IT領導者的新視野

最近，許多企業因為獲利空間削減，樽節成本已經是企業提升營運績效的一種方法，而向來被視為成本單位的資訊部門，也成為營運高層檢視的項目之一，部分企業的資訊團隊甚至面臨縮小規模的壓力，身為資訊部門主管所必須面對的壓力，更是有過之而無不及。
然而，如何以全新的視野面對，似乎已經成為資訊部門主管的當務之急，否則資訊部門主管轉換跑道的情況恐怕只會越演越烈。

事實上，在中國、印度和東歐各國改採開放政策，加入自由經濟市場之後，對於原本占有競爭優勢的國家都形成強大的挑戰，而臺灣也無法置身事外，這些急速蛻變中的新興市場，正在猛烈地改變世界經濟結構。面對這樣的態勢，資訊部門主管應該有更好的戰略位置，晉升為企業營運流程與競爭力再造的關鍵，當然，這個前提是資訊部門主管必須要有全新的視野，進而運用符合企業發展需求的方法，才能引領企業組織向前邁進。

早期工業型的領導者，常用威權與集中的觀念來領導。到了1920年代，AT&T的總裁巴納德率先主張在有關科技創新的經營決策上，必須借重具有專業知識的專家。現在，經過7、80年的演進，一種適合知識工作者的領導模式漸漸發展出來，領導者的指揮監督角色漸漸式微，取而代之的是一種新型態的領導。領導者必須善於創造一個適合優秀工作者的組織，也必須賦予工作者使命，激發工作熱誠才能讓工作者激發出好的創意。

我在惠普擔任總經理期間，有一項重要的工作就是訓練經理人才，提升他們的領導能力，基於多年的經驗，深深覺得有些自身能力強的經理，往往沒有善用部屬的智慧。他們因為相信自己的決策，所以沒有花時間凝聚共識，以致於部屬無法真正貢獻心力，完成主管想要達到的目標，十分可惜。

當然，為了強化使命與落實企業願景，領導者必須具有強烈使命感，並散發熱情，激發追隨者的投入意願，因此領導者本身的自信非常重要。許多企業的高階主管訓練中，也非常強調自信的強化，我曾在惠普的一次總經理訓練課程裡，聽到一位美國奧運教練講授「自我形象」(self image)的重要，這位教練同時擁有體育和心理學兩個博士，他教選手賽前多閉目想像贏得比賽時的畫面以及演練上場比賽的情景，上場時就能按照已經存在腦海中的影片演出。當領導者碰到十分具挑戰性的事情時，保持堅定而自信的態度，能夠更冷靜地思索對策，並使團隊沉著地應付挑戰，箇中道理其實就跟挑戰奧運金牌是很相似的。

現在企業所面臨的是全球競爭，領導人必須調整領導風格與方式，才能用新的視野帶領組織。當然，領導人的選擇與培養，也應該符合企業發展的需求。尤其知識工作者的績效，並非如工業時代，增加工作時間就可增加產出，比較重要的反而是工作的品質。為了達到優異的成果，往往需要高度的熱情和完全的投入。知識工作者是否願意努力工作往往與工作本身的意義有關。

我曾經在惠普臺灣分公司進行過一次研究，從考績最優的主管和員工中抽樣調查他們的工作動機和誘因。結果令我驚訝的是：薪資和升遷固然也是這些績優員工的努力動機，但是促使他們工作特別努力的最重要原因卻在工作本身，包含專業知識的發揮以及學習的機會，就是一大激勵。而如何激勵知識工作者樂於工作和學習將是領導人重要的任務。口述⊙黃河明 整理⊙楊惠芬

作者簡介：
黃河明─悅智全球顧問公司董事長
台大商學研究所博士；曾任惠普台灣分公司總經理兼董事長；資策會董事長；台北市消費者電子商務協會創辦人