【iThome 2019 CIO大調查】數位轉型領先企業三大重點：加碼IT、擁抱敏捷和深化AI

對企業高層而言，數位轉型已不需問Why，他們最想知道的是怎麼做？如何做？才能順利轉型。但數位轉型沒有捷徑，更沒有保證成功的公式可遵循，只有從大量企業實際經驗中，來挖掘可供自身借鏡的發展策略。

因此，iThome從今年CIO大調查中，特別挑出了206家已經完成數位轉型或正在執行轉型的臺灣大型企業，進一步分析其IT策略與科技採用，來了解這群正在數位轉型之路上的領先者怎麼想？怎麼做？並和自認沒有數位轉型需求或還沒展開任何轉型作為的落後者相比，試圖找出可供更多企業借鏡的轉型發展參考。

從IT投資來看，領先者今年IT投資成長了11%，幾乎是落後者成長力道的兩倍，IT預算占營收的比例也達到了3.6%，遠高於落後者的2.1%。這意味著，這些數位轉型領先群，比起落後者更加重視IT投資。企業高層多半知道，數位轉型不是「省錢」或「便宜」之計，的確是得加碼投入資源才行，但要花多少錢？以這群領先者的經驗來看，以企業年營收的3.6%作為推動轉型所需的IT投資，可視為臺灣企業參考指標。

不過，不是花錢就能順利轉型，領先企業更大力培養自家IT團隊，以IT人力占比來看，領先企業的IT人力比重相當高，每100個員工，就有2.7名是IT成員，但落後者卻只有0.3名，一般企業平均值也只有1.4名，自有IT戰力的培養是數位轉型的關鍵。另外一點值得觀察的是，領先企業中，今年想要大力擁抱敏捷文化的CIO，多達16.5%，這個比例反映出，數位轉型不只需要有更充沛的人力，還要改變團隊，大力擁抱敏捷文化，企業才能順利邁進下一階段發展。

轉型成功不只需要足夠投資，更需要有好人才

除了資源，人才也是轉型關鍵，更可以從領先企業今年的AI策略看出來。不少企業都將AI視為轉型關鍵技術，領先群也不例外，但是，從近兩年AI投資金額來看，領先企業今年沒有持續提高AI投資，反而是減少了1成多。但是，想採用AI的領先企業，從去年的44.2%，在今年增加到57.8%。更多數位轉型領先企業要導入AI，但是，他們不再一昧花大錢，甚至不需要到與去年相當的投資，卻要做更多AI應用。關鍵就是，領先企業在AI策略上，轉而聚焦於AI人才的招募，迫切度僅次於對開發人力的需求。

從CIO年度重點目標來看，領先者企業的CIO偏愛主動、開創型的發展方向。不論是在促進商業與業務變革、開發創新產品和服務、與新創公司合作、靠商業模式超越對手等，將這些更主動性的高要求，視為年度重要目標的領先者CIO比例，遠高於落後者。例如22.3%領先者CIO今年要促進業務變革，但只有8.1%的落後企業CIO列入自己的工作目標。相差了2倍多。

而落後企業的年度目標是什麼呢？確保IT穩定、降低成本、風險管理和法規遵循等防守型的策略上，落後者都比領先者更偏重這些要求。例如37.4%的落後企業CIO今年要降低成本，但只有27.2%的領先者CIO決定要這麼做。年度目標相比，正反映出這兩個族群在IT策略上的根本差異，主動出擊是數位轉型企業領先者偏愛的策略。

進一步來看領先者的新興科技採用策略，大數據分析、機器學習、雲端儲存、資料科學、深度學習、多雲混合雲架構（最後兩項比例相同）是前五大重點。進一步聚焦在AI，領先者偏愛機器學習、深度學習和臉部辨識，不過，今年想擁抱AIoT的領先企業也有17.5％。

若單看新一代開發技術的採用上，容器技術和微服務架構是兩大重點，其次是敏捷開發、Open API架構、Kubernetes和DevOps，這些也都是國外當紅的新興開發技術或新一代IT架構。數位轉型領先企業，擁抱各式新興科技的腳步，一點都不輸全球科技產業的前進速度。

問卷執行說明

調查對象涵蓋了臺灣2千大企業，搭配iThome歷屆CIO大調查企業中的資訊部門最高主管，及政府一級機構、大專院校資訊主管和資安主管等，來進行線上問卷調查。調查從2019年1月21日到2月19日結束，有效問卷數382份。其中已經完成數位轉型或正在執行中的企業，有206家，定義為數位轉型領先者，其餘則仍處於規畫中（規畫中者)，或甚至是自認不需要或還沒有任何轉型作為者（落後者）。有76.7％填答者是企業IT部門最高主管。