3P經理人

如果我們留心產業中那些出類拔萃的人才，會發現一種趨勢，具有跨領域多樣能力的人才逐漸嶄露頭角。這當然顯示了時代的演變，跨領域的人才可能先天就比較不會被框架所束縛，在知識的求取上也更有好奇與冒險的精神，而且，少了令人詬病的「專業的傲慢」。以前的員工會認為主管必須要比自己更了解專業與技術，但現在的員工漸漸地認為主管必須要讓自己能夠發揮，工作能夠快樂，並且有更多的參與感與成就感。於是，企業對於經理人的人格特質定義也逐漸地修正，最近一家國外知名公司的CEO明確指出，經理人必須要訓練自己擁有Passion（熱情）, Prudent（嚴謹）與Positive Thinking（正面思考）的能力，而且必須要「總是保持」這三個能力，不會因為逆境與群眾的影響而改變。

這3個P並不是很難，但是組合在一起就不容易，一個充滿Passion的人，卻要有Prudent的行事風格，乍聽之下會有衝突。不過當前環境快速變化，很多企業因為環境在變，所以把人才的培訓重點放在「應付」變化的環境，例如以學習型組織讓大家不停地學習，才能累積足夠的知識來應變。但有很多的學者發現，企業以學習型組織的方式運作時，有可能導致綜效無法發揮，或者是意見無法整合等現象。要面對「變」，真的是要學十八般武藝來見招拆招嗎？

簡單的道理，事實上比較容易用來應對快速變化的環境。前幾年我們總是會想說，因為環境快速變化，所以「朝令夕改」是可以的，因為「做決定而犯錯總比不做決定而損失來的好」。但是當環境的變化越來越快的時候，我們發現快速做決定反而增加犯錯的機會，因為變化都是「短暫」的現象，因為某種「事件」的刺激產生變化，經理人似乎不應該快速地隨波逐浪或者捕風捉影，反而應該從歷史與人性上來推敲，結局大概會是如何，同時進行布局。臺北101大樓的高樓層裡面有一個超大的鋼球，當地震來臨的時候，大樓不會隨著震波而擺動，由於大鋼球產生的反向作用力，讓大樓不管是晃動的頻率以及晃動的幅度都遠小於震波。審慎判斷每項資訊，認真推敲事件的前因後果以及長遠的影響，嚴謹而穩定地帶領公司前進，才真的是面對「萬變」的方式，不是「以不變應萬變」，而是要有「大鋼球」的穩定性，讓萬丈高樓可以因應變化而擺動，但又不會擺動過度導致崩塌。

熱情帶來的是影響力與專注力，不是嘴上說說而已，而是要以長久的恆心與毅力來展現。我們過去認為「堅持」是一種讓企業長青的重要因素，然而堅持並不足夠，必須要狂熱地喜愛，同時也感染所有的員工，根據統計顯示，熱情有活力的公司，會比死氣沉沉的公司具有1.5倍以上的效率。不過員工討厭「熱情到近乎天真」的老板，對於經營事業缺乏審慎嚴謹的判斷與決策，帶著大家衝下懸崖或者進行許多無法收斂獲利的專案累死大家。所以個性嚴謹的經理人，需要訓練自己「策略性熱情」的能力；熱情洋溢的經理人，則需要訓練自己「策略性嚴謹」的能力。

逆境是現在企業每天開門都要面對的，首當其衝的員工一定都會感到挫折與沮喪，問題並不會因為主管拍拍同仁的肩膀就消失。正面思考是解決問題的重要關鍵，但是方法卻不是很單純地要大家想開一點這樣地鴕鳥，而是嚴謹地分析問題，尋找讓結果「往正向移動」的手段或方法。與員工一齊解決，並且思考如何形成制度，透過IT工具的協助來解決，讓問題可以在此做個停止，這是嚴謹的層面；整個過程中，盡量就事論事，保持正面的思考持續跟同仁「開導與講道理」，這是Positive Thinking的成分。不要以為正面思考與開導一定都是上對下的行為，許多成功的經理人，在身為小員工的時候就常常發揮穩定主管與同仁的影響力呢！

仔細分析許多成功企業的經理人，我們不難發現他們個人，或者團隊的綜合，都呈現出3P這樣的特質。這些能力並不一定都是與生俱來，而是經理人自我訓練來的。從了解自己欠缺的特質持續要求自己，讓這三項能力能夠均衡發展，終於在持續的歷練之下脫穎而出。由於企業的成與敗都是人的因素，擁有這三項特質的員工越多，企業越能高速發展，並且持續獲利。我們把企業的生存要件認定為：創新，然而具有創新能力的企業，應該是擁有許多3P經理人的企業，因此創新可以說是結果，成功的起源還是在於經理人的心理素質培養。

過去我們總是認為要找到對的人來做對的事業，得以「遴選人才」的方式來碰運氣，比較少用「訓練與相互激盪」的方式養成團隊。然而反觀歷史上常常會發現人才集中在某個時代出現，例如歐洲的文藝復興，或者中國的大唐盛世。難道是因為巧合剛好生出這麼多優秀的人嗎？可能不是，而是當時有人發揮「啟發」的作用，影響了整個時代。企業經營也是如此，主管與老闆必須要想辦法帶出朝氣蓬勃的團隊，投注熱情，才能創造一段光輝的歲月。