不等於會賺錢的主管，而且很多人擔心自己的微笑與活力，會無法壓住員工，容易產生各種抗命的行為。事實上問卷調查的第二名就是「公司賺錢」，自己的生活有保障，就比較能專注在工作上，也比較能為工作思考如何訓練自己學習新知。但這裡似乎有個誤解，見面打招呼本來就是人與人之間的尊重，如果見面只是走過去，無視於對方的存在，第一次可能還好，幾次之後心裡面就會有疙瘩，最後變成很難進行溝通或者乾脆迴避溝通。

人都是渴望被認同的，儘管有人認為自己可以免疫，但是遇到主管迎面走來卻把眼睛飄向遠方無視於我們存在，或多或少都會有一種「我是不是做錯什麼事情？」的疑慮。一大早見面打招呼、稍微聊幾句，可以說是一種每日的信任關係補償，團隊間的信任關係必須要在每天的互動中建立，因為人性都偏向負面思考，所以互動這種事情必須要持之以恆，否則哪天少了一次就難免會讓員工想東想西。領導者可能沒有很多的時間來思考怎樣激勵員工，不過讓大家有精神地工作效果與激勵員工是類似的。

「經驗告訴我，這樣子做會被部屬看作是笑面虎。」客戶的主管這樣告訴我，總不能說早上笑著臉打招呼，等一下面對員工的獎懲與績效，還有交辦工作的檢查就換了一張臉。不過這算是一個橘子比蘋果的假設，從就事論事的角度來看，打招呼是一種尊重，這是基本的部分，如果因為公事而要變得嚴肅，就必須要先講一些正經話把大家的心神拉回到正確的位置，而不是突然就變了一張臉。

不只是主管與部屬，同事之間的打招呼還是要的。問卷調查中有一項有趣的地方在於「點頭微笑與舉手開口打招呼」的效果差別，量化的結果發現，跟對方招手並且開口問好，效果竟然會是點頭微笑的3～5倍！其中很大一個理由是，點頭微笑的時候，雙方的眼神比較容易閃開，反而會讓人家覺得到底該不該回應？甚至有很多人會產生懷疑，到底對方有沒有跟我打招呼？相對地，舉手問好的心理障礙，最大的不外乎就是對方沒看到或者沒回應的尷尬，那個舉起來的手不知道往哪裡擺？專家說，事實上很多人早上還沒有真正醒過來，所以那個舉起來的手可以用來拍拍對方的肩膀，或者多揮幾下讓對方真正看到你。或者，不要舉手但大聲問候，效果也跟揮手差不多。

有一種尷尬的局面是我們主動打招呼，但對方基於某些因素而沒看到。但事實上不管對方是因為什麼原因而不回應或假裝沒看到，只要我們持續地作，就肯定會有回報。公司文化的建立是長期的，很多事情必須要從自己做起，先讓對方覺得被尊重，就算自己會尷尬，那又何妨？我們希望能把朝氣與活力帶給對方，讓團隊都能感受到，儘管自己可能只是團隊裡面的小角色，說不定就因此讓很多事情往好的方向改變了呢！

網路上流行著日本的「打招呼的魔法」動畫，這雖然是教導小朋友基本禮貌的卡通，但是卻印證了很多CEO都提過的「好禮貌帶來好運」的想法。透過簡單的互動，傳達朝氣與快樂，會讓更多人願意跟我們一齊工作，幸福感自然而然就產生了。固然我們自己可能沒辦法總是保持好心情來跟別人打招呼，但這是互相的，我們也會因為別人傳達過來的朝氣而提振起精神。好運總是屬於有心的人，不管企業與團隊是在穩定成長還是生死掙扎之中，如果連簡單地鼓舞團隊都做不到，大家整天愁眉苦臉，其實就等於是提前被判了死刑。