言語是用來解決問題的

表達能力似乎已經是決定職場升遷的關鍵了，更別說各種商品的包裝和廣告，都一再顯示著「有效」的語言是產品能否大紅大紫的關鍵。熱銷的商品，除了賣相之外，就是我們所謂的訴求，訴求正確了，消費者就會掏腰包，所以我們以為會說話就等於會成功。然而，我們並不知道許多成功的企業經理人，並不喜歡很會說話的部屬，就好像許多超級業務員的話術並不是嘰哩呱啦地一直疲勞轟炸一樣，言語的「效率」也是「務實」的一部分。

春秋戰國時代，有所謂「縱橫家」的門派，這些人冒著被砍頭的危險，往往一個人就可以說服國王或重臣，從而引發或避免戰爭，當然也幫自己爭取到榮華富貴。「縱橫家」跟擅長雄辯的「名家」不同，縱橫家憑藉的不是雄辯，而是訴求對方的「利害關係」，透過分析國際局勢、人物個性，縱橫家往往以簡要的言詞或故事，就完成了任務。

兩千年來，我們把好口才與滔滔不絕畫上等號，沒有注意到，一字一句的分量的差別。名家的代表公孫龍，以最有名的白馬非馬論辯倒了所有人，可是他沒有產生價值，只造成了混淆。沒有足夠的事實基礎，儘管我們從名詞上怎樣轉來轉去，最後也只是浪費時間。

小A剛到一家公司上班，參加部門會議，他發現會議桌的兩側，坐著研發部門不同專長的兩批人，整個會議過程中，這邊說問題應該這樣子解，那邊說問題應該那樣子處理，過了一小時，沒有人有辦法說誰對誰錯。研發主管也不知道該如何決定，於是他點名倒楣的小A，「我看你都沒說話，發表一點意見好嗎？」小A不知道該說什麼，想了一下，他說：「這樣聽起來也沒有辦法決定誰對誰錯，或者誰的辦法比較好，我們是不是做個實驗就知道了？」是的，很多事情講再多都沒用，做個實驗，一翻兩瞪眼，這才算是務實。

生活在步調焦躁的社會，我們自己可能平常很清醒，但難免也會陷入爭面子搶話尾的情況，本來好好討論，決定實驗的步驟就可以解決問題，可是如果把面子放進去，事情就複雜了，焦點也模糊了。有些時候轉移成為下屬是否該聽上司命令的問題，有些時候則變成了爭辯「如何」的問題。我們有沒有想過《格列佛遊記》裡面，小人國為什麼要彼此打仗？因為他們在爭辯「如何」吃水煮蛋，是該從尖尖的那端敲碎呢？還是該從圓圓的那端敲碎呢？這事情重不重要？既然不重要，為什麼要討論呢？可能就是有一方放不下「立場」、「面子」或「威信」的心結，也就忘了解決問題，創造團隊共同利益才是重點。

從最近公布的Google熱門關鍵字中，我們發現臺灣人最愛的就是「八卦」，如果平常講講也就罷了，帶到工作場合，就顯得很不專業，而且沒有產值。主管八卦，會讓底下人浮躁，一點小事就傳來傳去，造成很多困擾。部屬八卦，團隊容易分成小群體，資源就因此重複配置浪費了。職位越高，講話就要越有效率，訴求要更明確、有重點，而且要避免「好惡」的表達，否則很容易讓底下的人投其所好，嚴重錯置與浪費了資源。

悲觀的人會發現事情都往負面發展。心情可以悲觀，可是言語上還是要積極正面，否則溝通不但無法解決問題提升士氣，反而成為壓垮駱駝的最後一根稻草。不要以為「哀兵必勝」，跟同仁講說我們已經狀況如何不好，公司付不出薪水，還能期待同仁拿出幹勁來拚命嗎？「那你難道要我說謊嗎？」身為高階幹部的朋友，因為最近公司營運狀況差，他老實地跟大家講公司快不行了，結果沒有員工願意共體時艱，大家都在找工作。「你可以選擇安靜一點，少講一點，不要講一些別人『承擔不了』的事情」，他的上司無奈地說。

然而，為了團隊利益，有些話是必須要說的。對於同仁工作表現的要求就必須講出來，無可避免地，對方可能生氣，也有可能彼此陷入尷尬的情況。但職場上一定會有衝突，不是明的就是暗的，為了避免衝突，能事先講清楚，或者踩線時講清楚，才不會演變成更大的衝突與損失。話說，沒有龜毛的主管，就不容易有高品質的產出，這已經是職場上的普遍現象，所以如果遇到那種願意指出我們失誤或是吹毛求疵的主管，都應該要心存感激，雖然當時很痛苦，可是歷練過之後，我們的身價可是會上漲的。

工作場合裡，不管是怎樣的溝通，我們的目標無非就是為了要解決問題，建立共識，並且提升團隊利益與價值。所以我們應該開始訓練自己不要講沒經過腦袋的話，也不要說：「我這個人就是這樣愛亂說話。」我們必須要知道，自己的言行在同仁、上司、部屬心中都不停地被打分數。能解決問題而不是製造問題的人，才是老闆要的人才。亂講話，講錯話，甚至是不經大腦的言論，都不如閉嘴來得好。開口之前，可以先想想我是在抬槓，還是想要解決問題？別人表面上可能笑容滿面，可是心裡面卻把你的形象分數，打了個不及格呢！