經營不是比聰明

聰明與會賺錢是兩回事，我們常常會聽到人家說，一群聰明的人在一起，大事做不成，小事做不了。因為聰明，接受資訊的速度快，改變念頭的速度也快，很多事情還沒有看到成效就貿然下結論，白白錯失很多機會或者浪費不少資源。最糟糕的情況是，成員如果個個聰明又好勝，那麼群體裡面的爭端可能就會沒完沒了，甚至演變成為嚴重的內鬥。

我們發現，大多數的工程師都認為需要找一個比自己聰明的老闆，這樣子可以獲得很多的指導，學到很多東西，但很奇怪的是，過了一段時間，他們卻又常常抱怨主管是笨蛋，很多事情不懂亂下命令。

任何事情看長或看短，兩者結果並不一樣。長期漲勢的股票，每天都還是會有漲漲跌跌的現象，但整體長期趨勢仍是上漲的。雖然我們有的是專業知識，但是我們缺乏其他的輔助資訊，例如與其他人的進度協調，這件事情對於整個案子的重要性，還有成本考量等等。站在專業技術的單一角度來看，我們的確會比主管聰明。而且我們是負責前線工作的人，所以對於當前的情況，我們也比主管了解很多。不過這並不足以表示我們比較聰明，有趣的是，我問過很多主管，他們都表示，當主管虛心溫和地向同仁請教時，至少有30%的人會拿翹吐槽，而無法耐心解釋細節。我們都會有一種心態，認為主管理所當然要懂所有的事，卻忽略了我們的責任是提供主管正確的資訊，讓主管做出成功的決策，而不是去評估我跟老闆之間誰比較聰明。

有個朋友曾經開玩笑地說，兩個工程師第一次見面，會互相丟幾個技術名詞來掂掂對方的斤兩，嘗試分個高下。我也遇過很多工程師，因為發現對方實力比自己強，反而產生一種「王不見王」的心態，因為心裡有所不服，或者拉不下面子，而不想去支援或者服務對方，甚至常常在技術上起爭執，也不願意接受對方的意見。

在情緒層面上，這種超級比一比實在沒有意義，不但沒辦法把事情做好，更讓大家覺得很好笑。專業，除了技能之外，心態更重要，不管誰比較聰明，是否會有攻擊性的言詞對待或者尷尬的場面發生，該完成的任務就需要完成，屬於我們份內的工作就得做，一切都得就事論事。

我們常常會看到公司裡面一些讓人義憤填膺的事情，平常聊天也都會傳一些讓人覺得很扯的問題，有些同仁聽久了就覺得必須挺身而出，寫萬言書來提醒高層公司裡面有大問題。其實，問題大家都知道，不需要我們再去提，重要的是解決方法，如果提不出解決方法，丟一些已知的問題，那麼我們想要完成的目的是什麼呢？提出籠統的方法，沒有可執行性，沒有被上級採納就悶悶不樂，懷才不遇，這樣子也不是好的態度。組織裡面的事情，有權力者才能用魄力進行改造，我們只需要管好自己份內的工作，一點一滴務實地打好基礎，讓事情到自己這邊能變好才是重點。

團隊管理的技巧似乎也是M型化的模式，要嘛全部都聽我的，我最聰明，大家只要照著做就好；要嘛就是廣納諫言，但是我們必須要有決斷力，能夠當機立斷，化解部屬之間比聰明的行為。基本上不會有人是全方位聰明的，業務能力強的人，難免技術能力有限；技術能力強的人，難免業務方面是其弱點。如果我們不能保持風度來看待每個人的長處，在別人眼中，我們也會是個到處跟別人比聰明的不專業工程師。老是想要比聰明，怎麼可能建立起團隊精神？

我們都不希望被別人看扁，不過話說回來，如果我們真的很重視自己的尊嚴，那就不應該尋求別人認同與欽佩的眼光，而是自己要能看得起自己。別去搶話尾，別人怎麼想是別人的事情，我們自己的實力有多少才是重點。老闆是公司裡面最聰明的人，我們想要怎樣膨脹自己，到頭來還是跟上級槓上，這沒什麼意義。甚至為了維持自己聰明的形象，盡量不去負擔任何責任，以免失手搞砸，而讓大家發現自己其實不是那麼行……這些事情其實大家都看在眼裡，反而讓人覺得好笑。

當我們學會了部分皮毛，開始進入半瓶醋狀態時，最明顯的就是看不順眼老闆，看不順眼某些同事，我們難免急著想讓大家知道「我會」「我懂」，反而因此激化了大家比聰明的情緒。求表現是很好的行為，但是要有風度，那些要求別人認錯、道歉、檢討的言論，只是純粹比較的行為，都還沒開始談事情就先讓大家感到不滿，如何能繼續就事論事呢？

這種先打別人一巴掌再要求對方好好坐下來談的無理要求，應該只有在政治界才有吧？企業必須要回歸到本質──要獲利、照顧員工以及員工的家庭。至於那些聽起來或感覺起來有優越感的話，還是少說一點吧，務實地把事情做好。

與其花腦筋在比聰明拼優越，不如把這些精力用在如何改善效率，提高品質，降低成本上，畢竟怎麼比都比不完的。

作者簡介：
吳俊瑩－iThome電腦報技術主筆
交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業，身兼IT/電子技術顧問和某小型電子公司研發處長。