社會大學的結果論課程

為什麼是我？」最近剛認識的小工廠老闆哭喪著臉說：「我們都很努力啊，但是沒有訂單沒有錢只能關門！」這種問題我聽過太多次了，包含我自己都曾經問過，為什麼努力不會有好結果？我們都說，過程很重要，不過現實世界是：結果才重要。想想看，考試就是一個結果論，強迫在現實環境中分出等級與界線。

一個公司不管付出多少資源，員工多麼努力焚膏繼晷，只要不賺錢，公司就得面臨結束的命運。很顯然地，社會大學告訴我們，一切是以結果論英雄，不管用什麼手段，只要能有成就，就算是成功。這中間的過程沒有人在乎，還會被美化與神化，所以就算有見不得人的事情，老實說也看不到。

結果才是重點，投資人想要看到結果，不管過程；老闆想要看到結果，不在乎這中間有什麼犧牲；銀行家只在乎錢是否能收回來，不在乎當事人是否有能力還錢。「告訴我結果就好，幹麼那麼囉唆？」或是「講重點就好，我沒有時間管那麼多！」成了我們不想溝通的結論，可是凡事總有個來龍去脈，如果不釐清過程，直接切入結果，那麼錯誤的判斷很容易就會發生。

朋友告訴我一個他的親身經歷，因為耶誕節快到了，要趕貨給客戶，所以他們要求代工廠加班，並且要先進料備庫存，以爭取時間。在雙方努力了一個多月，總算可以開始量產的時候，朋友的老闆發現另外一個報價更便宜、貨款條件更優惠的工廠，於是要求我這個朋友立刻把產品換到新工廠做。結果另外花了一個多月才把產線調好，交期延遲了，只能用空運寄給客戶，造成運費暴增。最後我朋友離職不幹了，他的理由是：跟一個不在乎過程的老闆做事會累死，也會被他害死！

過程，其實就是已經投入的成本。雖然在決策裡面我們可以說這些都是「沉沒成本」，在大多數的情況下，能這樣一筆勾銷當然是很好，但是後續產生的「硬著陸」效應，如果得要整個團隊甚至上下游廠商來承擔，這樣子很容易產生信用危機。另一方面，過程也代表經驗與技術的累積，很多事情仍然需要靠時間的催化才有辦法達成，如果換代工廠跟換件衣服一樣簡單那就好了。有個學長就直言，只看結果的人，可以算是聰明但不一定有智慧；可能會有成就，但應該是守不住。

雖然我常常跟大家講，凡走過必留下痕跡，只要我們能把自己走過的痕跡串連起來，就比較能看清楚未來的方向與道路。不過我也常常被吐槽說：你有什麼成就？有什麼資格講這種話呢？這就是尷尬的地方，其實我沒有什麼說服力可以讓大家相信過程是很重要的，過程再好，結果不好就是不好；過程再爛，結局好就是好。這是因為現在社會評估成就的標準是有錢與沒錢，有名與沒名。不是上市上櫃公司的老闆，講起話來就沒什麼人相信；沒開個雙B車，也不算是個有成就的人。這樣子其實扭曲了很多的價值觀，也扭曲了很多人的生活。

培養一個優秀的工程人員，需要長時間的訓練，同時也要給他們機會去嘗試，挑戰與體驗，這些都是必要的過程。一個高科技公司，建立技術就像是蓋城堡一樣，要靠一磚一瓦堆疊起來，這也都是過程。一個公司沒有獲利，並不能因此就抹殺整個過程，因為可能只是少數幾個人的因素所造成，而不是整個團隊的失誤。

但如果我們以結果論來看，沒有賺錢就算是罪惡的，那麼投資人與股東當然要選擇賣掉或清算這個賠錢生意。可是，那些過程所建立起的門檻與資產，是否可以稍微轉個方向就變成值錢生意呢？這種例子很多，許多瀕臨倒閉的公司，在新的資金到位、同時轉換經營方針與管理方式之後，便作成了賺錢的生意。

以成敗論英雄是最簡單的二分法，不過也就往往容易看走眼。成敗畢竟是短暫的，累積起來的資產卻可長可久，遇到好的經營者，就可以有好的結果。那什麼是好的經營者呢？就是要知道過程的價值與客戶需求之間的「關聯」。簡單講就是要有伯樂，能慧眼識英雄。

社會大學固然表面上看起來是結果論的環境，實際上則是一個「機會在等人，人在找機會」的迷宮，我們可能花了很多年走過各種不同的過程，失敗之後再失敗，直到遇上正在等待著我們的機會為止。但是如果我們被社會的價值觀影響，導致失去自信、否定自己，在失敗的壓力下放棄、崩潰了，就永遠不可能遇到機會了。

華碩董事長施崇棠說：失敗是人生最珍貴的經驗。經營者最擔心的就是失敗，因為從雲端掉下來非常痛，但是哪一個經營者不曾失敗過？這些過程造就了更成功的經營者，不是嗎？拿到訂單不見得就會有嬴的結果，撐不下去，賠光了錢，不見得就是輸的結果，社會大學的結果論課程，是可以一直重修到我們遇到屬於自己的機會為止的，只是在這之前，我們必須要堅定地淬鍊過各種不同的過程，直到累積足夠的成功條件為止。

作者簡介：
吳俊瑩－iThome電腦報技術主筆
交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業，身兼IT/電子技術顧問和某小型電子公司研發處長。