謙卑是正確決策的催化劑

雖然郭台銘先生說過，神木在種子落地時，就註定要成為神木。一個企業在成立之初，也都具有成為神木的資格，而且也都用盡全力想要成為神木，很可惜的是，成為神木的機率竟然只有個位數。有些企業曾經有了神木的樣子，但很快就被雷劈斷了，有些則是還沒長成大樹之前就先夭折了。

因此，我們從中歸納出一個簡單的結論，就是立大志不一定能成大事，但是成大事者必定會立大志──聽起來很像廢話。

「所有的企業都仰望著天空的星星，期盼自己能成為最閃亮的一顆，」不過，最大的關鍵在於「但是只有成功的企業會低頭看看腳邊的小石頭，那些只知道仰著頭的人，都被絆倒了。」這是一個帶著文藝氣息的學長，在他成功的時候給的簡單結論。不管人或企業都一樣，在成長的過程中，總是要往高處爬，仰望天空祈求好運與希望，不過這些並不足夠，甚至一點也不切實際。因為不管方向是否正確，只要能夠將大多數的決策做對，結果自然是好的。一開始出發的方向並不是最重要的，隨著企業的發展，越來越多的資訊與環境的變化，刺激著我們做決策，並不斷持續調整方向與腳步；但是很奇怪的是，當企業開始做出錯誤的決策時，我們會發現連鎖效應，十之八九竟然都一錯再錯，直到不堪虧損有人喊停為止！

這中間最大的差異，在於領導人與主管們的心態。我聽過這樣的故事，南部有一個知名的企業家，當產業環境大好的時候，有人勸他趕快加碼擴建新廠，爭取市場占有率以支應市場的需求。但是這個企業家最後決定還是按照既有步驟來走，不因為市場大好而躁進，理由是因為他不想裁員。為什麼？市場起起伏伏，有大好之時也有大壞的時候，因為謙卑，知道天有多高，所以懂得規避風險，也才能成就其大。

我們曾經見過太多例子，尤其是連鎖店，本來幾家店經營得不錯，一但老闆決定要摘下天上的星星，大量消耗資金擴建新點的時候，往往就是敗象已成的時候。因為我們只看到星星，沒看到這一路上大大小小的石頭，或者說有看到，但是不認為能阻擋得了我們的意志力與能力，尤其是市場大好的時候。很可惜，意志力、能力與運氣並無法扭轉錯誤決策的後果，驕傲、以為人定勝天的做法，終究敗得一塌糊塗。

懂得謙卑，就能看清企業的實力有多少，能做什麼樣的事情，需保留多大的力氣來躲過寒冬。最近我總是聽到「務實」兩個字，不過我發現，沒有謙卑的態度，就沒辦法建立務實的文化；因為看不到細節，也就聽不到客戶與員工的聲音。有很多人忘記了謙卑，因為身處在知名的企業裡面，卻沒有注意到別人的尊敬，以及廠商的奉承是因為我們所擔任的職位，一但沒有了這個職位，別人還會尊敬我們嗎？在這個時候做的決策，正確性會有多高呢？這也就是為何市場上總是會有明日之星以黑馬的姿態竄出，因為已經成名的大廠往往會忘記了謙卑，忽略了客戶的聲音與需求，而讓新的公司有了機會。

可是千萬別把謙卑當成是「示弱」，這是完全不同的兩回事。當我們決策的時候，需要思考的是市場的競爭關係：我們真正的實力有多少？想要拿到什麼？花多少時間與資源來拿？可尊敬的對手是誰？我們能夠與對手產生差異化的點有多少？……而不是一句「我一出手就可以把XXX踩死了！」這種沒有用處的膨風。

謙卑的態度讓我們高估對手、低估自己，形成如臨深淵、戒慎恐懼的態度，凡事謹慎推敲、撙節開支，產生哀兵必勝的效果。孫子兵法說：「凡戰者，以正合，以奇勝」，意思就是說，先與對手蘋果比蘋果地將強弱分析清楚，確認至少我們可以跟對方打成平手的時候，再來用奇招獲勝。後者在商業用語就是創意與差異化。但是要讓創意與差異化能夠奏效，非得務實地分析敵我的差異，不求勝出，但至少要能平手！不過往往我們會心虛地硬拗成平手，甚至掰出超越的數據來欺騙自己與客戶。

決策的對錯，真正決定的因素是時機。投資大師巴菲特最近以「別人恐懼，我貪婪；別人貪婪，我恐懼」的名言詮釋他的投資策略。這其中就隱含著謙卑的道理，當市場一片叫衰的時候，如果我們客觀認為可以做，而且我們的實力也夠做，那就應該投入。當別人大舉投入，市場一片大好的時候，我們就應該思考什麼時候會崩盤，局勢雖然變幻莫測，但是只要夠謙卑機警，仍然可以洞燭機先。

盲目的自信，錯誤的實力估計，導致的結果必然是持續性的貪婪；或者別人恐懼的時候，我們也不敢貪婪。這樣子不要說能否成為頂尖的企業，能夠勉強自保就算是很了不起了！要能抓住時機，重要的不是別人貪婪的時候，我們比他們還貪婪；而是別人恐懼的時候，我是否還有足夠的銀彈來貪婪！如果不虛心自持，我們會永遠認為別人都在恐懼，也就因此總是亂灑錢浪費力氣了！

作者簡介：
吳俊瑩－iThome電腦報技術主筆
交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業，身兼IT/電子技術顧問和某小型電子公司研發處長。