連一句謝謝都捨不得

有篇報導提到一個有趣的觀察：「臺灣人愛說謝謝。」我們大概是因為習慣常說謝謝，而沒特別感覺，大陸或香港朋友對此反而能明顯感受到差異。「感謝」是一個很好的修養，可是如果我們忽略了「謝謝」這件事情呢？

朋友發哥的公司經營電子產品外銷，他一向以不苟言笑著稱，底下的人在他面前只有挨罵沒有別的，透過這樣的軍事化管理，幾年前他做得很好，意氣風發。可是隨著這些年來大環境的轉變，開始產生經營壓力，他比以往更暴躁了，很少給同仁好臉色看，不管大家如何努力也不會說謝謝。「薪水是我發的，你知道我承擔多大壓力嗎？這些人的家庭不都是靠我在養的嗎？」有一次他很不耐煩地跟我說，「為什麼我要跟他們說謝謝？我只要公司賺錢給獎金，福利管好就好，應該是他們謝謝我吧？」這樣說也很有道理，但我還是跟他說，做人還是圓滿一點比較好，不能連一句謝謝都捨不得。事隔多年，我聽朋友說，發哥的公司經營有困難，底下的人走很多。

再次拜訪發哥的時候，我發現他罵底下的人罵更兇，菸也抽更多了。公司裡面負責RD的小王，跟了發哥很久，連他也說要離開了，因為「這麼多年幫他忙，家裡的事情也都沒照顧，但是發哥連一句謝謝都沒有！」小王前一天晚上做到半夜，回家小朋友發燒，早上來的時候又挨罵，他說他死心了。我跟發哥說：「你要不要跟小王講一講，至少說一點感謝的話，不能說十年都板著臉，現在這種情況還要板著臉呀！」可是發哥依然忿恨地說，「十年我付了他多少薪水獎金？這些都不算恩惠不是謝謝嗎？他晚回家本來就是要把公司的事情做完，這是責任吧！我家小孩也生病啊，私事怎麼可以跟公事混為一談？」後來小王走了，前年發哥的公司收了。這當然有很多前因後果，不能全然認定成因為「沒有說謝謝」所造成的，但無可否認的，連自己的革命夥伴都離開，「缺乏尊重」是很大的因素。有很多朋友會來幫助我們，其實一無所求，只求一份尊重與感謝，如果連這都做不到，套句小王說的話：「你當我是什麼？不值一個『謝』字！」

發哥的故事還沒有結束，今年過年的時候收到一通簡訊，我嚇一跳，是發哥傳的，開頭兩個字竟然是「感謝」，我想這是賀年的罐頭簡訊，沒有特別在意。後來發哥約我去他的公司，我心裡想既然倒閉了，應該是慘淡的空間，可是大出我意料之外，公司雖然不大，可是很有朝氣活力，員工都帶著笑容，我才剛到就有人熱情招呼。而發哥呢？從撲克臉變成紅潤的笑容，幽默風趣了許多，不管是傳遞公文的小妹，來報告事情的工程師，發哥都很鄭重地說「謝謝」。這是怎麼一回事呢？

發哥說，公司結束的那一段時間，他比以往更恨這些人，因為他自己很努力，但是「員工做不出好產品，想不出好策略，不好好服務顧客」，所以他認為是被害了。隔了一年，離開的同仁去了另外一個公司，原班人馬做同樣的產品，竟然幫新公司賺了一大筆錢！同樣的人，只是換個公司而已，為什麼績效差這麼多？小王跟發哥說：「因為新老板踏實誠懇，我們加班他都知道，也常常給大家鼓勵打氣與感謝，所以大家越做越起勁。」發哥回來後想了一個月，他借錢做一些網購，並開始理解到，員工的動力除了獎金之外，參與感、學習與尊重都很重要，軍事化管理的時代可能已經過去了，需要同仁貢獻智慧與熱誠，不能連一句謝謝都捨不得。

美國鋼鐵大王卡內基曾經接過一通緊急電話，原因是他的恩人需要一筆錢周轉，但這個數字剛好等於他想要建立新工廠的金額，於是他決定說No。接下來的歲月裡，他透過併購，成立大規模的鋼鐵事業。我們雖然要感謝，但是也要衡量局勢，要有就事論事的態度來搭配，否則很快就會被認為是「爛好人」。企業家是為股東、員工還有社會謀福利的，即使需要感謝的人很多，面對商場上的競爭，我們仍然必須要客觀做出決斷，來保障我們要優先感謝的人。

感謝與成功並不會畫上等號，這是一個心境與觀念的改變，讓自己不要那麼暴躁、煩悶與擔憂。曾經有一個從代工轉型為品牌的企業家提到，代工需要軍事化管理，品牌則需要「感性化」管理。感性化管理之下，我們要讓員工自動自發，並且建議我們應該要怎樣做。自愛的人才不會因為受到尊重而拿翹，我們給予平臺，感謝他們的付出，事業自然會開展。想想看，如果我們希望員工晚上回家還能不定時檢查E-mail，該怎樣做比較好？要求或規定他們一定是不行的，可是如果我們看到有員工願意主動這麼做，能在第一時間回覆「謝謝」，很快地員工便會願意在晚上收發信件，除了因為我們以身作則之外，大家都希望額外的付出有被看到啊！有被看到，有被鼓勵，就可以有正向的循環，會願意自動自發來為團隊付出。如果連一句謝謝都說不出口，我們能期待大家付出什麼呢？